陳毓慧老師的內訓課程
章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 案例分析：角色認知一、何謂管理能力 （一）、管理的定義 （二）、管理的地位 （三）、管理的作用 （四）、管理的使命二、管理工作職責 （一）、管理的主要職責 （二）、管理職責的內涵 （三）、明確管理范圍三、管理角色認知 （一）、管理角色功能 （二）、管理角色定位 （三）、管理角色誤區(qū)四、管理技能要求 （一）、對管理的技能要求 （二）、不同管理層的管理技能權重比例 （三）、管理的五項條件 （四）、取得成功的六大法則 （五）、管理的四個層次五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析 （一）、各行業(yè)管理者的真實寫照（二）、各行業(yè)管理者致命弱
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(領導開訓:強調訓練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。 章、卓越行長素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、清晰自我定位 （一）、行長的角色定位 （二）、行長的作用（三）、行長的使命 （四）、行長的管理工作職責（五）、銀行行長管理現(xiàn)狀分析 二、領導風格分析 （一）指揮型 （二）支持型 （三）參與型 （四）成就取 三、領導者的溝通策略與技巧 （一）
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章、銀行客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 關系營銷策略 高層營銷策略 資源整合策略 海量營銷策略 體驗營銷策略 技術壁壘策略 網絡利用策略 團隊配合策略 攻心為上策略 主動出擊策略 創(chuàng)新營銷策略 策劃營銷策略 短片觀看及案例分析： 廣發(fā)行: 營銷案例分析 招行：營銷案例分析 聯(lián)社：營銷案例分析 工行：營銷案例分析 農行：營銷案例分析 模擬演練、點評分析 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)六步曲（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點） 一、 挖掘和識別目標客戶
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（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、服務的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言、理財產品分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 誰在影響我們的利潤二、 我們的生存狀況如何？三、國內理財產品的營銷模式分析四、國外理財產品的營銷模式分析五、國內理財產品的營銷瓶頸及利潤空間分析六、國內理財產品的營銷現(xiàn)狀、趨勢、及利潤空間、可控作性分析模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評章、理財產品營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、關系營銷策
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【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于信用卡營銷、溝通、服務等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、信用卡產品的市場定位模糊 二、信用卡產品的同質性嚴重 三、持卡用戶的品牌忠誠度低 四、對信用卡產品及市場缺乏系統(tǒng)研究案例分析：商場卡、汽車卡、旅游卡章、信用卡銷售之客戶溝通技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、影響溝通效果的因素分析1、內容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信
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頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷的難題？例如：應該怎樣營銷呢？如何挖掘客戶需求？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、4G業(yè)務解讀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、4G的概念4G的定義和概念2G、3G和4G的主要區(qū)別二、4G關鍵技術(一)OFDM技術(二)MIMO技術(三)載波聚合(四)無線中繼(五)多點協(xié)同(六)自組織網絡三、4G的主要優(yōu)勢(一)通信速度更快(二)網絡頻譜更寬(三)通信更加靈活(四)智能性能更高(五)兼容性能更平滑(六)提供各種增殖服務(七)實現(xiàn)更高質量的多媒體通信(八)頻率使用效率更高(九)通信費用更加