陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員導入銀行服務禮儀的重要性開場熱身：您碰到哪些關于客戶服務、禮儀等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、服務意識與追求卓越服務（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一 主動服務意識與服務的價值 案例鑒賞認識銀行柜臺服務客戶是我們的衣食父母真誠服務每一位客戶充分理解客戶滿足“上帝”的需求服務的價值：良好的服務為誰帶來好處二服務心態(tài)修養(yǎng)訓練承擔責任意識增強憂患意識主動求變意識團隊協(xié)作意識職業(yè)心態(tài)意識贏者心態(tài)意識感恩心態(tài)意識老板心態(tài)意識三服
講師：陳毓慧查看詳情
引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章 大堂經(jīng)理崗位使命、職責與客戶動線（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）（約0.5小時）一、大堂經(jīng)理的定位二、大堂經(jīng)理的使命三、大堂經(jīng)理的價值四、大堂經(jīng)理的職責大堂經(jīng)理日常工作程序營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后五、大堂經(jīng)理的站位（圖片展示）六、大堂布局與客戶動線（圖片展示）客戶動線大堂經(jīng)理與大堂布局的動態(tài)配合大堂巡視路線第二章 如何對不同類型的客戶進行識別
講師：陳毓慧查看詳情
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。引子：（案例分析）導入管理的重要性 章、銀行行長角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、何謂管理能力 （一）、管理的定義 （二）、管理的地位 ?。ㄈ?、管理的作用 （四）、管理的使命二、管理工作職責 （一）、管理的主要職責?。ǘ⒐芾砺氊煹膬?nèi)涵?。ㄈ⒚鞔_管理范圍三、管理角色認知 （一）、管理角色功能 （二）、管理角色定位 （三）、管理
講師：陳毓慧查看詳情
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素三、服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導、模擬演練就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評章、
講師：陳毓慧查看詳情
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入現(xiàn)場管理的重要性 章、銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、 花旗銀行中國戰(zhàn)略目標與實施計劃分析二、 花旗服務渠道建設情況分析三、 花旗網(wǎng)點（支行/分行）組織架構分析四、 匯豐銀行中國戰(zhàn)略目標與實施計劃分析五、 花旗服務渠道建設情況分析六、 匯豐網(wǎng)點（支行/分行）組織架構分析七、 花旗與匯豐的營銷手段分析八、 花旗與匯豐的客戶“三分（分層分群分類）”服務體系分析九、 客戶
講師：陳毓慧查看詳情
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于顧客心理、營銷服務技巧的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。自我測試：顧客消費心理掌握能力測試前言、 營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是企業(yè)生存的根本？(三)、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務效果的三大因素三、 服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例