培訓(xùn)時(shí)間：

打造服務(wù)力-讓您的客戶(hù)由滿意走向忠誠(chéng)

  培訓(xùn)講師：袁琪

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3980元

  贈(zèng)送積分：3980

    服務(wù)電話：010-82593357

打造服務(wù)力-讓您的客戶(hù)由滿意走向忠誠(chéng)詳細(xì)內(nèi)容

開(kāi)課期數(shù)

開(kāi)課時(shí)間

星期

課程費(fèi)用

開(kāi)課地點(diǎn)

第一期

2017年03月30-31日

周四一周五

3980元

上海

第二期

2017年09月21-22日

周四一周五

3980元

上海

備注

小班授課，限招35人；

以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

報(bào)名流程

填寫(xiě)最后一頁(yè)的報(bào)名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人

 

【課程亮點(diǎn)】

C   用戶(hù)至上，體驗(yàn)為王，強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)；

C   成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)，訓(xùn)練服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能；

C   融入最新微咨詢(xún)實(shí)踐，分享大量服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)策略的案例。

【課程概述】

用戶(hù)至上，體驗(yàn)為王；

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶(hù)服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶(hù)服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類(lèi)課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶(hù)滿意和客戶(hù)忠誠(chéng)的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。

 

【課程對(duì)象】

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)管理者、大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、維護(hù)人員

 

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

 

【課程收益】

1.      強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。

2.      將鼓勵(lì)您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實(shí)際服務(wù)問(wèn)題，直至熟練運(yùn)用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

3.      您將重新調(diào)整對(duì)待客戶(hù)的心態(tài)，使您的客戶(hù)看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉，不會(huì)再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽(tīng)，快速、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的意圖，讓您的客戶(hù)感覺(jué)到您的善解人意；

4.      您將掌握與客戶(hù)有效溝通的各種方式，使您的服務(wù)更見(jiàn)成效，客戶(hù)更為滿意；您將理解有關(guān)真實(shí)瞬間服務(wù)的全新觀念，進(jìn)一步運(yùn)用真實(shí)瞬間服務(wù)留住客戶(hù)，同時(shí)留住效益……、

5.      您將通過(guò)案例分析、分組研討、服務(wù)游戲、角色扮演、群策群力和頭腦風(fēng)暴會(huì) (Brain Storm)等積極互動(dòng)的方式,完全參與到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和人際交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

 

【課程大綱】

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心             

1.      客戶(hù)的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.      （SERVICE）的七大要素

3.      服務(wù)理念的認(rèn)知

4.      四大服務(wù)模式

5.      制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.      服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.      “員工”是企業(yè)的第一客戶(hù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

             

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件             

1.      現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶(hù)服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.      KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.      專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.      服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象

5.      超值服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)管理

6.      十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

             

模塊三：修煉卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧          

1.      接待技巧

n  接待基本禮儀

n  電話接聽(tīng)技巧

n  服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

2.      語(yǔ)言表達(dá)技巧

n  用客戶(hù)喜歡的方式去說(shuō)話

n  表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶(hù)之想聽(tīng)

n  有效傾聽(tīng)----聽(tīng)客戶(hù)之想說(shuō)

n  服務(wù)場(chǎng)景練習(xí)----同一句話說(shuō)出不同的境界

n  巧對(duì)客戶(hù)的句型

n  贊美的技巧

3.      了解客戶(hù)類(lèi)型

n  如何預(yù)測(cè)顧客的類(lèi)型   

n  客戶(hù)類(lèi)型分析

n  注意你的措辭 

4.      處理客戶(hù)投訴

n  客戶(hù)投訴的影響

n  幾種錯(cuò)誤投訴的處理方法

n  難纏客戶(hù)的心理和投訴原因分析

n  處理客戶(hù)不滿和投訴的程序

n  處理客戶(hù)不滿的原則和技巧---- 讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單  

n  當(dāng)不能滿足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)

n  特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型   

n  處理投訴時(shí)的情緒自我控制

n  投訴處理結(jié)束的工作

n  處理客戶(hù)的不滿意——抓住機(jī)會(huì)

n  變抱怨客戶(hù)為忠誠(chéng)客戶(hù)的絕招

5.      服務(wù)流程持續(xù)完善

n  服務(wù)鏈理論----優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)要求全程護(hù)壘

n  真理瞬間

n  瞬間感受與服務(wù)影響圈

n  服務(wù)流程實(shí)施原則

6.      服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

n  消除你腦袋中的框

n  不說(shuō)不可能

n  案例研討


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主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱(chēng)
部門(mén)職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

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 講師：鐘永棣詳情

研發(fā)人員的考核與激勵(lì)上課時(shí)間：2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講　師：曾老師參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)CEO/總...

 講師：曾老師詳情

高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi)：2600元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等），食宿費(fèi)用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)...

 講師：田勝波詳情

產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12課時(shí)）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家等【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點(diǎn)、證書(shū)，含午餐） 課程背景通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1. 技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的...

 講師：董老師詳情

成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長(zhǎng)【2024年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)...

 講師：Charles曹詳情

降本增效：共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊費(fèi)用：4980/元人（學(xué)費(fèi)包含：導(dǎo)師課酬、助教輔導(dǎo)費(fèi)、教材、資料、課間茶歇等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。不包含學(xué)員的食、宿、行及其他個(gè)人費(fèi)用）【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，獲得了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，然而更多企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果卻差強(qiáng)人意，與當(dāng)初學(xué)習(xí)和導(dǎo)入時(shí)的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局，員工怨聲載道，管理進(jìn)退兩難。如果您：1、...

 講師：泰和詳情

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer：許老師費(fèi)用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling上海：2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景：良好的職場(chǎng)溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場(chǎng)溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...

 講師：許老師詳情

金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來(lái)源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷(xiāo)商業(yè)管理書(shū)籍——《金字塔原理》。本課程通過(guò)對(duì)文章結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)的講解，強(qiáng)化學(xué)員表達(dá)與思考時(shí)的邏輯思維方式，大量的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)式演練，從而提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力。基于此，它受到全球眾多跨國(guó)公司的推崇，也受到廣大職場(chǎng)人士和諸多學(xué)習(xí)者...

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 講師：楊老師詳情

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer：蔣老師費(fèi)用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling廣州：2024年08月08日-09日深圳：2024年11月20日-21日廣州：2024年12月25日-26日上海：2025年03月14日-15日深圳：2025年04月10日-11日北京：2025年05月15日-16日成都：2025年05月22日...

 講師：蔣老師詳情

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