內(nèi)容簡(jiǎn)介：

講師 林雨秋
　　國(guó)際禮儀講師。臺(tái)灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問(wèn)公司的國(guó)際禮儀指導(dǎo)講師及專(zhuān)任講師，臺(tái)港多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師。深圳至登顧問(wèn)公司、南京黎文斯顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)師。已出版國(guó)際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾禮儀美學(xué)造型等九種書(shū)籍、電子書(shū)、VCD。

為什么學(xué)習(xí)本課程
　　面對(duì)我中加入WTO及個(gè)資銀行的進(jìn)入,金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)近乎白熱化,在人員網(wǎng)點(diǎn)科技水平等方面不具備絕對(duì)比較優(yōu)勢(shì)的情況下,若再缺少特色.缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力.必然使金融企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位,要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),必須深入研究行業(yè)的發(fā)展,不斷推出新,為客戶提供特色的金融服務(wù).走一條屬于自己的特色之路.本課程從改進(jìn)金融服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度.重塑金融從業(yè)人員形象開(kāi)始,系統(tǒng)介紹了各類(lèi)服務(wù)禮儀,通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,將引導(dǎo)金融企業(yè)更新觀念,改變現(xiàn)狀提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,全面提升競(jìng)爭(zhēng)力,從而在全球化金融市場(chǎng)中展現(xiàn)中國(guó)金融企業(yè)的獨(dú)特魅力.

本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　成為口碑最佳的金融從業(yè)人員
　　修正刻板的服務(wù)態(tài)度
　　提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)
　　塑造國(guó)際化的金融形象

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
　　金融業(yè)的中高管理者及營(yíng)業(yè)人員
　　一切金融人員從業(yè)者及有志于投身金融業(yè)者

目錄：

第一講、銀行柜臺(tái)人員服務(wù)禮儀
　　1、銀行柜臺(tái)服務(wù)需要樹(shù)立基本觀念
　　2、基本服務(wù)禮儀
　　3、最佳柜臺(tái)服務(wù)

第二講 銀行業(yè)服務(wù)技巧
　　1、接待客戶的技巧
　　2、顧客希望獲得何種接待

第三講 令人不悅的接待方式
　　1、客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度
　　2、銀行人員電話應(yīng)對(duì)禮儀

第四講 走動(dòng)管理服務(wù)禮節(jié)
　　1、大廳服務(wù)禮儀
　　2、證券業(yè)服務(wù)禮儀

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