袁玥老師的內(nèi)訓課程
團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)課程概況 本課程將幫助學員了解團隊的含義、特征，明確團隊管理者的角色定位，認識團隊建設的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性等團隊管理的基本方法，從而打造高效和諧團隊。在此基礎上，學會在溝通過程中關于表達的技巧、表達方式的選擇、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學員一起分享團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。課程內(nèi)容（教學結(jié)構(gòu)）一、什么是真正的團隊 （一）團隊的定義、特征 （二）與相關概念（群體等）的區(qū)別：從“團伙”或短片說開去…… （三）團隊建設中管理者的角色定
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新員工入職培訓 ? 角色轉(zhuǎn)變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉 ? 小組討論：校園和企業(yè)有什么不同 ? 如何成為一名合格的企業(yè)人 ? 新時期的素質(zhì)能力要求 ? 如何快速適應新環(huán)境 ? 陽光的服務心態(tài) ? 為什么沒有激情？——如何變消極為積極 ? 小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響 ? 感恩的心——感恩是一種智慧 ? 養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！ ? 讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地 ? 情緒緩解與壓力疏導 ? 快速成長——
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《新員工職業(yè)化與職場心態(tài)》第一部分：角色定位——明確職場規(guī)則學習目標：理解我是誰，我知道我該怎么做困惑/常見問題眼高手低，如何珍惜當前機會；目光短淺，找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置，端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓內(nèi)容2010-2013中國就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競爭趨勢分析職業(yè)規(guī)則：職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則：身份分析、團隊人際交往模型第二部分：自我管理——個人平衡發(fā)展與科學的工作方法學習目標：平衡壓力、保持工作激情，并掌握科學的工作方法。困惑/常見問題面對當前的競爭壓力，如何管理自己情緒，如何實現(xiàn)能力與要求、工作與生活、冷靜與激情之間的平衡如何了解他
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銀行新員工銷售技巧提升一、 挖掘和識別目標客戶 ?。ㄒ唬⒛繕耸袌龇诸悺 。ǘ⒛繕丝蛻敉诰蚺c識別 ?。ㄈ?、尋找銀行利基市場--- MAN 法則 ?。ㄋ模?、搜尋客戶源技巧及注意事項二、客戶深層需求及決策分析 ?。ㄒ唬?、客戶冰山模型 （二）、高效收集客戶需求信息的方法 ?。ㄈ⒏咝б龑Э蛻粜枨蟮姆椒ā 。ㄋ模⒖蛻艉献餍睦矸治觥 。ㄎ澹?、客戶決策身份分析 三、客戶溝通引導策略 ?。ㄒ唬PIN 引導技巧 ?。ǘ贤ㄒ龑У哪康摹 。ㄈ⒏咝贤ㄕ勁辛襟E ?。ㄋ模?、溝通引導實用策略 （五）、產(chǎn)品價值與附加價值深度引導策略 四、
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《職場溝通與團隊協(xié)作》第一部分：破冰導入課程的利益點分析團隊組建紀律和共同語言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 人際溝通技巧是成功人士必備技能之一 有效人際溝通概述 第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過程 有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語技巧溝通中的聽的技巧 溝通中的問的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對不同人際風格對象的溝通技巧了解人的性格分類 判別自己和交往對象的性格了解并理解各種性格的優(yōu)缺點如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通 第五部分：企業(yè)內(nèi)的人際關系與溝通與同事相處之道
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銀行個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培 訓 目 標 ： 1. 明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念； 2. 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率； 3. 通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。培 訓 對 象 ： 個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理培 訓 課 時 ： 12小時課 程 大 綱 ：第一部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：① 甄選目標客戶 ② 拜訪準備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求⑤ 產(chǎn)品價值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關系2、如