營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練
導(dǎo)言、案例分析：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理能力不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)凝聚力不高的后果
贏者心態(tài)訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練）自我測(cè)試：心理素質(zhì)測(cè)試
一、凡事正面積極
二、凡事巔峰狀態(tài)
三、凡事主動(dòng)出擊
四、凡事全力以赴
錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
模擬演練：自我激勵(lì)與情緒調(diào)整技巧訓(xùn)練：A、自我調(diào)整20個(gè)技巧；B、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整12個(gè)技巧；
職業(yè)形象塑造（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、示范教導(dǎo)、模擬演練）
一、儀容
（一）、女士/男士基本儀容
（二）、女士彩妝
二、儀表
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
3、穿西裝的七原則
4、領(lǐng)帶搭配原則
（二）、職業(yè)男士必備的基本服飾/職業(yè)女士必備的基本服飾
（三）、女士正裝的儀表
（四）、男士正裝的儀表
（五）、女士半正式的儀表
（六）、男士半正式的儀表
（七）、女士晚宴裝的儀表
（八）、男士晚宴裝的儀表
商務(wù)禮儀訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、示范教導(dǎo)、模擬演練） （請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)需求選擇內(nèi)容）
坐、站、走、蹲姿禮儀
介紹的禮儀
握手的禮儀
使用名片的禮儀
使用手機(jī)禮儀
EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀
B TO B 、B TO C 平臺(tái)溝通與商務(wù)洽談禮儀
BBS溝通禮儀
BQQ 溝通及會(huì)議禮儀
乘電梯的禮儀
前臺(tái)接待禮儀
辦公室行為禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
面談的禮儀
電話溝通的禮儀
客戶拜訪的禮儀
客戶邀約禮儀
簽約禮儀
乘小轎車(chē)的禮儀
乘的士的禮儀
乘飛機(jī)禮儀
參加會(huì)議禮儀
商務(wù)招待的禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
奉茶的禮儀
喝咖啡禮儀
與上司相處的禮儀
與下屬及同事相處的禮儀
送禮的禮儀
公共場(chǎng)所禮儀
社交禮儀
公關(guān)活動(dòng)禮儀
參加婚禮禮儀
參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
籌備招商活動(dòng)禮儀
籌備促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀
籌備招商活動(dòng)禮儀
籌備商務(wù)年終酒會(huì)活動(dòng)禮儀
籌備晚會(huì)禮儀
參加培訓(xùn)禮儀
項(xiàng)目籌備與管理禮儀
溝通技巧訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練） 一、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；
*態(tài)度訓(xùn)練
*提高信心能力訓(xùn)練
二、溝通六件寶：微笑、贊美、肯定、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）
3、肯定訓(xùn)練
4、關(guān)心訓(xùn)練
5、聆聽(tīng)訓(xùn)練
6、“三明治”
三、深入對(duì)方情境
1、對(duì)方關(guān)心的是什么
2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚(yú)理論
案例分析 ：酒店業(yè)：溝通談判案例分析
四、商務(wù)溝通談判禮儀訓(xùn)練
(一)、電話溝通禮儀
1、呼出電話禮儀
（1）、打電話的時(shí)間分析；
（2）、電話溝通的三大方式；
（3）、分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；
（4）、聽(tīng)VS說(shuō)；
（5）、呼出電話溝通的8個(gè)要求；
（6）、電話溝通記錄訓(xùn)練；
2、呼入電話禮儀
（1）、接聽(tīng)電話的時(shí)間分析；
（2）、分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策
（3）、呼入電話溝通的8個(gè)要求；
（二）、面談溝通禮儀
1、尊重對(duì)方
2、換位思考
3、面談成功法則
4、注重細(xì)節(jié)
一、感情交流
（一）、溝通六件寶
（二）、開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)
（三）、溶入對(duì)方的情境
二、收集信息與挖掘顧客的深層需求
（一）、需要收集顧客信息內(nèi)容
（二）、收集信息方法
（三）、快速分析信息技巧
（四）、冰山模型
（五）、需要 VS 需求
（六）、釣魚(yú)理論
三、產(chǎn)品推介技巧
（一）影響溝通效果的三大因素
（二）影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
（三）產(chǎn)品推介的三大法寶
四、異議處理技巧
（一）、異議產(chǎn)生的原因
（二）、異議處理三大技巧
（三）、共贏的談判技巧
五、締結(jié)技巧
（一）、假設(shè)成交法
（二）、視覺(jué)銷(xiāo)售法
（三）、心像成交法
（四）、總結(jié)締結(jié)法
