擅長領(lǐng)域：
客戶服務(wù)課程體系
銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：1H
【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)課程安排如下：課程單元單元要點(diǎn)服務(wù)禮儀導(dǎo)入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務(wù)競爭環(huán)境分析（對(duì)比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢(shì)）l銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起？l服務(wù)為先，還是營銷為先？l銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務(wù)l銀行...
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)提升培訓(xùn) 課時(shí)：2H
部分：客戶服務(wù)技巧一、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三境界四、客戶的需求分析五、有針對(duì)性的客戶服務(wù)技巧第二部分：客服人員禮儀訓(xùn)練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分：客戶服務(wù)溝通技巧一、客服溝通中的“聽”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※...
