銀行行長管理藝術(shù)與管理禮儀
　　一、何謂管理能力
　　（一）、管理的定義
　　（二）、管理的地位
　?。ㄈ?、管理的作用
　?。ㄋ模?、管理的使命
　　二、管理工作職責(zé)
　　（一）、管理的主要職責(zé)
　?。ǘ?、管理職責(zé)的內(nèi)涵
　?。ㄈ?、明確管理范圍
　　三、管理角色認知
　　（一）、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色誤區(qū)
　　四、管理技能要求
　　（一）、對管理的技能要求
　　（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
　　（三）、管理的五項條件
　　（四）、取得成功的六大法則
　?。ㄎ澹?、管理的四個層次
　　五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
　?。ㄒ唬?、各行業(yè)管理者的真實寫照
　　（二）、各行業(yè)管理者致命弱點
　?。ㄈ?、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
　　案例分析：蒙牛：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個法則（重點）
　　伊利：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）
　　海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）
　　阿里巴巴：馬云的管理策略與方法（重點）
　　花旗銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）
　　第二章、管理者自我認知（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、自我測試、案例分析）
　　一、溝通技巧測試
　　二、創(chuàng)新思維測試
　　三、突發(fā)事件處理能力測試
　　四、團隊管理能力測試
　　五、自我管理能力測試
　　六、客戶管理能力測試
　　第三章、銀行銀行的12大管理藝術(shù)及禮儀（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
　　一、贏者心態(tài)
　?。ㄒ唬?、凡事正面積極
　　（二）、凡事巔峰狀態(tài)
　?。ㄈ?、凡事主動出擊
　?。ㄋ模?、凡事全力以赴
　?。ㄎ澹?、個人英雄VS團隊精神
　?。?、態(tài)度VS能力
　　短片觀看：態(tài)度決定一切、執(zhí)行力勝于一切、別對自己說不可能
　　模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
　　二、自我管理
　　（一）、自我的情緒管理
　?。ǘ?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/15_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">目標管理
　?。ㄈ?、時間管理
　　（四）、工作績效管理
　?。ㄎ澹⑵髽I(yè)內(nèi)部人際關(guān)系管理
　　（六）、語言表達能力管理
　　三、創(chuàng)新意識
　?。ㄒ唬?、跳脫搏殺的紅海，開創(chuàng)創(chuàng)新的藍海
　?。ǘ?、創(chuàng)新思維特訓(xùn)
　?。ㄈ?、管理創(chuàng)新，打造服裝行業(yè)的管理藍海
　?。ㄋ模?、服務(wù)創(chuàng)新，打造服裝行業(yè)產(chǎn)品藍海
　?。ㄎ澹?、十種思維訓(xùn)練
　　四、目標管理與績效考核技巧、時間管理
　　(一)、 如何制定工作總目標
　　(二)、 如何與下屬設(shè)定并達成目標
　　(三)、 目標分解分解的總原則
　　(四)、 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
　　(五)、 目標管理的追蹤
　　(六)、 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評
　　(七)、 KPI指標考核技巧
　　(八)、 績效考核技巧
　　(九)、 時間管理技巧：四象限法則、80/20原則、統(tǒng)籌方法
　　(十)、 活用現(xiàn)代辦公工具
　　五、員工心理及深層需求分析
　?。ㄒ唬?、員工性格分析及溝通管理策略（力量型、活潑型、完美型、和平型）
　?。ǘ?、顧客性別分析及溝通管理策略（女性、男性）
　?。ㄈ?、顧客年齡分析及溝通管理策略（30段； 25-30段；20-25段）
　?。ㄋ模T工工作心理分析及溝通管理策略；
　　（五）、員工的深層需求分析及溝通管理策略；
　　六、溝通協(xié)調(diào)
　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析
　　（二）、高效溝通的特征分析：時效性、多向性、多面性
　?。ㄈ⒊Ｒ姕贤ㄕ系K分析
　?。ㄋ模?、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（重點）
　?。ㄎ澹?、深入對方情境
　?。?、高效溝通六步曲
　　七、提高團隊凝聚力及團隊配合
　?。ㄒ唬?、提高團隊凝聚力技巧
　　（二）、團隊配合的ABC法則
　　錄像觀看：團隊就是力量
　　配合技巧
　　模擬演練：團隊配合
　　八、高效的激勵與獎懲
　?。ㄒ唬?、員工需要什么
　　（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵
　　（三）、獎勵VS懲罰
　　（四）、精神激勵技巧
　　（五）、物質(zhì)激勵技巧
　　數(shù)據(jù)分析：來自人力資源調(diào)研網(wǎng)的報告
　　案例分析：麥當(dāng)勞的精神激勵
　　海爾的精神激勵
　　花旗銀行的精神激勵案例
　　某銀行的正反激勵案例
　　九、團隊文化建設(shè)
　?。ㄒ唬F隊晨會、晚例會文化建設(shè)
　?。ǘ?、團隊學(xué)習(xí)文化建設(shè)
　　（三）、團隊激勵機制文化建設(shè)
　　（四）、團隊口號
　　案例：移動公司團隊文化建設(shè)
　　海爾團隊文化建設(shè)
　　麥當(dāng)勞團隊文化建設(shè)
　　蒙牛：團隊文化建設(shè)
　　花旗銀行：團隊文化建設(shè)
　　模擬演練：團隊文化建設(shè)
　　十、授權(quán)與監(jiān)督
　?。ㄒ唬?、授權(quán)形式
　　（二）、授權(quán)內(nèi)容
　?。ㄈ?、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則
　　（四）、工作進度監(jiān)督技巧
　　（五）、工作終結(jié)果監(jiān)督技巧
　　（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
　　案例分析：五星級酒店授權(quán)及監(jiān)督正反案例
　　寶潔：授權(quán)與監(jiān)督技巧
　　花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧
　　模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督
　　十一、工作總結(jié)及匯報溝通
　?。ㄒ唬⒐ぷ骺偨Y(jié)及匯報溝通的五種方式
　　（二）、工作總結(jié)及匯報溝通的要求
　　（三）、工作總結(jié)及匯報的策略與方法
　　（四）、高績效的團隊會議召開技巧
　　1、會前布置及準備
　　2、會中溝通管控技巧
　　3、會后的執(zhí)行策略
　　案例分析：海爾：工作匯報
　　蒙牛：工作總結(jié)匯報案例
　　花旗銀行：工作總結(jié)匯報案例
　　模擬演練：工作匯報
　　十二、顧客管理禮儀與技巧
　?。ㄒ唬?、顧客檔案管理
　?。ǘ㈩櫩蛣討B(tài)管理
　?。ㄈ┤珕T動員服務(wù)客戶
　　（四）、全方位的客戶關(guān)懷
　　（五）、標準化VS 個性化
　?。?、程序面VS個人面
　　（七）、形式比內(nèi)容更重要
　　（八）、CRM的使用技巧
　　（九）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
　　案例分析及模擬演練：銀行行業(yè)的顧客管理正反案例
　　就學(xué)員提出的難題進行解答

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