（五）、對(duì)比締結(jié)法
（六）、請(qǐng)求成交法
六、收款技巧
（一）、收款方式分析
（二）、收款技巧
（三）、簽約、收款的常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧；
談判技巧訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練）
理解談判
（一）、什么是談判
（二）、談判的特點(diǎn)
（三）、談判的終目的
（四）、雙贏的態(tài)度
（五）、成功的談判
（六）、成功談判者的特征
（七）、談判的八大要素
（八）、談判成功的八大原則
準(zhǔn)備談判
（一）、確定目標(biāo)
（二）、精心準(zhǔn)備
（三）、評(píng)估對(duì)手
（四）、選擇戰(zhàn)略
（五）、擬定議程
（六）、營(yíng)造良好氛圍
（七）、安排座位
正式談判
（一）、判別氣氛
（二）、看樣、試樣
（三）、提出建議
（四）、回應(yīng)提議
（五）、價(jià)格談判技巧
（六）、談判策略：1、限時(shí)談判策略；2、ABC法則配合策略；3、黑白臉配合策略；4、上級(jí)權(quán)利策略；5、丟車(chē)保帥策略；6、威逼利誘策略；7、巧妙訴苦策略；8、同一戰(zhàn)線策略；9、攻心為上策略；
（七）、建立并強(qiáng)化我方優(yōu)勢(shì)
（八）、削弱對(duì)方優(yōu)勢(shì)
目標(biāo)管理與績(jī)效考核技巧訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練） 一、制定工作總目標(biāo)
（一）、制定目標(biāo)4大原則
（二）、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
（三）、如何制定工作總目標(biāo)
（四）、如何與下屬設(shè)定目標(biāo)
課堂練習(xí)：練習(xí)1、總公司年度目標(biāo)制定； 練習(xí)2、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)年度目標(biāo)制定；
二、目標(biāo)分解五個(gè)方法
（一）、目標(biāo)分解的原則
（二）、四象限法
（三）、分級(jí)管理法
（四）、多叉樹(shù)法
（五）、授權(quán)與監(jiān)督
課堂練習(xí)：練習(xí)1、總公司年度目標(biāo)分解； 練習(xí)2、個(gè)人年度目標(biāo)分解；
（一）、目標(biāo)追蹤的2個(gè)目的
（二）、目標(biāo)追蹤的3步驟
（三）、目標(biāo)追蹤的5個(gè)原則
（四）、中層經(jīng)理的常犯錯(cuò)誤
（五）、如何克服下屬的抵制
四、績(jī)效考核技巧
五、KPI指標(biāo)考核技巧
（四）、時(shí)間的特性
（六）、你的時(shí)間值得多少錢(qián)？
二、影響時(shí)間效率的22個(gè)原因及解決的辦法
（一）、電話干擾
（二）、不速之客
（三）、用人不當(dāng)
（四）、溝通不暢
（五）、危機(jī)應(yīng)付
（六）、計(jì)劃欠妥
（七）、完美主義
（八）、事必躬親
（九）、行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤
（十）、會(huì)議太多
（十一）、拖延
（十二）、不善于拒絕
（十三）、文件雜亂
（十四）、出差太多
（十五）、上司找麻煩
（十六）、不善于使用現(xiàn)代辦公工具
（十七）、知識(shí)陳舊
（十八）、工作流程復(fù)雜
（十九）、缺乏自律
（二十）、分不清責(zé)任和權(quán)力
（二十一）、身體、精神不佳
（二十二）、習(xí)慣性遲到
（一）、四象限法則
（二）、ABCDE法則
（三）、分級(jí)管理法則
（四）、80、20原則
（五）、統(tǒng)籌方法
（六）、團(tuán)隊(duì)合作與授權(quán)監(jiān)督
（七）、活用現(xiàn)代辦公工具
（一）、建立目標(biāo)共識(shí)
（二）、建立信任
（三）、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
（四）、團(tuán)隊(duì)沖突與化解
1、對(duì)沖突的認(rèn)知
2、沖突化解策略
3、從沖突到雙贏：提升的起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題解析
*五星級(jí)酒店團(tuán)隊(duì)矛盾解決案例分析討論；
廣東某酒業(yè)公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)矛盾解決案例分析討論；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建設(shè)及晨會(huì)案例分析；
二、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)提升－教練技巧
（一）、四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
（二）、影響力管理VS權(quán)力管理
（三）、提升影響力技巧
（四）、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
（五）、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
*移動(dòng)班組文化建設(shè)案例分析；
某酒業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例分析；
中國(guó)平安某分公司團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例分析討論；
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧
（一）、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
（二）、宏觀激勵(lì)VS微觀激勵(lì)
（三）、十個(gè)激勵(lì)技巧
（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
