【課程背景】

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

【課程目的】

1. 理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義

2. 了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念

3. 掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4. 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動動力對話系統(tǒng)，學(xué)會先理解別人，再表達自己

5. 認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力

【課程大綱】

第一講：高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習(xí)慣

小組活動：誰種蘋果.誰開卡車

1.人們在團隊活動的行為模式分類

2.個人測試：我的溝通習(xí)慣

思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執(zhí)行力？

1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

2）職業(yè)化的組織意義與個人意義

3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

4）職業(yè)化意識層面的核心

5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

6）Guide.Enabler.Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通

7）是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

8）溝通在職業(yè)工作者成長中的比重

第二講：跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

視頻：《長征》研討

思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個體差異

三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業(yè)文化

四、用理性推到部門墻

1.統(tǒng)一目標.利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析：M公司的問題

案例分享：“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3.達成共識的誤區(qū)：群體迷思

4.達成共識的標準方法：程序與數(shù)據(jù)

案例分享：安吉拉租房案例

5.會議主持者的責(zé)任

6.談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

7.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

案例練習(xí)：只有一個文員

五、主動——跨部門溝通的第一要義

1.組織內(nèi)溝通的三個根本難點

2.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻分析：團隊精神

3.培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協(xié)作的來源

第三講：跨部門溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)

一、來自個人的差異

1.溝通的修養(yǎng)與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

2.培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

3.成熟的含義與表達

三、動力對話系統(tǒng)

1.先理解別人，再表達自己

練習(xí)：十句話

1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

角色扮演：科長與小林

3.用提問去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實

3）從演繹中找到事實

4）成就導(dǎo)向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會引起防衛(wèi)

四、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2.開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習(xí)慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對母女怎么了？

1.負面情緒的來源

2.刺激與反應(yīng)的ABC模型

3.把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

三、理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個環(huán)節(jié)

3.用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標

3.2多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個原則

6.先理解上級的不理解

1）承認上級不理解的現(xiàn)實

2）尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說話

8.與上司溝通的六個層次

第五講：溝通從“心”開始

一、組織內(nèi)溝通的三項基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標處事，低調(diào)做人

3.主動意識

二、高標處事，低調(diào)做人

1.八小時以外的功夫

2.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

3.建立關(guān)系的“共同點”原則

三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

【講師介紹】

EIM培訓(xùn)公司特聘講師  黎一郴

IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家

? 曾任職于世界500強企業(yè)（日資、美資）

? IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會認證專家,多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問

? 中國培訓(xùn)界最受推崇的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師

? 2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師

? 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓(xùn)練》課程達100多場，頗受企業(yè)界認同與好評，被譽為“專家級實戰(zhàn)”管理專家 

? 2004年第二屆采購師年會當選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物

? 黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場（包括45家世界級跨國公司）

? 黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗，目前已完成咨詢項目50多個，特別是對中國企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購供應(yīng)成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著，在采購供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。頗受企業(yè)界認同與好評，被譽為 “專家級實戰(zhàn)”管理專家。

? 在多年的企業(yè)服務(wù)實踐中，形成了一系列企業(yè)經(jīng)營的獨到觀點和理論見解，有“高效管理實務(wù)”、“權(quán)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)”、 “高速成長企業(yè)的控制要素”、 “中小型企業(yè)的管理建設(shè)”等能顯著改善企業(yè)經(jīng)營績效的系列成果，并在部分企業(yè)實施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統(tǒng)實施工作背景，又有豐富的國內(nèi)企業(yè)管理實操經(jīng)驗，屬于理論與實踐相結(jié)合的資深管理顧問。

客戶心語：

黎老師具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)理論，其授課方式生動活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動學(xué)員主動參與的熱情。

閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現(xiàn)場氣氛；達成培訓(xùn)預(yù)期目標；且寓教于樂，運用多學(xué)科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

主講領(lǐng)先管理課程：

《凝心聚力，共創(chuàng)輝煌》

《問題分析與解決》

《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》

《跨部門溝通與合作》

《極致執(zhí)行，共贏未來》

《內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營》

《項目管理》

《新生代員工管理與高績效團隊建設(shè)》

《日系精益管理－管理者管理技術(shù)》

《中高層管理者管理技能訓(xùn)練》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)者修煉》

《企業(yè)教練技術(shù)-教練領(lǐng)導(dǎo)力》等系列管理技能專業(yè)課程。

主講供應(yīng)鏈課程：

1、《資源整合-采購創(chuàng)新與成本控制》

2、《互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)商管理革新》

3、《2025大趨勢-供應(yīng)商大會》

4、《狼性營銷-智奪大客戶》

黎一郴老師的學(xué)員來自以下企業(yè)：

五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調(diào)、松下、聯(lián)想、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、瑞士格藍表業(yè)、IBM、美國華納、愛立信、金波蘿電業(yè)、TTI、摩托羅拉、蘋果集團、寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、聯(lián)想、法國ELLE公司、勝美達電機、三菱商社、四通集團、深圳電信、長城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團、美的燃器具公司、美的衛(wèi)浴公司、科龍、高寶集團、新科電子、白沙集團、東菱凱琴集團、飛宏電子、康佳集團、科惠電子、AMBA協(xié)會、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、耐克、東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車、瑞士格藍表業(yè)、康佳集團、美國華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋果集團、廣州寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、法國ELLE公司、四通集團、深圳電信、長城公司、廣州統(tǒng)一、華景地產(chǎn)、中港四航局、東風(fēng)靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發(fā)貿(mào)易、珠海麒麟啤酒、白沙集團、珠海賓館……

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