7C-國際質量總監(jiān)必修的7堂課

◆ 課程時間：    （共計4天，認證考試為最后一天的下午2個小時進行）
（通過此次課程，吳建平先生將為每個學員制定學習計劃，期間可以隨時和老師保持溝通，最后還可以得到來自美國質量學院中國分會副主席兼資格認證主席的考前點評。）

◆ 培訓費用：全國統(tǒng)一培訓費用（RMB）: 6280元/人；

2013年為回饋新老質量朋友對亞太歐聯(lián)管理學院的支持：9000元/二人  買一贈一  不再打折（含資料、講義、電子案例與練習資料、結業(yè)證書、合影、課間水果、午餐）

　　認證費用： ￥1780元/人（含資料、講義、電子案例與練習資料、結業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等）；考試并合格者，頒發(fā)““美國質量學院AQI《國際注冊質量總監(jiān)（CQD）》資質認證證書 ”和“人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認可的全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)的《質量總監(jiān)》(高級)證書)；

　　網上注冊、官方網站查詢,國內國外雙向通用，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張；
注意事項：報考CQD所需的最低工作年限為10年，必須具備5年的領導決策經歷，碩士研究生、本科、大專學歷可以分別充抵5年、4年和3年工作經驗。
注：如需認證詳細介紹請登錄：www.apim.com.cn查閱或咨詢客戶人員

◆ 學員對象：本課程適合希望提升質量管理能力的金領職業(yè)人士，例如董事長、總裁、質量副總裁、總經理、質量副總經理、質量總監(jiān)/經理、管理者代表、總質量師、正副總工程師及各部門的總監(jiān)等

教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

課程思考：

    海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創(chuàng)造了企業(yè)管理界的“神話”。在砸冰箱現(xiàn)場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質量意識有沒有真的發(fā)生改變呢？眾多中小型企業(yè)生產現(xiàn)場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態(tài)讓企業(yè)痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業(yè)的總利潤又意味著什么？

    蒙牛曾經讓中國人強壯過，曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業(yè)，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現(xiàn)實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢？

    21世紀是質量人才競爭的時代，一流的企業(yè)匹配一流的質量人才。而以國際質量總監(jiān)為首
的一批批質量精英人才在未來存活的機率又有多大呢？我們應透過什么樣的方式快速提升個人與團隊的綜合素質能力與放大思想格局，如何通過團隊魅力領導為企業(yè)培育高質量人才、以及創(chuàng)造管理的效益等系列的問題，那么，《7C-卓越質量總監(jiān)必修的7堂課》就是引領你走出消除質量經營過程的迷茫與誤區(qū)，是你選擇成長學習機會的最佳備選方案。

課程前言：

   眾所周知, 21世紀是中華質量的世紀。我們不知何時能夠自豪說出“中國品質”四個字，中國從過去農業(yè)向工業(yè)進行轉變。而我們也成為世界上最廉價的加工廠，如果沒有獨特的質量運營優(yōu)勢作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經歷來看，一個成功的企業(yè)，往往伴隨著質量運營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實現(xiàn)邁向國際質量領先之路，中國企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質量戰(zhàn)略模型與系統(tǒng)組建、人才復制能力。

　　為此，致力于協(xié)助中國質量人應遵循智慧質量管理思想來指導自己的實踐，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從根本上為提升智慧質量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業(yè)質量剖析、智慧質量領導、夯實的質量保證系統(tǒng)、總監(jiān)如何公眾演說。搭建人才培育的生產線、持續(xù)改進管理機制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國際質量總監(jiān)的工作角色，同時也清楚制定質量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設計質量、過程質量、供應商與員工質量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來發(fā)展的趨勢。

    本課程是以結合最前沿的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業(yè)最佳實踐經驗，專為滿足現(xiàn)代質量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設計的。同時我們將著重解決的問題是：從企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學習，形成現(xiàn)代質量管理的方法論，并最終轉化為最佳實踐。并在資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的指導性意義，被公認為目前國內最先進、最系統(tǒng)的高端質量管理人才培訓項目之一。

