企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門秘書(shū)、辦公室主任、
            行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。
【培訓(xùn)費(fèi)用】3200元/2天/1人（含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)）

【課程背景】
    　　清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

對(duì)企業(yè)助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與
助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握
工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，
卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系
（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)
與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

【課程大綱】
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望     1.5小時(shí)
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧    2.5小時(shí)
溝通工作的定義；
常見(jiàn)行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)？并實(shí)現(xiàn)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
秘書(shū)人員如何溝通，領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式？
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
    課程研討：面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的秘訣！

模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造   1.5小時(shí)講解+1小時(shí)情景練習(xí)
個(gè)人形象塑造及禮儀
    著裝的TPO原則；
    女士著裝的要點(diǎn)；
    男士著裝的規(guī)范；
    儀容禮儀規(guī)范；
    化妝的禮儀；
    站、坐、行的禮儀規(guī)范；
    恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
　　見(jiàn)面介紹的禮儀；
　　問(wèn)候的禮儀；
　　名片的使用；
　　日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
　　與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
　　接聽(tīng)電話的基本原則；
　　接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意；
　　撥打電話的幾大要點(diǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)模擬情景練習(xí)
    與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng)；
    在與客戶交流時(shí)各種注意事項(xiàng)；
    在與客戶戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng)；
    代表單位慰問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)提綱：第二天課程
模塊四 日常事務(wù)管理  3小時(shí)
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧；
上司出差前的準(zhǔn)備工作；
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
    企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
    會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào)；
    會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
    日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法；
    記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式；
      辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
      文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。

模塊五 企業(yè)文書(shū)寫作能力提升辦法   1小時(shí)
應(yīng)用文作者的思維方式；
應(yīng)用文作者的寫作能力提升與培養(yǎng)；
公文的涵義；
當(dāng)前行政公文中習(xí)見(jiàn)的非規(guī)范現(xiàn)象；
公文用紙及印裝格式
公文結(jié)構(gòu)用語(yǔ)
公文寫作的特點(diǎn)
通知的適用范圍
會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
總結(jié)的分類
總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
總結(jié)范例
商務(wù)電子郵件結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
商務(wù)傳真的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
商務(wù)電子郵件、傳真的禮儀規(guī)范
商務(wù)公文寫作技巧。

模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練    2小時(shí)
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；
速記練習(xí)的過(guò)程與瓶頸分析。
【講師介紹】 
何瀾

【教育背景】
何瀾老師：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講
師；浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。 

【工作經(jīng)驗(yàn)】
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；
某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；
中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂(lè)部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

【主講課程】
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練系列：
《職場(chǎng)禮儀--看得見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力》  
《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》
《情緒管理與壓力管理》
　　　
企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》        
《高級(jí)行政文秘技能提升訓(xùn)練》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
　　　
銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列：
《銀行服務(wù)禮儀》           
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

【授課特色】
何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合；學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果；提倡團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)
慣；學(xué)員積極參與，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

【培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)】
金融行業(yè)：
中國(guó)銀聯(lián)：浙江分公司、
中國(guó)工商銀行：丹陽(yáng)支行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國(guó)建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中國(guó)銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行：溫州分行
杭州銀行：杭州總行
北京銀行：杭州市分行
民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市
疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省
商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素
史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。

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