六堂課，讓你成為物流客服高手   課時(shí)：12H

【課程特點(diǎn)】講解+實(shí)訓(xùn)+課后咨詢指導(dǎo)【課程對(duì)象】專線物流公司客服經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、辦公文員【課時(shí)安排】本課程12課時(shí)（兩天）【課程大綱】第一課“優(yōu)秀”物流客服人員必須具備的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)1.?技能素質(zhì)要求2.?心理素質(zhì)要求3.?綜合素質(zhì)要求4.?物流客服人員心中要有“兩幅地圖”5.?常見(jiàn)的貨物分類與重點(diǎn)關(guān)注的裝卸特性6.?中小物流公司基本業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵控制...

 講師：王洪杰咨詢電話：010-82593357下載需求表

物流公司卓有成效的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理   課時(shí)：12H

【課程特點(diǎn)】講解+實(shí)訓(xùn)+課后咨詢指導(dǎo)【課程對(duì)象】專線物流公司總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員【課程大綱】第一課：打造一支素質(zhì)高能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1.?優(yōu)秀物流業(yè)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)與能力2.?物流業(yè)務(wù)人員必須具備的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）?了解行業(yè)（2）?熟悉企業(yè)（3）?理解崗位（4）?了解市場(chǎng)（5）?把握客戶3.?建立物流公司營(yíng)銷、服務(wù)與客戶關(guān)系管理的一體化管理機(jī)制4...

 講師：王洪杰咨詢電話：010-82593357下載需求表