行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營
【培訓(xùn)對象】各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部
            經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
【培訓(xùn)費用】3800元/2天/1人（含資料費、午餐、茶點）

【課程收益】
    　?。逦私庑姓徫划?dāng)家人的核心價值，幫助提升工作的愉悅感。
－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。
－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。
－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照.
【課程目標(biāo)】
  對高級行政管理者來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政
工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)
奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是
得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府
公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，
如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程大綱】
第一天課程：6.5小時
前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、
溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)
籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何通過自我認(rèn)識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、
可靠、穩(wěn)??？是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？      3小時
今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，
提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與
工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。
我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個單位的需要分
享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。
案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？
聊天十分鐘：說說你的不適應(yīng)及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習(xí)慣的建立         3.5小時
行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系
常見溝通方式的習(xí)慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。
溝通自我提升的方法與技巧 ，練習(xí)說提問的技巧；
與不同個性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，
學(xué)習(xí)傾聽，了解領(lǐng)導(dǎo)表達的意思與重點，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
與你的上司職業(yè)溝通練習(xí)：安排任務(wù)時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時；?
案例分析：分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。
學(xué)會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點在合理化建議的智慧點的選擇，學(xué)習(xí)身心
合一的語言格局；
積極的語言格局的塑造與練習(xí)；
電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項注意事項；?
案例分析：如何處理不明來電
本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，
與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。
組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

第二天課程：6小時    早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理       5小時
了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間
管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
行政運營管理的時間管理的思路與工作方式；
行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等；
行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；
集團電話管理；???????????????
食堂管理的管控要點；
辦公費用成本的管理與控制；
員工的應(yīng)急安全保障；?
企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵的技巧分享；?????????
危機處理 ：單位突發(fā)事件預(yù)防，提升對問題的預(yù)見性；
突發(fā)事件處理原則；
突發(fā)事件處理程序與技巧
辦公室危機處理能力提升方法。
我的時間管理的瓶頸與問題？察覺自我精力管理狀態(tài)；
自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成
本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？建立
改善監(jiān)督機制。

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力        1、5小時
我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識；
認(rèn)識我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識爭吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；
心靈冥想：學(xué)會接納；（二十分鐘）
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。
【講師介紹】 
何瀾

【教育背景】
　　何瀾老師：職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀
講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國百強培訓(xùn)師；
浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。
【工作經(jīng)歷】
何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理；
某國有銀行紹興分行行長助理；
中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。
【主講課程】
職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列：
　　《職場禮儀--看得見的競爭力》  
　　《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》
　　《情緒管理與壓力管理》

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
　　《高效會議管理實務(wù)》        
　　《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》
　　《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》
　　
銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列
　　　《銀行服務(wù)禮儀》           
　　　《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
　　　《銀行網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
【授課經(jīng)歷】
金融行業(yè)：
中國銀聯(lián)：浙江分公司、
中國工商銀行：丹陽支行
中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行：溫州分行
杭州銀行：杭州總行
北京銀行：杭州市分行
民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市
疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省
商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素
史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。

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