組織溝通
  改善溝通 提升組織績(jī)效
主講專(zhuān)家：陳龍老師 

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】3880元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等

【參會(huì)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者，人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)部顧問(wèn)等
全程體驗(yàn)：2天時(shí)間，四個(gè)活動(dòng)全新的感受
系統(tǒng)理論：全新模式、深入理解組織的文化
實(shí)用工具：從同級(jí)溝通到上下級(jí)溝通全方位的轉(zhuǎn)化
豐富實(shí)踐：講師擁有多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并能有效引導(dǎo)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合
問(wèn)題與困惑
   管理者實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，比如，常見(jiàn)的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？這說(shuō)明，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，解決溝通問(wèn)題，不僅僅要提高個(gè)人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。
困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是沒(méi)有聽(tīng)懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？
困惑二 團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享意識(shí)，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況
我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門(mén)溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門(mén)的利益呢？
為什么本想通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，卻產(chǎn)生了更多新的問(wèn)題？
困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過(guò)多次過(guò)濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢
為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？
為什么信息通過(guò)多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？
困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是
想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動(dòng)溝通？   ……
解決思路
溝通的目的影響，不管我們?cè)谌魏苇h(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過(guò)我們的溝通能夠使對(duì)方改變觀點(diǎn)，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對(duì)象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。
要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙
課程目標(biāo)
● 打破組織溝通中的“心態(tài)位差效應(yīng)”，培養(yǎng)正向積極的溝通心態(tài)；
● 加強(qiáng)溝通中的審計(jì)，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本；
● 關(guān)注企業(yè)中的溝通平衡，減少上下級(jí)溝通中的成本、增強(qiáng)溝通滿(mǎn)意度、調(diào)整和選擇合適的溝通方式；
● 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通；
● 學(xué)會(huì)用上司的聲音去溝通，從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入，增強(qiáng)溝通有效性；
課程簡(jiǎn)述
室內(nèi)體驗(yàn)式顧問(wèn)課程，課程認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙。
課程形式：項(xiàng)目體驗(yàn)+ 情景模擬+講師講解
每一模塊的體驗(yàn)后，學(xué)員通過(guò)對(duì)活動(dòng)中的盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)，反思得失成敗，通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高管理能力。
課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術(shù)
組織溝通的三個(gè)方向
組織溝通的四個(gè)作用
組織溝通的五個(gè)觀念
組織溝通的三大障礙
組織溝通的四個(gè)同步
第二部分 “左”“右”逢源---跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
跨部門(mén)溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之跨部門(mén)溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類(lèi)型、擁有高度信任的組織行為）
行為同步之跨部門(mén)溝通中說(shuō)的三個(gè)要點(diǎn)
視角同步之跨部門(mén)溝通的四個(gè)金鑰匙
期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成—上對(duì)下溝通的藝術(shù)
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注成本——溝通流程的6W2H
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注需求——溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之向下溝通的五心
行為同步之雷鮑夫法則
視角同步之三類(lèi)溝通
期望溝通之團(tuán)隊(duì)成員審核技術(shù)
第四部分 順“理”成“章”—下對(duì)上溝通的藝術(shù)
有關(guān)大象的描述
與上司溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之溝通意識(shí)的建立
行為同步之四種溝通風(fēng)格
視角同步之與上司溝通的六個(gè)句型
期望溝通之上司溝通的五大期望
互動(dòng)答疑
時(shí)間流程
日期 時(shí)間 課程安排
【上午】 08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-11:00
11:00-11:50
12:00-13:30
 熱身與課程導(dǎo)入
 活動(dòng)體驗(yàn)
 討論：組織溝通及其價(jià)值
 組織溝通的核心技術(shù)
 課間休息
【下午】 13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00
 項(xiàng)目體驗(yàn)：收獲季節(jié)
 問(wèn)題討論與分享
 跨部門(mén)溝通的四把金鑰匙
 溝通技術(shù)案例分析
【上午】 08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-10:40
11:40-11:50
12:00-13:30  同步技術(shù)核心分析
 項(xiàng)目體驗(yàn)：超級(jí)贏家
 問(wèn)題討論與分享
 上對(duì)下溝通平衡積分卡
 課件休息
【下午】 13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00  項(xiàng)目體驗(yàn)
 問(wèn)題討論與分享
 下對(duì)上溝通如何扔掉大象
 溝通模型總結(jié)與運(yùn)用

主講老師：
陳龍博士  特聘專(zhuān)家
清華大學(xué)MBA，美聯(lián)大學(xué)博士
英國(guó)商務(wù)部PRINCE2項(xiàng)目管理認(rèn)證資格；
商戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程認(rèn)證評(píng)委，金牌講師；
美國(guó)HearthMath認(rèn)證講師；
現(xiàn)任分眾傳媒、光大銀行、佳能中國(guó)、富力地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)；
《絕對(duì)挑戰(zhàn)》、《贏在中國(guó)》、《職場(chǎng)》等人力資源專(zhuān)家評(píng)委；
國(guó)家登山教練員、保護(hù)員，持有紅十字、野外救護(hù)、水上救生員證書(shū)
職業(yè)經(jīng)歷
2002年至今      人眾人教育（GROUP）  高級(jí)課程顧問(wèn)   總監(jiān)
歷任人眾人教育集團(tuán)山東拓展訓(xùn)練學(xué)校培訓(xùn)總監(jiān)，成都人眾人培訓(xùn)總監(jiān)，體驗(yàn)式研究院總監(jiān)
2001年至2002年      中國(guó)一汽山東銷(xiāo)售公司   大柴山東總代理
負(fù)責(zé)大連柴油機(jī)在山東的銷(xiāo)售管理工作，在近一年的銷(xiāo)售工作中，實(shí)現(xiàn)了汽改柴的重任，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破16億
2000年 –2001年      中鐵三局   項(xiàng)目總監(jiān)助理
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持和協(xié)助的工作，擁有石太線(xiàn)、東大花園（魯班獎(jiǎng)）、晉源區(qū)政府大樓等工作經(jīng)歷
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：管理通用技能（管理、溝通、執(zhí)行、創(chuàng)新、問(wèn)題分析與解決）
培訓(xùn)風(fēng)格：作為一名具有豐富企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)式培訓(xùn)顧問(wèn)，陳龍先生除了具有非常堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且擁有生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)多種工作經(jīng)歷，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有深入的理解，在幫助企業(yè)中高層管理者、后備干部能力提升、銷(xiāo)售管理等不同的層面都有豐富操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)應(yīng)用工具。
陳龍先生的授課實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合，而且善于與學(xué)員互動(dòng)交流，善于結(jié)合學(xué)員實(shí)際，引發(fā)學(xué)員的思考，案例豐富，注重方法與工具的實(shí)際演練和學(xué)員應(yīng)用能力提升，課堂幽默、風(fēng)趣、活潑，課程滿(mǎn)意度超過(guò)95%，深受學(xué)員的喜愛(ài)。
 

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