課程收益：

   學員透過四天的課程學習，學員理解國際質量總監(jiān)的定位與角色，及成功的質量總監(jiān)的要求、條件與未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。并掌握智慧質量戰(zhàn)略的制定與實施，質量目標分解與文化的建設技術，智慧質量領導力等系列能力。并闡述了高效團隊組建的4部曲，8個步驟，及SLPC水性領導模型。通過標桿案例的深度剖析，厘清了企業(yè)管理中最頭痛“人的角色”及員工能力勝任模型的建設流程、方法、工具、技巧。形成一套完整的員工崗位勝能模型系統(tǒng)。為實現(xiàn)工作“輕松不放松，實干不苦干”而努力。
    除了軟實力的收獲以外，本課程還可以讓學員掌握如何做好設計質量、過程質量、供應商質量、客戶質量以及搭建質量人才培育生產線、總監(jiān)如何公眾演說的能力。以學以致用的學習態(tài)度、全力以赴的執(zhí)行能力、知行合一的實戰(zhàn)經驗。形成國際質量總監(jiān)必須具備的7項技能。

課程特色：

   《7C-卓越質量總監(jiān)必修的七堂課》課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎，西方管理技術為綱要。秉持著“西方管理，東方應用”的精神理念，站在企業(yè)家經營與財務的視角，剖析了中國質量過去30年的階段現(xiàn)狀及6大誤區(qū)。以道與術、法與器的結合，重點闡述了現(xiàn)代企業(yè)經營質量的智慧與方法。同時給予了如何做好國際質量總監(jiān)的必備要求與條件，以及未來30年質量管理與個人的發(fā)展方向與規(guī)劃。
    本課程闡述了智慧質量戰(zhàn)略的經營思路、目標、指標的設定與分解、情景領導與人才復制、持續(xù)改進與文化建設，總監(jiān)如何通過公眾演說的能力來吸引人才、感召人才。及夯實的質量保證系統(tǒng)之設計質量、過程質量、客戶質量的系統(tǒng)建設技術與流程化、標準化、精細化。最后，
　　以建平質量導圖將質量總監(jiān)的7大模塊進行銜接與整合，形成一套完整的“易理解、易操作、易效益”的國際質量總監(jiān)知識框架與體系。
    我們不僅在管理上給予前沿的管理理念與軟實力的方法（例如：人才復制、人性激勵等）還在技術上提供了一整套系統(tǒng)與操作手法（例如：設計評審技術、工程變更、成本降低）。軟硬結合方式，幽默風趣、精彩案例呈現(xiàn)為你進行一對一貼身顧問式超貴賓服務。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
課程綱要

第一堂課：智慧質量戰(zhàn)略與執(zhí)行

1．怎樣才能把質量經營好
   ①.質量決定企業(yè)的生死存亡
   ②.影響企業(yè)質量的4大危機
   ③.質量管理的6個基本誤區(qū)
   ④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？
   ⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件
   研討：美國空軍降落傘的故事？

2．智慧質量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
   ①.企業(yè)診斷技術與差距分析
   ②.質量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導模型
   ③.智慧質量戰(zhàn)略制定的4部曲
   ④.質量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟
　 ⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙
   案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事

3．目標的設定與管理制度
   ①.質量方針、戰(zhàn)略與目標的對接技術
   ②.目標分解的流程與步驟
   ③.質量目標與部門高層績效的整合思路
   ④.質量目標設定6個方法
   ⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重
   研討：憑什么說，全員參與質量活動
   案例：T公司年度的質量目標分解表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統(tǒng)技術

1．設計研發(fā)的質量管理
    ①.設計質量的組織保證與角色
　?、?DFSS、TRIZ與設計質量的結合
　?、?設計質量的4+2模型與成本控制
　　④.設計質量的變更管理與體系標準化
⑤.設計技術人員的能力與教育

2．精益質量要在工序中保證
　?、?從哪個角度來看的“浪費”
　?、?現(xiàn)場7大浪費的削減方法與步驟
　?、?把員工的質量精神發(fā)揮出來
　　④.防誤防錯與PFMEA管理技術
　?、?精益5S與目視化看板管理
　　⑥.標準化作業(yè)的步驟與方法 　　
    研討：終極浪費的解決方案
　　案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術
　　
3．供應商選擇與管理策略
　?、?供應商的等級分類與選擇技術
    ②.采購評估供應商質量的10大準則
    ③.新供應商現(xiàn)場評估的準備與流程
    ④.供應商質量管理策略與戰(zhàn)略地圖
    ⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃
　　案例：牛X型供應商，我該怎么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術

