培訓(xùn)時(shí)間：

打造服務(wù)力-讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng)

  培訓(xùn)講師：袁琪

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3980元

  贈(zèng)送積分：3980

    服務(wù)電話：010-82593357

打造服務(wù)力-讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng)詳細(xì)內(nèi)容

開課期數(shù)

開課時(shí)間

星期

課程費(fèi)用

開課地點(diǎn)

第一期

2017年03月30-31日

周四一周五

3980元

上海

第二期

2017年09月21-22日

周四一周五

3980元

上海

備注

小班授課，限招35人；

以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

報(bào)名流程

填寫最后一頁(yè)的報(bào)名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人

 

【課程亮點(diǎn)】

C   用戶至上，體驗(yàn)為王，強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)；

C   成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)，訓(xùn)練服務(wù)營(yíng)銷的技能；

C   融入最新微咨詢實(shí)踐，分享大量服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)策略的案例。

【課程概述】

用戶至上，體驗(yàn)為王；

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。

 

【課程對(duì)象】

營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員

 

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

 

【課程收益】

1.      強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。

2.      將鼓勵(lì)您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實(shí)際服務(wù)問(wèn)題，直至熟練運(yùn)用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

3.      您將重新調(diào)整對(duì)待客戶的心態(tài)，使您的客戶看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉，不會(huì)再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽，快速、準(zhǔn)確地理解客戶的意圖，讓您的客戶感覺(jué)到您的善解人意；

4.      您將掌握與客戶有效溝通的各種方式，使您的服務(wù)更見(jiàn)成效，客戶更為滿意；您將理解有關(guān)真實(shí)瞬間服務(wù)的全新觀念，進(jìn)一步運(yùn)用真實(shí)瞬間服務(wù)留住客戶，同時(shí)留住效益……、

5.      您將通過(guò)案例分析、分組研討、服務(wù)游戲、角色扮演、群策群力和頭腦風(fēng)暴會(huì) (Brain Storm)等積極互動(dòng)的方式,完全參與到服務(wù)營(yíng)銷和人際交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

 

【課程大綱】

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心             

1.      客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.      （SERVICE）的七大要素

3.      服務(wù)理念的認(rèn)知

4.      四大服務(wù)模式

5.      制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.      服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.      “員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

             

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件             

1.      現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.      KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.      專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.      服務(wù)人員的專業(yè)形象

5.      超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.      十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

             

模塊三：修煉卓越的客戶服務(wù)技巧          

1.      接待技巧

n  接待基本禮儀

n  電話接聽技巧

n  服務(wù)人員專業(yè)用語(yǔ)

2.      語(yǔ)言表達(dá)技巧

n  用客戶喜歡的方式去說(shuō)話

n  表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶之想聽

n  有效傾聽----聽客戶之想說(shuō)

n  服務(wù)場(chǎng)景練習(xí)----同一句話說(shuō)出不同的境界

n  巧對(duì)客戶的句型

n  贊美的技巧

3.      了解客戶類型

n  如何預(yù)測(cè)顧客的類型   

n  客戶類型分析

n  注意你的措辭 

4.      處理客戶投訴

n  客戶投訴的影響

n  幾種錯(cuò)誤投訴的處理方法

n  難纏客戶的心理和投訴原因分析

n  處理客戶不滿和投訴的程序

n  處理客戶不滿的原則和技巧---- 讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單  

n  當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)

n  特殊客戶投訴的類型   

n  處理投訴時(shí)的情緒自我控制

n  投訴處理結(jié)束的工作

n  處理客戶的不滿意——抓住機(jī)會(huì)

n  變抱怨客戶為忠誠(chéng)客戶的絕招

5.      服務(wù)流程持續(xù)完善

n  服務(wù)鏈理論----優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求全程護(hù)壘

n  真理瞬間

n  瞬間感受與服務(wù)影響圈

n  服務(wù)流程實(shí)施原則

6.      服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

n  消除你腦袋中的框

n  不說(shuō)不可能

n  案例研討


我要報(bào)名沒(méi)有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

推薦課程

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知，沒(méi)有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒(méi)有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

《降本增效：數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)人效提升》全程干貨 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作演練 掌握人效提升密碼費(fèi)用：6980元/人（差旅費(fèi)用請(qǐng)自理）【課程背景】HR等職能崗位人士學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，不一定都想職業(yè)轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)分析師”，更多是希望借助數(shù)據(jù)分析的方法，驅(qū)動(dòng)公司人效提升，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“降本增效”等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以，本課程的設(shè)計(jì)思路，是以數(shù)據(jù)分析方法工具為輔助，全程講解企業(yè)組織和人力...

 講師：趙老師詳情

鈑金件的設(shè)計(jì)與沖壓工藝開課時(shí)間：2025年廣州排期： 7月11-12日 11月21-22日深圳排期： 5月9-10日 9月5-6日 26年1月23-24日兩天課程：該課程根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際情況對(duì)鈑金件的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理。從常用鈑金成形性能入手，對(duì)材料，鈑金件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，工藝的內(nèi)容進(jìn)行全面的講解。從根本上解決工程師，技術(shù)主管，采購(gòu)，品質(zhì)等需要了解鈑金件知...

 講師：李老師詳情

經(jīng)銷商管理與渠道雙升級(jí)策略降本增效，零售結(jié)構(gòu)的升級(jí)重塑，提高渠道運(yùn)營(yíng)能力 講師：曾治理 原諾貝爾培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)、品牌定位+營(yíng)銷策劃顧問(wèn)、15年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 對(duì)象：老板、渠道負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人 規(guī)模：60人 費(fèi)用：4980 元/人 時(shí)間：9月5、6日 周五、周六 杭州 課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下...

 講師：曾治理詳情

組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）2025年5月16日（星期五）/上 海2025年8月6日（星期三）/成 都2025年9月5日（星期五）/蘇 州2025年12月12日（星期五）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2800/人課程背景：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。組織發(fā)展或競(jìng)爭(zhēng)，最為根本的在于綜合質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量自古以來(lái)只是作為客體（產(chǎn)品和/或服務(wù)等）的內(nèi)在組成部分，人們更關(guān)注的...

 講師：陶老師 詳情

2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...

 講師：田勝波 老師詳情

多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理日期地址：2025年4月24-25日上海；9月05-06日上海培訓(xùn)費(fèi)用：4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）培訓(xùn)收益多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃管理是專注于小批量生產(chǎn)的制造型企業(yè)的培訓(xùn)課程。多批少量的企業(yè)都面對(duì)著同樣的困惑： 1）訂單越多，計(jì)劃就越難排 2）訂單的需求變動(dòng)大，計(jì)劃跟著疲于奔命。 3）插單和加急訂單多，影響...

 講師：蔡岳詳情

《管理者的格局突破與情商開發(fā)》【課程時(shí)間】9月5-6日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會(huì)更好。課程背景格局是什么？有人說(shuō)，格是時(shí)間，局是成就。格局就是在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)能達(dá)到的成就的程度，一個(gè)人的成就和成功的概率與格局成正比。甚至有人說(shuō)，格局昭示結(jié)局。...

 講師：婁萌詳情

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 敏捷自治，開放共贏，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更高效 講師：王曉慧 ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師 對(duì)象：各級(jí)中高層管理者 規(guī)模： 60人 費(fèi)用：3980 元/人時(shí)間：9月5、6日 周五、周六 杭州課程背景：越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括...

 講師：王曉慧詳情

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系主講：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi)：5800元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書、稅等）；食宿自理。課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心...

 講師：田勝波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有