沒有任何借口—優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升
沒有任何借口—優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升詳細內(nèi)容
沒有任何借口——優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升
中小企業(yè)在開周部門例會時，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責怪售后服務部未能替客戶著想，責怪財務部處理客戶款項不準確等等，其他部門又責怪銷售部定單變動、計劃不準、太遷就客戶、未考慮公司利益等等，其他部門間的互相指責……沖突往往停留于職責，而不是尋找更好的解決方案，耗費了大量的時間和精力，沖突的長期發(fā)展與升級，會加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭，猜疑壓制了建設性的意見或建議。企業(yè)各個部門間如何進行高效溝通與協(xié)作，如何管理各部門間的沖突，是當今每個企業(yè)必須解決的難題。
課程系統(tǒng)地闡述了跨部門溝通的技巧、形式與渠道、化解各部門之間的沖突，讓各部門的管理者能夠認清其部門的“真正商業(yè)價值”，掌握有效的團隊協(xié)作方法以及能夠讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法，從而幫助企業(yè)建立一支一體化、高效率的團隊！
【課程大綱】
第一部分：團隊角色管理
目標：
學會診斷團隊成員的角色類型
如何組建互補型的團隊
領導者如何管理不同特征的團隊成員
1. 九種團隊角色的五個方面分析：角色描述、典型特征、作用、優(yōu)點、缺點
2. 團隊中的角色配合與角色管理
第二部分：協(xié)作異議管理
目標：
學會如何有效的表達
掌握積極聆聽的技巧
運用反饋技術(shù)來提升績效
如何化解異議
1. 積極聆聽：
向別人傾訴是人的重要精神需求，傾聽別人是領導者的必備素質(zhì)
作用：有效溝通的基礎、獲得更多信息、準確理解對方的意圖
原則：目光接觸、不打斷對方、不急于下結(jié)論、集中注意力、積極的反饋
技巧：問開放式問題、重復對方的話、說出我的理解、沉默是金
2. 有效地說的原則：對事不對人、坦誠自己的真實感受、多提建議少提主張、發(fā)揮語言的魅力、讓對方理解自己的意思
3. Bra-a表達技巧：利益-理由-行動-詢問
4. 討論：成績和錯誤同時存在
5. 識別和挖掘異議：異議意味著合作的開始
找出異議的原因
建設性反對
一次只說一個原因
識別并滿足對方的利益
6. 團隊溝通誓言：
在我們的團隊中，無論我是否贊同你的觀點，我都將尊重你，給予你充分表達的權(quán)利，并且用同理心去理解它，同時我也將明確有效地表達自己的觀點，以便讓你理解，從而達成我們的共識和行
【講師介紹】丁品洋 原美國Digital5亞太區(qū)人力資源總監(jiān)
中國服務標準化評價中心副總裁，華南區(qū)服務標準化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評價與培訓體系培訓師導師。歷任多家港資上Z^集團人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。
丁品洋老師培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗、企業(yè)管理實踐經(jīng)歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際、能使得課程氣氛活躍的操作演練。
【適合對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、班組長等企業(yè)各級管理人員
【時間地點】2011年7月24日上午9：00至下午17：00 佛山市南海區(qū)桂城南一路桂江二中會議廳
【報名方式】敬請回傳至010－62863354 62864303 董老師 課程費用：1200/人
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