1．團隊組建與激勵技術
    ①.精準的選人技術與流程
    ②.團隊組建—員工的職責與角色
    ③.如何讓團隊管理績效化與制度化
　?、?團隊組建的4部曲、8步驟
　?、?團隊管理的6大激勵技術
　　研討：一位新質量主管的尷尬
　　案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內在的領導力
　?、?影響力與領導力的定義
　?、?領導者具備的基本素質是什么？
　?、?誠信是領導力的核心
　?、?變革是領導力的檢驗
　?、?項目改進是獲得領導力的最快途徑
　　⑥.領導力的4個層次與4個任務
　?、?新型領導力修煉的6部曲
   研討：西游記核心團隊的唐式領導力
   案例：全面質量管理的團隊組建與領導

3．卓越質量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃
　?、?卓越質量總監(jiān)的5個基本特征
　　②.職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準備好了嗎？
　　③.如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃
　?、?個人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
　?、?完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲
　　⑥.卓越質量總監(jiān)修煉的4步驟
　　研討：卓越質量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢
　　案例：從品質檢驗員到質量總監(jiān)心路歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設

1．問題解決流程與工具的應用
　?、?問題解決流程PSP基本定義與目標
　?、?5-Why現(xiàn)場問題分析法
　　③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
　?、?工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
　　⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
　?、?簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖
   研討：避免工具應用的形式化、走秀式
   案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．質量信息體系與基礎建設
　　①.質量信息體系的范圍和問題點
　?、?質量信息透明化，卻不能黑箱化
　?、?質量信息管理的理念與3個輔導體系
　?、?創(chuàng)建質量信息體系的環(huán)境與角色
　?、?實用型質量信息的管理軟件QKMS
　?、?信息體系構建的3部曲與基礎建設
   研討：如何提升質量信息與數據的可靠性
   案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質量的4大模塊

3．質量文化建設的十四步法
　?、?質量文化的定位與5個特征
　?、?營造改善文化的6個步驟
　?、?持續(xù)改進是質量文化建設的基礎
　?、?高層領導參與質量文化的建設
　?、?編制質量文化手冊，使員工作業(yè)習慣化
　　⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
　?、?經典質量文化建設的十四步法
　　研討：避免高喊質量文化，不能落地生根
   案例：美式外資H公司的質量文化十四步

4．質量文化的根植與傳播之道
　?、?工作過程零缺陷管理精神與技術
　?、?劣質成本PONC的核算與降低的步驟
　　③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
　?、?快樂質量文化方案的實施與促進技術
　　⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑
　?、?企業(yè)質量文化的瓶頸與突破技術
   研討：如何讓質量文化持續(xù)下去
   案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1．總監(jiān)如何公眾演說
　　①.質量總監(jiān)為什么要關注公眾演說
　?、?演說是質量總監(jiān)成長的基礎所在
　?、?公眾演說的準備工作與使命感
　　④.公眾演說的9宮格圖，9步法
　　⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量
　?、?如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣
   演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
   案例：Apple喬布斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松自如
　　①.重復是技術精湛的唯一途徑
　?、?讓錄像成為你最好的朋友
　?、?錄像式訓練技巧
　?、?審視自己錄像的5個標準
　?、?練習即興反應的5個步驟
　　⑥.如何應對惡劣環(huán)境與情緒調整
   研討：如何應對克服緊張、怯場
   案例：國際演說大師的共同特征

3．公眾演說設計指南與職業(yè)風范
　?、?公眾演說專家必修的4項職業(yè)風范
　　②.改進肢體語言的3個技巧
　?、?如何做到風范十足的演說
　　④.公眾演說的12種專業(yè)手勢
　?、?課程主題的策劃與4個關鍵要點
　?、?課程內容專業(yè)化與結構化的體現(xiàn)
　?、?公眾演說常用的6種封閉式引導問句
　　研討：練習可以讓你的演說變得很棒
   案例：3分鐘Mini課程—質量經營之道