（五）、績(jī)效考核技巧
海爾內(nèi)部人員激勵(lì)案例分析；
酒業(yè)公司的人員激勵(lì)為何失??？
四、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧
（一）、以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)技巧
（二）、ABC團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)法則
（三）、黑白臉配合策略
（四）、上級(jí)權(quán)利策略
（五）、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)策略
下屬員工培訓(xùn)技巧（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練）
一、卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師素質(zhì)訓(xùn)練
（一）、授課的三種境界
（二）、培訓(xùn)師須具備的三大能力
（三）、培訓(xùn)師的形象
（四）、八種類型的培訓(xùn)師
（五）、贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴
1、影響溝通效果的三大因素；
2、溝通六件寶
3、深入對(duì)方情境
（七）、資源整合技巧
（八）、授課禮儀訓(xùn)練
（九）、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧五大技巧
*大量訓(xùn)練
二、培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
（一）、成人學(xué)習(xí)心理分析
（二）、培訓(xùn)需求分析
（三）、培訓(xùn)方式的選擇
（四）、教學(xué)方法選擇
（五）、學(xué)員情況分析
（六）、編寫(xiě)大綱技巧
（七）、準(zhǔn)備資料技巧
（八）、編寫(xiě)教案技巧
（九）、上臺(tái)前的準(zhǔn)備物料
（十）、講課站姿技巧
（十一）、目光交流技巧
（十二）、手勢(shì)技巧
（十三）、麥克風(fēng)使用技巧
（十四）、走場(chǎng)技巧
（十五）、音樂(lè)使用技巧
（十六）、燈光運(yùn)用技巧
（十七）、游戲配合技巧（學(xué)習(xí)五個(gè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)游戲、二個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)）
（十八）、課前演練技巧
（十九）、開(kāi)場(chǎng)白技巧
（二十）、課程導(dǎo)入技巧
（二十一）、授課互動(dòng)技巧
（二十二）、結(jié)束語(yǔ)技巧
三、打造巔峰營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)課程
（一）、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練：
1、頭腦風(fēng)暴；
2、學(xué)員設(shè)計(jì)的內(nèi)容展示；
3、五位知名培訓(xùn)講師的《打造巔峰營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程的內(nèi)容展示
（二）、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練：
1、員工心態(tài)調(diào)整
2、員工性格分析
4、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分析的四種方法；
6、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
7、團(tuán)隊(duì)矛盾解決技巧
8、團(tuán)隊(duì)配合技巧
9、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
10、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技巧
（一）、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練：
1、頭腦風(fēng)暴；
2、學(xué)員設(shè)計(jì)的內(nèi)容展示；
1、“銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練”素材準(zhǔn)備及技巧
2、“講師演示法”素材準(zhǔn)備及技巧
3、“銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)模擬演練”素材準(zhǔn)備及技巧
4、“觀摩演練、點(diǎn)評(píng)”素材準(zhǔn)備及技巧
5、“頭腦風(fēng)暴”素材準(zhǔn)備及技巧
（三）、培訓(xùn)理論素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練：
銷(xiāo)售技巧十項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容：
1、顧客心理分析
2、迅速贏得顧客信任的技巧
3、挖掘顧客深層需要技巧
4、產(chǎn)品推薦技巧
5、產(chǎn)品功效展示的三大方法
6、顧客異議處理技巧
7、促成技巧
8、收銀配合技巧
9、售后服技巧
10、團(tuán)隊(duì)配合技巧
客戶深度營(yíng)銷(xiāo)技巧與客戶關(guān)系管理技巧訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練）
一、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的角色認(rèn)知
（一）、銷(xiāo)售服務(wù)的作用
（二）、客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客服
（三）、CRM的素質(zhì)模型
