危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)
培訓(xùn)講師:周子淳
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2000元
贈(zèng)送積分:2000
危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)管理、客戶投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)
時(shí)間:5月25—27日 地點(diǎn):青島
這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代:雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī),雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…
為什么本來一件很小的事情,變成了公司的滅頂之災(zāi)
危機(jī)來臨,你如何正確地利用媒體,而不被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用
你的產(chǎn)品突然給質(zhì)量監(jiān)督部門曝光
你的問題突然登上了報(bào)紙的頭條
消費(fèi)者拿住你的問題產(chǎn)品,要求巨額索賠
幾百萬花掉了,你的危機(jī)反而更大了
怎么辦?怎么辦?怎么辦?!!!
……
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員,公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人,營(yíng)銷經(jīng)理,客服經(jīng)理
【培訓(xùn)師】
周子淳
實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專家,上海電信、浦東發(fā)展銀行、上海世博會(huì)等知名企業(yè)和活動(dòng)的常年危機(jī)與公關(guān)顧問。
具有知名中外企業(yè)10余年人事行政與銷售管理工作經(jīng)歷,參與了10余起企業(yè)重大公關(guān)事件的處理。
先后為安利、強(qiáng)生、家樂福、美的、卡夫、上海家化、百度、浦東銀行、泰康保險(xiǎn)等企業(yè)提供服務(wù)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機(jī)管理
關(guān)注外部變化:政策風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案
危機(jī)處理
如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
危機(jī)處理計(jì)劃
如何組建危機(jī)小組
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試:危機(jī)管理測(cè)試
客戶投訴——先苦后甜
真實(shí)案例剖析:一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店
我們的顧客要什么?
應(yīng)以顧客的眼光來審視“服務(wù)”
預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
投訴無門與負(fù)責(zé)任
事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么
客戶投訴處理技巧
如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類型
注意你的措辭
請(qǐng)運(yùn)用 3F技巧
幾種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)投訴的方法
教你一招:處理投訴時(shí)的情緒自我控制
案例:雀巢-傲慢高昂的代價(jià),百事的針頭事件
典型事件:蒙牛被惡性投毒
讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿的技能-僅僅有同理心是不夠的
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(視頻:不能say no!)
客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應(yīng)對(duì)“專業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù),科研人士等的“刁難”
媒體與政府公關(guān)策略
認(rèn)識(shí)媒體
國(guó)內(nèi)媒體與記者
在華的外國(guó)媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)布會(huì)后的專訪安排原則
案例:如果我是光明的CEO?
危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
見報(bào)前與見報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離:太近如胡雪巖黃光裕,太遠(yuǎn)如孫大午
公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):富亞油漆
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相,取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)
模擬危機(jī)+媒體采訪+新聞發(fā)布會(huì)
【培訓(xùn)費(fèi)用】 2000元/人(包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))
【參觀考察】 海爾 海爾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) + 海爾辦公大樓 (此活動(dòng)為自選日程,參觀費(fèi)用100元/人)
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《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》 2025-04-05
《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)課程目標(biāo): 掌握危機(jī)的內(nèi)涵與外延; 掌握危機(jī)意識(shí)的建立; 掌握危機(jī)的可能來源; 掌握管理中潛藏的危機(jī); 掌握營(yíng)銷中坑呢的危機(jī); 掌握生產(chǎn)中存在的危機(jī); 掌握品質(zhì)方面的危機(jī); 掌握與媒體應(yīng)對(duì)的策略;預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.比危機(jī)先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....
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《孫子兵法與現(xiàn)代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)課程目標(biāo): 深度解讀孫子思想; 將孫子思想運(yùn)用到現(xiàn)代管理; 將孫子思想用到人生與生活; 將孫子思想用到個(gè)人發(fā)展;課程內(nèi)容:一、孫子的重要影響2 孫子學(xué)的文化思考2 孫子學(xué)的經(jīng)學(xué)模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學(xué)思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...
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金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-04-08
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班——中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈,消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,快速突破門店業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì),落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)!一、店長(zhǎng),給你一個(gè)門店,你會(huì)怎么管?店長(zhǎng)強(qiáng),門店就強(qiáng)!業(yè)績(jī)是管理出來的!門店管理的核心就...
講師:程姣詳情
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 2025-04-08
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年4月89日(星期二 星期三)/上 海2025年11月1112日(星期二 星期三)/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程收益:通過學(xué)習(xí),快速提煉財(cái)務(wù)報(bào)表的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息,并能通過老師案例講解,透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...
講師:安老師詳情
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)...
講師:林郁青詳情
VDA6.5 產(chǎn)品審核培訓(xùn) 2025-04-09
課程解讀課程背景面對(duì)您的顧客,是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核,且由此存在諸多顧客的不滿意項(xiàng)?對(duì)您的供應(yīng)商,如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心?或者降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)新產(chǎn)品新項(xiàng)目或者工程變更的管理,怎樣測(cè)試產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)滿足要求?由此可見,產(chǎn)品審核的學(xué)習(xí)運(yùn)用,無疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評(píng)價(jià)符合性上起了決定性作用。課程目標(biāo)對(duì)于學(xué)員,掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...
講師:蹤老師詳情
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善(質(zhì)量問題分析與解決)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年3月1920日(星期三 星期四)/蘇 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 興2025年9月1718日(星期三 星期四)/蘇 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 興2025年4月911日(星期三 星期五)/...
講師:劉老師詳情
供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進(jìn)實(shí)踐 2025-04-09
供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進(jìn)實(shí)踐課程安排2025年4月910日(星期三 星期四)/上 海2025年9月1718日(星期三 星期四)/上 海課程費(fèi)用¥5,200/人(含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi))課程背景 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低,采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應(yīng)市場(chǎng)的變化,找到最...
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以過程和風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標(biāo)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年4月911日(星期三星期五)/嘉 興2025年7月911日(星期三星期五)/嘉 興2025年10月1517日(星期三星期五)/嘉 興2025年5月2023日(星期二星期五)/蘇 州2025年11月1114日(星期二...
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