培訓(xùn)時(shí)間：

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀

  培訓(xùn)講師：余晴菲

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2800元

  贈(zèng)送積分：2800

    服務(wù)電話：010-82593357

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

課程收益：探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：

第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

模塊一、商務(wù)禮儀概述禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求分組討論：如何打造完美的第一印象？ 總結(jié)： 品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng)談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài)才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈信仰：做對(duì)事、必先做好人追求：贏得、每一次的贊賞

模塊二、交際禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀接待與拜訪禮儀： 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等餐飲的禮儀：吃中餐的禮儀吃西餐的禮儀如何體面地飲酒特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽(tīng)”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源溝通的內(nèi)涵溝通理念與心理調(diào)整了解溝通的目標(biāo)溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)） 識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別測(cè)試：“我是誰(shuí)？”（PDP動(dòng)物測(cè)試）人際溝通的基本技巧通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解通過(guò)“信任”建立關(guān)系 “同理心”技巧表現(xiàn)出同理，而不是同情缺乏同理的傾聽(tīng)模式人際溝通中的“敬人三A”原則接受對(duì)方重視對(duì)方稱贊對(duì)方特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲?？偨Y(jié)：不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題；學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；

模塊四、職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)” 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重客戶是美德常用禮貌用語(yǔ)特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇

模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界儀容儀表的基礎(chǔ)修面：男士魅力的亮點(diǎn)化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志職業(yè)人士的發(fā)型要求現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用職業(yè)著裝的基本原則常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)男士服飾的選擇與搭配女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人的儀態(tài)要求職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：成果展示：四分鐘禮儀操看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力。讓我們每個(gè)人從今天開(kāi)始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！

課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

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