（四）、影響顧客滿意度的因素
二、提高營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的識(shí)人能力
（一）、顧客性格分析
1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
3、四種性格的錄像片斷
4、針對(duì)四種顧客性格的銷(xiāo)售策略
5、自我測(cè)試：自己屬于什么性格？
（二）、顧客身份分析
1、顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述。（決策者、購(gòu)買(mǎi)者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者）
2、案例分析及錄像觀看。
3、七種身份 VS四種性格
4、針對(duì)七種顧客購(gòu)物身份策略及
溝通技巧 5、模擬演練
三、客戶心理分析
（一）、顧客合作態(tài)度分析
（二）、顧客深層需求分析
1、馬斯洛需求層次論
2、需要VS需求
3、冰山模型
4、釣魚(yú)理論
（三）、顧客滿意度 VS 顧客忠誠(chéng)度
1、何謂顧客滿意度
2、何謂顧客忠誠(chéng)度
3、讓顧客從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧
（四）、客戶資源的管理與提升
1、客戶檔案的建立
2、四種表格的設(shè)計(jì)
3、客戶資料完善的方法
4、客戶關(guān)系的提升方法
5、考察與對(duì)方關(guān)系是否牢固的指標(biāo)
6、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化
7、如何為對(duì)方量身訂造關(guān)懷方案？
8、形式比內(nèi)容更重要
9、人脈客戶關(guān)懷---投入 VS 產(chǎn)出
10、如何創(chuàng)造對(duì)方的感動(dòng)？
四、客戶資源利用與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高效結(jié)合 （案例分析、模擬演練）
1、如何完成從“滿意”到“忠誠(chéng)”的驚險(xiǎn)一躍？
2、重復(fù)銷(xiāo)售四大技巧
3、交叉銷(xiāo)售四大技巧
4、轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售五大技巧
客戶抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練） 一、顧客心理分析
（一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
（二）、顧客抱怨產(chǎn)生的過(guò)程
（三）、顧客抱怨投訴的心理分析
（四）、顧客抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
*頭腦風(fēng)暴：營(yíng)業(yè)廳投訴錄像片斷分析；
10086咨詢投訴案例分析；
二、顧客投訴的處理技巧
（一）、處理投訴的要訣
（二）、8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
（三）、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素：
（四）、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的四大層面：
（六）、顧客的性格分析及處理技巧
（七）、針對(duì)兩種顧客投訴心理的處理技巧
正反案例分析
示范教導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
工作總結(jié)、匯報(bào)、申請(qǐng)技巧訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、錄像觀看、案例分析、模擬演練）
一、工作總結(jié)及匯報(bào)的方式
二、工作總結(jié)及匯報(bào)的要求
三、工作總結(jié)及匯報(bào)的話術(shù)
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問(wèn)題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績(jī)？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例
銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽(tīng)的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問(wèn)題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對(duì)象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長(zhǎng)】每個(gè)課程1天，共6天【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀
《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營(yíng)銷(xiāo)、溝通、服務(wù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問(wèn)題分析（案例分析、短片觀
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧
《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】3天【授課對(duì)象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡銷(xiāo)售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營(yíng)銷(xiāo)、溝通的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴
