陳毓慧老師的內訓課程
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員3、 案例：到手的大單為何飛了？4、 導入銀行商務禮儀的重要性章、魅力職場形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、儀容禮儀（一）、職場人士1大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質、臉型分析與彩妝產品選擇2、認識并選擇彩妝產品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常見臉型的彩妝技巧；5、幾種特定場合的彩妝技巧；
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【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員導入銀行服務禮儀的重要性開場熱身：您碰到哪些關于客戶服務、禮儀等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、服務意識與追求卓越服務（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一 主動服務意識與服務的價值 案例鑒賞認識銀行柜臺服務 客戶是我們的衣食父母真誠服務每一位客戶充分理解客戶滿足“上帝”的需求服務的價值：良好的服務為誰帶來好處二服務心態(tài)修養(yǎng)訓練承擔責任意識增強憂患意識主動求變意識團隊協(xié)作意識職
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【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章 大堂經理崗位使命、職責與客戶動線（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）（約0.5小時）一、大堂經理的定位二、大堂經理的使命三、大堂經理的價值四、大堂經理的職責大堂經理日常工作程序營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后五、大堂經理的站位（圖片展示）六、大堂布局與客戶動線（圖片展示）客戶動線大堂經理與大堂布局的動態(tài)配合
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【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“全員營銷、分段營銷、全業(yè)務營銷”（三）、中國移動的“滿意100 ”（四）、麥當勞“顧客至上”的服務精神二、在銀行產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？大堂經理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）大堂
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《銀行：教練的“傳幫帶”藝術》課程大綱 (領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于“傳幫帶”員工方面的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、“傳幫帶”概述 ?。ㄒ唬?、何謂“傳幫帶” （二）、“傳幫帶”的作用 （三）、銀行員工“傳幫帶”的必要性 二、“傳幫帶”的技巧 ?。ㄒ唬?、“傳幫帶”的六大思維模式 （二）、“傳幫帶”的方式 （三）、“傳幫帶”步驟 （四）、體驗式學習的策略 （五）、成人學習心理
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銀行客戶經理：《網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》 mdash;mdash;銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： 網點轉型下的客戶經理 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天 【課程大綱】： （領導開訓:強調學習的意義和紀律） 頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、服務的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 前言、客戶經理制 (一) 何謂客戶經理制 (二) 客戶經理制的重要意義 (三) 客戶經理制形同虛設的三大原因 (四) 理順客戶經理責權利關系，使客戶經理制能發(fā)揮作用有四大方法 第一章、銀行客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看