流程管理研修班

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！

一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。

二、 【課程特色】
 一流的理念和方法——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
 互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、規(guī)劃）；

三、 【課程目標(biāo)】
 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
 真正認(rèn)識和理解流程和流程管理（消除目前絕大多數(shù)企業(yè)對BPM的誤解）
 區(qū)別職能管理與流程管理，理清流程、工作流及制度等的關(guān)系
 學(xué)會如何繪制流程圖
 掌握流程圖的評價標(biāo)準(zhǔn)
 學(xué)會設(shè)計流程指標(biāo)
 理清流程、指標(biāo)、質(zhì)量和IT系統(tǒng)關(guān)系
 明確流程管理的關(guān)鍵是執(zhí)行而不是優(yōu)化
 了解流程管理體系的內(nèi)容、建設(shè)規(guī)劃和路徑

四、 【適合對象】
1，追求高成長的企業(yè)家和決策者
2，集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員
3，關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員,
4，致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
五、 【課程設(shè)置】  
第一單元 認(rèn)識流程及流程管理價值（流程及流程管理的普遍誤解）
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流對比
 流程管理及價值
 案例分享
 流程管理概念和新理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段

第二單元 流程管理實施問題（流程管理在中國）
 流程管理實施問題及分析
 流程管理咨詢問題及分析
 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
 流程與組織關(guān)系的混沌
 流程與工作流的混淆
 流程與制度的迷茫
 流程與指標(biāo)的脫離

第三單元 流程管理體系及企業(yè)管理體系（建立系統(tǒng)化的管理觀）
 企業(yè)管理變革的問題——非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭
 企業(yè)管理體系模型
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程管理文化等。

第四單元 流程管理變革建議（樹立良好的組織變革觀）
 為什么要變革？
 組織變革遇到什么問題？
 我們?nèi)绾蚊鎸α鞒坦芾碜兏铮?br />  豐田汽車變革案例

第五單元 流程設(shè)計基礎(chǔ)、流程設(shè)計步驟和方法
 流程設(shè)計基礎(chǔ)（RACIs模型介紹）
 業(yè)務(wù)流程描述
 流程的分析與診斷
 流程的評價標(biāo)準(zhǔn)
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
 如何實現(xiàn)精益流程管理
 案例分享

第六單元 流程指標(biāo)設(shè)計（PPI）
 流程指標(biāo)設(shè)計SCOR模型
 流程指標(biāo)設(shè)計步驟
 指標(biāo)設(shè)計練習(xí)：分析練習(xí)問題
 案例分享
第七單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計
 流程架構(gòu)的概念
 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

第八單元 流程管理體系規(guī)劃與實施
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實施方法論
 流程審計和持續(xù)改進
 案例分享

第九單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法論
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構(gòu)
 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
 什么組織適合建設(shè)流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

第十單元 流程管理變革
 流程管理——引領(lǐng)組織管理模式的變革
 中國企業(yè)變革的問題——頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳
 流程管理變革建議       

六、 【師資介紹】劉新華

流程管理和績效管理資深專家，長期致力于流程管理、績效管理、知識管理及信息技術(shù)工程領(lǐng)域的研究和咨詢工作。為包括北京市政府、廣州黃埔區(qū)政府、商洛市政府、海爾集團、一汽、東風(fēng)汽車、福田汽車、陜汽、中通汽車、北京建設(shè)銀行、中航所、威高集團、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、云南惠嘉集團等在內(nèi)的多家政府及企業(yè)提供過咨詢服務(wù)和管理建議，原英國NIMBUS公司中國區(qū)咨詢總監(jiān)/副總裁；北大（CIO班、在職碩士研究生班）BPM講師，中國質(zhì)量協(xié)會 BPM首席講師。

七、 【課程安排】
費用：3800元/人（含3天學(xué)費、資料費、會務(wù)費等。）
時間：2011年12月22日-24日
地點：廣東省深圳市
食宿：外地學(xué)員代辦住宿標(biāo)準(zhǔn)：208元/標(biāo)間（含雙早）需自理

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