零缺陷質(zhì)量管理
【培訓日期】2021年7月12-13日
【培訓地點】上海 
【培訓對象】
制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)副總、品質(zhì)副總
生產(chǎn)經(jīng)理、主管
品質(zhì)經(jīng)理、主管
工業(yè)工程師、現(xiàn)場首善人員
現(xiàn)場品質(zhì)管理人員、現(xiàn)場班組長等。

【課程背景】
被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。
后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
零缺陷管理最早應(yīng)用于美國馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962 年該公司首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無缺點計劃更加完善。
1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點計劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點計劃。
1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協(xié)會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。
零缺陷管理簡稱ZD，亦稱“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺陷，并向著高質(zhì)量標準的目標而奮斗。
零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質(zhì)量管理活動。
零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內(nèi)努力做到無缺點。”它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。
零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

【課程收益】
■通過學習學員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。
■通過學習學員認識零缺陷管理模式。
■強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。
■提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
■避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力
■通過學習讓學員堅持全方位變化。

【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

【課程大綱】
第一講、什么是零缺陷管理
零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則
企業(yè)面臨的困惑
精益工廠追求七個“零”極限目標
第二講、樹立正確的零缺陷品質(zhì)意識
1、利潤從哪里來？
2、何謂品質(zhì)意識？
3、何謂品質(zhì)？
4、品質(zhì)意識理念
5、提高品質(zhì)意識
第三講、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
徹底削除錯誤
保證做到六個“三”
問題處理
質(zhì)量管理的常用七種工具
減少品質(zhì)失敗成本
消除生產(chǎn)制造中浪費
第四講、品管人員的零缺陷質(zhì)量管理
檢驗員應(yīng)具備的素質(zhì)要求
零缺陷的質(zhì)量控制重點
零缺陷的抽樣方案
第五講、從零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：預(yù)防有主，持續(xù)改進
全員參與和提案改善
提案改善的實施步驟
第六講、問題徹底解決
分析根本原因：5-WHY
徹底解決問題：8D
案例分析與現(xiàn)場練習
考核

【講師介紹】
   劉老師，資深國家注冊顧問師。
教育背景Education：
1994年，鄭州煤炭學院,  礦山機械
Zhengzhou Coal College, Mining Machinery
2004年，重慶大學，會計學
Chongqing University, Accounting
2013年，山東大學，工商管理碩士
Shandong University, MBA
2017年，南京大學，國際經(jīng)濟
Nanjing University, International Economics
專業(yè)資格Expertise Qualification：
1998年 德爾福-清華QS-9000評審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor
2001年 江蘇省標準化從業(yè)資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization
2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training
2002年 美國品士ISO/TS16949評審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor
2002年 美國MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt
2002年 IRCA ISO9001注冊評審員/IRCA ISO 9001 Auditor
2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training
2003年 國家注冊咨詢師/Nation Registered Consultant
2004年  香港品質(zhì)保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor
2005年  英國TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor
2006年 法國貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor
2008年 國軍標 GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor
2013年 PMI 項目管理專業(yè)證書/PMI Project Management Professional
2015年 VDA VDA6.3過程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor
2016年 IATF 16949:2016培訓師/IATF 16949:2016 Trainer
2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training
2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer
2017年 ISO/TS 22163培訓師/ISO/TS 22163  Trainer
2017年 國軍標 GJB9001培訓師/GJB9001 Trainer

【費用及報名】
1、費用：培訓費3500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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