培訓(xùn)時間：

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：趙菊

  時間地點(diǎn)：
本課程時間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2200元

  贈送積分：2200

    服務(wù)電話：010-82593357

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

【課程價格】：2200/元

【課程時長】：2天  6小時/天 

【備注】：小班授課，限招35人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

WHY<為什么要學(xué)>：
前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能從全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問題>:
1.塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
3.提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>
1.理論講授，案例分析，故事
2.小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
3.實(shí)戰(zhàn)演練，情景互動

【課程對象】：前臺及和前臺工作相關(guān)的人員

【課程大綱】：
模塊一：前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.職業(yè)角色定位——企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練——我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)

模塊二:  全面塑造專業(yè)形象——個人形象代表企業(yè)形象
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。
1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)塑造專業(yè)的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
•表情禮儀——微笑是世界共通語：微笑訓(xùn)練
•在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號：前臺接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓(xùn)練為主）>
•接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
•接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)語言規(guī)范的特點(diǎn)與表達(dá)
2)音美的訓(xùn)練：正音、音美訓(xùn)練
3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點(diǎn)

模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
1.介紹禮節(jié)
2.握手禮節(jié)
3.交換名片禮節(jié)
4.遞送禮節(jié)
5.引領(lǐng)禮節(jié)
6.同行、同乘的禮節(jié)

模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象
1)接聽電話的要點(diǎn)   
2)接聽電話技巧 
3)轉(zhuǎn)接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4)禮儀應(yīng)對推銷電話   
5)接聽電話的常見錯誤 
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
1)滿懷著真誠的微笑說"您好"
2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關(guān)人員
3)通知相關(guān)人員禮儀
4)帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會議室禮儀
5)詢問飲品及奉茶禮儀
6)退出會議室禮儀
7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象
3.掌握報(bào)聯(lián)商技巧

模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實(shí)操。
1.專業(yè)前臺崗位情景模擬
2.專業(yè)秘書崗位情景模擬


【講師介紹】：

趙 菊  上海世博會禮儀培訓(xùn)講師
廣州亞運(yùn)會禮儀培訓(xùn)講師
上海富禮德高級禮儀講師

培訓(xùn)專長：
主講:商務(wù)禮儀、職場禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng)、溝通禮儀等
創(chuàng)建了5S服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系，解決企業(yè)服務(wù)禮儀方面核心問題。在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀方面，結(jié)合中國的傳統(tǒng)文化、不同的人文習(xí)俗、總結(jié)了一套獨(dú)特的、實(shí)用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學(xué)工作中，因豐富的教學(xué)內(nèi)容、靈活的教學(xué)方式以及實(shí)用的方式方法，得到了培訓(xùn)企業(yè)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅細(xì)致、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)化的培訓(xùn)幾近藝術(shù)特色。禮儀培訓(xùn)的同時更擅長提高學(xué)員內(nèi)在的敬業(yè)精神、服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)素養(yǎng)，是融合眾家之長而又獨(dú)成一派的實(shí)戰(zhàn)派講師、禮儀訓(xùn)練師。

授課方式：
案例教學(xué)、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實(shí)訓(xùn)等

授課特點(diǎn)：
理論寓實(shí)戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨：
為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓(xùn)的個人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績效。

服務(wù)過的主要客戶：
世博會禮儀志愿者、亞運(yùn)會引領(lǐng)使者、中國石化、上海起航銀行培訓(xùn)、上海伽藍(lán)集團(tuán)、上海美年健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、、國際旅行社、江蘇省聯(lián)社（銀行）、山東省聯(lián)社（銀行）、山東東營廣饒經(jīng)信局、盛泰集團(tuán)、有朋普洱茶莊、BBC外國語學(xué)校、北京中加學(xué)校等企業(yè)和多所職業(yè)院校等

我要報(bào)名沒有找到合適的課程,請?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認(rèn)知，沒有及時實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

《降本增效：數(shù)據(jù)分析驅(qū)動人效提升》全程干貨 現(xiàn)場實(shí)際操作演練 掌握人效提升密碼費(fèi)用：6980元/人（差旅費(fèi)用請自理）【課程背景】HR等職能崗位人士學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，不一定都想職業(yè)轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)分析師”，更多是希望借助數(shù)據(jù)分析的方法，驅(qū)動公司人效提升，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“降本增效”等業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。所以，本課程的設(shè)計(jì)思路，是以數(shù)據(jù)分析方法工具為輔助，全程講解企業(yè)組織和人力...

 講師：趙老師詳情

鈑金件的設(shè)計(jì)與沖壓工藝開課時間：2025年廣州排期： 7月11-12日 11月21-22日深圳排期： 5月9-10日 9月5-6日 26年1月23-24日兩天課程：該課程根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際情況對鈑金件的相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理。從常用鈑金成形性能入手，對材料，鈑金件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，工藝的內(nèi)容進(jìn)行全面的講解。從根本上解決工程師，技術(shù)主管，采購，品質(zhì)等需要了解鈑金件知...

 講師：李老師詳情

經(jīng)銷商管理與渠道雙升級策略降本增效，零售結(jié)構(gòu)的升級重塑，提高渠道運(yùn)營能力 講師：曾治理 原諾貝爾培訓(xùn)學(xué)院院長、品牌定位+營銷策劃顧問、15年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 對象：老板、渠道負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人 規(guī)模：60人 費(fèi)用：4980 元/人 時間：9月5、6日 周五、周六 杭州 課程背景：市場競爭的加劇、存量時代的到來、新零售模式對傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下...

 講師：曾治理詳情

組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）2025年5月16日（星期五）/上 海2025年8月6日（星期三）/成 都2025年9月5日（星期五）/蘇 州2025年12月12日（星期五）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2800/人課程背景：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。組織發(fā)展或競爭，最為根本的在于綜合質(zhì)量的競爭。質(zhì)量自古以來只是作為客體（產(chǎn)品和/或服務(wù)等）的內(nèi)在組成部分，人們更關(guān)注的...

 講師：陶老師 詳情

2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...

 講師：田勝波 老師詳情

多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理日期地址：2025年4月24-25日上海；9月05-06日上海培訓(xùn)費(fèi)用：4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）培訓(xùn)收益多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃管理是專注于小批量生產(chǎn)的制造型企業(yè)的培訓(xùn)課程。多批少量的企業(yè)都面對著同樣的困惑： 1）訂單越多，計(jì)劃就越難排 2）訂單的需求變動大，計(jì)劃跟著疲于奔命。 3）插單和加急訂單多，影響...

 講師：蔡岳詳情

《管理者的格局突破與情商開發(fā)》【課程時間】9月5-6日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）【課程對象】企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會更好。課程背景格局是什么？有人說，格是時間，局是成就。格局就是在設(shè)定的時間內(nèi)能達(dá)到的成就的程度，一個人的成就和成功的概率與格局成正比。甚至有人說，格局昭示結(jié)局。...

 講師：婁萌詳情

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 敏捷自治，開放共贏，使業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效 講師：王曉慧 ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師 對象：各級中高層管理者 規(guī)模： 60人 費(fèi)用：3980 元/人時間：9月5、6日 周五、周六 杭州課程背景：越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括...

 講師：王曉慧詳情

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系主講：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi)：5800元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書、稅等）；食宿自理。課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心...

 講師：田勝波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有