課程收益：探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：

第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

模塊一、商務(wù)禮儀概述禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求分組討論：如何打造完美的第一印象？ 總結(jié)： 品行：真誠善良、自律自強談吐：溫文爾雅、自尊自愛才藝：長袖善舞、精彩紛呈信仰：做對事、必先做好人追求：贏得、每一次的贊賞

模塊二、交際禮儀商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀接待與拜訪禮儀： 不守時的人不可信——守時就是信譽乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等餐飲的禮儀：吃中餐的禮儀吃西餐的禮儀如何體面地飲酒特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源溝通的內(nèi)涵溝通理念與心理調(diào)整了解溝通的目標溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） 識別自己的溝通風(fēng)格與差別測試：“我是誰？”（PDP動物測試）人際溝通的基本技巧通過“聆聽”了解對方通過“提問”澄清問題通過“表達”讓對方理解通過“信任”建立關(guān)系 “同理心”技巧表現(xiàn)出同理，而不是同情缺乏同理的傾聽模式人際溝通中的“敬人三A”原則接受對方重視對方稱贊對方特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。總結(jié)：不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學(xué)會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)” 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重客戶是美德常用禮貌用語特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇

模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界儀容儀表的基礎(chǔ)修面：男士魅力的亮點化妝：女士職業(yè)形象的標志職業(yè)人士的發(fā)型要求現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用職業(yè)著裝的基本原則常見著裝誤區(qū)點評男士服飾的選擇與搭配女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人的儀態(tài)要求職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練如何通過肢體語言讀懂人心演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：成果展示：四分鐘禮儀操看——觀察的技巧，把握目光的運用聽——聽永遠比說更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！

課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

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