平衡制勝的高超客戶(hù)服務(wù)管理
培訓(xùn)講師：周力之
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元
贈(zèng)送積分：2800
平衡制勝的高超客戶(hù)服務(wù)管理詳細(xì)內(nèi)容
作為服務(wù)管理者，想必您經(jīng)常會(huì)為這些問(wèn)題而困擾：
1) 如何平衡地做好對(duì)公司整個(gè)“服務(wù)圈”的管理
2) 如何在客戶(hù)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、公司服務(wù)資源及投入之間找到平衡
3) 如何把握服務(wù)團(tuán)隊(duì)中員工專(zhuān)業(yè)技能的互補(bǔ)與平衡
4) 如何在服務(wù)傳承與創(chuàng)新間取得平衡
5) 如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)“生態(tài)”的平衡……
《平衡制勝的高超客戶(hù)服務(wù)管理》就是這樣的一門(mén)課程，它是專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理者來(lái)設(shè)計(jì)的，將跨國(guó)公司優(yōu)秀的服務(wù)管理理念、成功經(jīng)驗(yàn)與本土服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際相結(jié)合，助您從服務(wù)管理的視野、職能、技能方面取得突破， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的游刃有余和企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、客服經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客服主管、門(mén)店管理人員、呼叫中心管理人員等。
模塊一、“服務(wù)圈”閉環(huán)管理中的平衡
1. 打造“完整客戶(hù)服務(wù)”
2. “以客戶(hù)為中心”的頭與尾
3. “服務(wù)圈”的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)分析
4. “關(guān)鍵時(shí)刻”的閉環(huán)分析及管理
案例研討：
SAS航空：精準(zhǔn)服務(wù)與精準(zhǔn)時(shí)刻
星巴克：對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)及情感的研究
沃爾瑪：大賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的大學(xué)問(wèn)
模塊二、服務(wù)策略及規(guī)劃的平衡
1. 服務(wù)策略的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：服務(wù)層級(jí)、客戶(hù)分類(lèi)
2. 服務(wù)體檢：開(kāi)出服務(wù)處方
3. 聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)不是想出來(lái)的
4. 聚焦服務(wù)流程——“程序面”與“個(gè)人面”的完美結(jié)合
5. 服務(wù)執(zhí)行的保證策略
6. 服務(wù)補(bǔ)救
案例研討：
FedEx：服務(wù)過(guò)程管理的典范
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)則與授權(quán)
麗茲卡爾頓：極致服務(wù)的創(chuàng)造
歐維特：變投訴為訂單
模塊三、客服人員技能的平衡管理
1. 管理者如何知曉服務(wù)質(zhì)量
2. 服務(wù)質(zhì)量如何“量”
3. 不同類(lèi)型服務(wù)人員的“武備庫(kù)”
4. 服務(wù)溝通中的“中西合璧”
5. 錄音分享及案例研討
模塊四、服務(wù)傳承與創(chuàng)新的平衡
1. 用服務(wù)流程保障客戶(hù)滿(mǎn)意度
2. 用主動(dòng)服務(wù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
3. 如何創(chuàng)造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)品牌
案例研討：
海底撈：“服務(wù)等待”中的創(chuàng)新
某運(yùn)營(yíng)商：客戶(hù)成熟度管理
萬(wàn)科：外包服務(wù)管理的“陽(yáng)光宣言”
模塊五、服務(wù)管理“生態(tài)”的平衡
1. 服務(wù)管理生態(tài)對(duì)效率和態(tài)度的影響
2. 如何判斷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理生態(tài)
3. 如何調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理生態(tài)
4. 教會(huì)客服人員做職業(yè)動(dòng)力和情緒的自我管理
推薦課程
從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書(shū)，含午餐）■課程...
講師：Giles朱詳情
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練 2024-12-23
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
講師：張老師 Robert詳情
倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 2024-12-23
倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
講師：?jiǎn)滔壬↖van）王老師 Rice詳情
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 2024-12-23
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】1月2月3月4月5月6月12-13上海27-28上海30-31上海27-28上海29-30上海29-30上海7月8月9月10月11月12月29-30上海29-30上海26-27上海28-29上海28-29上海23-24上海【培訓(xùn)費(fèi)用】 3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）【課程收益】當(dāng)今中國(guó)工業(yè)品市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化、關(guān)系隱...
講師：張老師Richard 王老師 Rice詳情
公共關(guān)系與危機(jī)管理 2024-12-23
公共關(guān)系與危機(jī)管理（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
講師：張老師 Robert 張老師Richard詳情
薪酬福利體系構(gòu)建技巧 2024-12-23
薪酬福利體系構(gòu)建技巧（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京 2024年06月24日 - 2...
講師：張老師 Robert詳情
研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板 2024-12-23
研發(fā)咨詢(xún)培訓(xùn)課程: RDM008研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、測(cè)試、QA等【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書(shū)，含午餐）課程背景組織變革中經(jīng)常聽(tīng)到“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”...
講師：董奎詳情
人才管理與繼任者計(jì)劃 2024-12-23
人才管理與繼任者計(jì)劃（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 - 2024...
講師：張老師 Robert詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 2024-12-23
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 -...
講師：張老師 Robert詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