4．魅力溝通與快樂執(zhí)行
　　①.溝通的意義與目的
　?、?魅力溝通的三要素，4部曲
　?、?突破阻礙魅力溝通的要素
　?、?魅力溝通決定人際關系網
　　⑤.魅力溝通的5步法
　?、?魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
　　研討：魅力溝通也能產生效益
   案例：情景模擬-小組式溝通演練

第六堂課：搭建質量人才培育生產線

1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計劃
　?、?年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
　?、?年度培育計劃的3大要點，4個誤區(qū)
　?、?20%關鍵員工的能力評估與訪談
　?、?關鍵員工差距分析與培訓需求的建立
　?、?制定年度戰(zhàn)略人才培育計劃的8個步驟
　　⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
   研討：企業(yè)建立商學院，最后并不樂觀
   案例：X 公司2012年全員工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工
　?、?培育員工洞察現(xiàn)場問題的能力
　?、?圓桌式會議-員工日常問題的總結
　?、?員工養(yǎng)成每日工作的3問法
　?、?員工每天重復問5次“為什么”
　?、?把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來
　?、?培育員工“魚骨圖”式的思考模式
   研討：為什么豐田讓福特參觀、學習
   案例：豐田公司招聘生產廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準
　　①.多技能工與特殊崗位員工的差別
　?、?員工資格考核與認證的本質差別
　　③.員工資格認證之作業(yè)流程
　?、?多技能工資格認證之流程與步驟
　　⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
　?、?技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
　　研討：有證書，并不得到有能力
   案例：H跨國集團的員工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略
　?、?企業(yè)為什么要設立質量學院
　?、?如何高標準、低門檻設立質量學院
　?、?設立質量學院的3大阻礙或瓶頸
　?、?質量學院的工作方向與使命是什么
　　⑤.課程管理體系的開發(fā)與設置
　?、?課程資源與學習過程的監(jiān)控與管理
　　⑦.全員工e-Learning技術
   研討：誰應該對質量學院的設立負責
   案例：L電氣公司的質量學院解決方案

第七堂課：持續(xù)改進機制與推廣技術

1．持續(xù)改進的意義與展望
　?、?現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進
　　②.持續(xù)改進的意義與簡介
　?、?持續(xù)改進與部門績效管理的關系
　?、?傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙
　?、?企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
　?、?成功的持續(xù)改進的指導方針與原則

2．持續(xù)改進的主要內容與步驟
　?、?持續(xù)改進的3個支柱
　　②.持續(xù)改進的主要內容與步驟、方法
　?、?持續(xù)改進成果評價細則與標準
　　④.全員教育訓練與基礎建設
　?、?項目監(jiān)控體系流程化、標準化
　　案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

3．持續(xù)改進制度與項目輔導技術
　　①.建立人性激勵的實施方案
　?、?持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行
　?、?項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
　?、?項目輔導的準備工作與5個技術
　?、?項目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理
　?、?項目階段性成果匯報與管理
   案例：X公司完整的項目輔導系統(tǒng)

4．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進
　　①.如何將持續(xù)改進堅持下去
　?、?PDCA循環(huán)與持續(xù)改進的整合
    ③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
    ④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
　?、?持續(xù)改進“二會一工程”系統(tǒng)技術
　　⑥.持續(xù)改進的成果與文化展覽室
　?、?持續(xù)改進是永無止境的完美追求
   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結Q&A
1．回顧并復習4天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導
5．填寫《學以致用行動計劃表》

 

講師簡介：
   
    吳建平    Enrico Woo 
              
    亞太歐聯(lián)管理學院·首席質量專家/美國質量學院·中國區(qū)職業(yè)認證培訓師
　　工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
　　美國IEG集團精益六西格瑪黑帶; 美國質量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
　　中國質量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質量協(xié)會6sigma黑帶培訓授權講師、
　　美國認證協(xié)會質量總監(jiān)授權講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；
　　美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、國家質量技術監(jiān)督局特約講師；
　　北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；
　　曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質保部經理、質量總監(jiān)、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰(zhàn)經驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經營改善、流程與技術創(chuàng)新等項目輔導，對新導入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業(yè)技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣。

　　學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、吉興汽車、一汽大眾、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風日產、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰柴、嘉茂科技、?揠S子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯(lián)益科技等百余家國內國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。同時連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應商總裁年會的演講嘉賓。被學員譽為“企業(yè)家的質量教練”，深受企業(yè)高度認可。   

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