第一集 神態(tài)及儀容
1．禮儀的基本概念、基本內(nèi)容和涵蓋范圍
2．神態(tài)的基本定位和表現(xiàn)方式
3．儀容的幾個(gè)方面
4．微笑的魅力
5．體態(tài)的表現(xiàn)力
觀點(diǎn)：神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)是心靈品位的在外部的反映，只有“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的。

第二集 會(huì)面禮儀(上)
1．見(jiàn)面：“生動(dòng)”的魅力
2．寒暄語(yǔ)：基本的“客套”并不可少
3．握手禮儀：握手的起源，尺度，主動(dòng)權(quán)和美感
觀點(diǎn)：禮儀禮儀分解為“禮”和“儀”，“禮”是內(nèi)在的尊重，“儀”是外在的表現(xiàn)，“禮儀”就是要用外在去表現(xiàn)內(nèi)在。

第三集 會(huì)面禮儀(下)
1. 遞接名片：基本細(xì)節(jié)和由此引出的禮儀
2. 奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
3. 贈(zèng)送禮物：要對(duì)禮物表示關(guān)注
4. 送客：由英文See off引出的禮儀
觀點(diǎn)：禮儀可以用四個(gè)字來(lái)概括：律己敬人。沒(méi)有律己無(wú)以敬人

第四集 座次禮儀（上）
1. 方位：會(huì)議室里體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重
2. 會(huì)談地點(diǎn)：不同的人際關(guān)系選擇不同的會(huì)談地點(diǎn)
3. 以左為尊的適用場(chǎng)合：傳統(tǒng)禮儀與官方會(huì)議
觀點(diǎn)： 禮儀的源于古代的祭祀活動(dòng)，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。

第五集 座次禮儀（下）
1. 以右為尊的適用場(chǎng)合
2. 中式餐桌的排列方式
3. 行進(jìn)、引領(lǐng)的位次禮儀
4. 乘車座位的禮儀
觀點(diǎn)：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對(duì)象都會(huì)遵從標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀，倡導(dǎo)一個(gè)原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。

第六集 男士著裝禮儀
1．正裝的基本概念
2．男士正裝的基本組成
3．男士正裝的佩飾
4．男士其他著裝的基本搭配
觀點(diǎn)：人們常說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，但得體的著裝可以比“馬鞍”更能體現(xiàn)其內(nèi)在的素養(yǎng)和修為。




第七集 女士著裝禮儀
1．女士正裝的基本組成
2．女士正裝的佩飾和化妝
3．女士其他著裝的基本搭配
觀點(diǎn)：著裝禮儀的最高境界：人衣合一
得體的著裝是一種自重，更是一種敬人的表現(xiàn)
第八集 餐桌禮儀（上）
1．入座：宴會(huì)的開(kāi)始
2．餐巾的三種使用方式
3．餐具的使用：筷子，轉(zhuǎn)盤，刀叉
4．布菜：小舉止，大學(xué)問(wèn)
觀點(diǎn)：在所有禮儀細(xì)節(jié)中，餐桌禮儀歷來(lái)都是最敏感的心理互動(dòng)，不得體的用餐方式會(huì)給人造成永久的不良印象。

第九集 餐桌禮儀（下）
1. 自助餐：取菜的基本順序，三不混原則
2. 慶典宴會(huì)：酒杯，敬酒，告辭的修養(yǎng)
3. 辦公室聚餐：餐點(diǎn)的準(zhǔn)備，餐具的使用
4. 吃相：得體吃相的四大標(biāo)準(zhǔn)
觀點(diǎn)：如果說(shuō)一個(gè)人的總體禮儀水準(zhǔn)是由各個(gè)細(xì)節(jié)組成的，那么這些細(xì)節(jié)的單項(xiàng)分值不是相加起來(lái)的，而是相乘起來(lái)的。也就是說(shuō)，有任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了單項(xiàng)零分，那總體禮儀水準(zhǔn)也就是零分。餐桌禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦凶钊菀缀雎缘囊粋€(gè)單項(xiàng)。

第十集 電話禮儀
1．問(wèn)候語(yǔ)：不可忽略的細(xì)節(jié)
2．自我介紹的規(guī)矩
3．微笑：對(duì)方一定可以感覺(jué)到
4．音量，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣
5．撥打與掛斷電話的時(shí)機(jī)
6．手機(jī)短信禮儀
觀點(diǎn)：當(dāng)今社會(huì)人們的交流方式中，電話交流要比見(jiàn)面交流更頻繁，電話禮儀可以更好地促進(jìn)人際交流的融洽性。

第十一集 人際溝通技巧（上）
1．禮儀本身不能獨(dú)立完成的事：人際溝通
2．人際溝通的外在表現(xiàn)
3．人際溝通的內(nèi)在玄機(jī)
4．語(yǔ)言表達(dá)的三大技巧
5．不合適的口頭語(yǔ)，忌語(yǔ)
觀點(diǎn)：有效的人際溝通視個(gè)人的溝通能力而定。因?yàn)闇贤ㄇ闆r是復(fù)雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。

第十二集 人際溝通技巧（下）
1. 記錄電話號(hào)碼的技巧
2. 人際交流的3A原則
3. 人際交流的黃金法則和白金法則
4. 狼占洞的故事
觀點(diǎn)：人際交流中百分之七十以上的爭(zhēng)端來(lái)源于誤解或是表達(dá)不準(zhǔn)確，全方位地審視和提高語(yǔ)言技巧是事半功倍的事。

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