（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、個人業(yè)務(wù)顧問陽光心態(tài)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、危機下陽光心態(tài)是黃金二、員工必須具備的陽光心態(tài)（一）老板的心態(tài)（二）共贏的心態(tài)（三）長遠的心態(tài)（四）積極的心態(tài)（五）付出的心態(tài)（六）感恩的心態(tài)（七）自信的心態(tài)第二章、個人業(yè)務(wù)顧問理財產(chǎn)品營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、理財產(chǎn)品營銷兩個關(guān)鍵點二、銀行營銷十大策略（一）資源整合策略（二）海量營

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　　一、何謂管理能力　?。ㄒ唬⒐芾淼亩x　?。ǘ⒐芾淼牡匚弧　。ㄈ?、管理的作用　?。ㄋ模⒐芾淼氖姑　《?、管理工作職責(zé)　　（一）、管理的主要職責(zé)　?。ǘ?、管理職責(zé)的內(nèi)涵　?。ㄈ⒚鞔_管理范圍　　三、管理角色認知　　（一）、管理角色功能　?。ǘ⒐芾斫巧ㄎ弧　。ㄈ?、管理角色誤區(qū)　　四、管理技能要求　?。ㄒ唬?、對管理的技能要求　?。ǘ?、不同管理層的管理技能權(quán)重比例　?。ㄈ?、管理的五項條件　?。ㄋ模?、取得成功的六大法則　?。ㄎ澹?、管理的四個層次　　五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析　?。ㄒ唬?、各行業(yè)管理者的真實寫照　　（二）、各行業(yè)管理者致命弱點　?。ㄈ?、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析　　案例

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章、人脈即財脈 （案例與分析討論） 一、何謂人脈 二、人脈的六個重要性 三、人脈即財脈 第二章、人脈管理講師的修養(yǎng)素質(zhì) （短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練） 一、心態(tài) 二、語言能力 三、資源整合能力 四、社交能力 五、良好形象 六、社交禮儀 正反案例分析 示范教導(dǎo)及模擬演練 就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第三章、人脈資源的收集（正反案例分析、示范教導(dǎo)及模擬演練、就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評） 一、6類緣故法； 二、6類新資料法； 三、6種社交活動法； 四、3種轉(zhuǎn)介紹法； 五、3種資料交換法； 第四章、提高人脈管理講師的識人能力：（案例與分

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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響呼叫中心服務(wù)效果的三大因素三、影響呼叫中心服務(wù)效果的四大層面章、電話溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、客

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領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)健康數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健

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導(dǎo)言、案例分析：營銷經(jīng)理管理能力不強、團隊凝聚力不高的后果 贏者心態(tài)訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練）自我測試：心理素質(zhì)測試 一、凡事正面積極 二、凡事巔峰狀態(tài) 三、凡事主動出擊 四、凡事全力以赴 錄像觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練 模擬演練：自我激勵與情緒調(diào)整技巧訓(xùn)練：A、自我調(diào)整20個技巧；B、團隊互助調(diào)整12個技巧； 職業(yè)形象塑造（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、示范教導(dǎo)、模擬演練） 一、儀容 （一）、女士/男士基本儀容 （二）、女士彩妝 二、儀表 （一）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、職場著裝六不準 3、穿西裝的七原則 4、領(lǐng)帶搭配原則 （二）、職

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