培訓(xùn)時(shí)間：

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)溝通提升

  培訓(xùn)講師：林郁青

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：3980元

  贈(zèng)送積分：3980

    服務(wù)電話(huà)：010-82593357

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)溝通提升詳細(xì)內(nèi)容

第一期

2022年04月23~24日

周六一周日

3980元

上海

第二期

2022年09月16~17日

周五一周六

3980元

上海

備注

案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；

以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期；

課程費(fèi)用含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金（增值稅專(zhuān)用發(fā)票）。

    課程背景

?  5G時(shí)代最大兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬(wàn)物互聯(lián)，這個(gè)時(shí)代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)代背景下每個(gè)人都有可能成為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏(yíng)。

?  比爾蓋茨說(shuō)過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時(shí)代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的大審美時(shí)代背景下，作為一個(gè)職場(chǎng)人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶(hù)之間找到彼此求同存異的共識(shí)點(diǎn)。

?  杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個(gè)名句---“管理就是溝通?！爆F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了卓越的專(zhuān)業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。

?  順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場(chǎng)提升必不可少的基本素養(yǎng)。

 

課程亮點(diǎn)    

1.      現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

2.      場(chǎng)景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合特定問(wèn)題。

3.      互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

 

 

課程對(duì)象    

2  適合企業(yè)外勤或窗口員工

2  企業(yè)中層、管理層

2  商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者

 

    課程收益

1.     理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2.     掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。

3.     掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4.     將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶(hù)體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5.     您將通過(guò)案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

 

    課程大綱

 

模塊名稱(chēng)

主要內(nèi)容

學(xué)員收益

一、       商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一)          商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

第一印象55387定律

(二)          商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、       現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語(yǔ)言的影響力。

（二），商務(wù)交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。

?   站姿禮儀

?   坐姿禮儀

?   表情禮儀

?   握手禮儀

?   蹲姿禮儀

?   走姿禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無(wú)聲名片。

三、       現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

1.        親和力／專(zhuān)業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

2.      商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶(hù)商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

1.        稱(chēng)呼禮儀

2.        自我介紹與第三方介紹的要求

3.        引領(lǐng)禮儀

4.        電梯，樓梯，同行禮儀

5.        名片禮儀

6.        會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

7.        送別禮儀

8.        大客戶(hù)接待七步流程，場(chǎng)景演練

（三）乘車(chē)禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)

（四）場(chǎng)景實(shí)操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；3，通過(guò)情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶(hù)接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、       商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)          溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義

(二)          高效溝通三要素

小組討論：寫(xiě)下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問(wèn)題？

了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、       商務(wù)溝通禮儀全過(guò)程

 

(一)          商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開(kāi)始：

心態(tài)、形象、資料

(二)          商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠(chéng)

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心  

n     如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、說(shuō)的技巧

1)       問(wèn)的藝術(shù)——會(huì)問(wèn)才能才能高效傾聽(tīng)

2)       有效傾聽(tīng)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

案例分析：當(dāng)聽(tīng)不懂客戶(hù)的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練

傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)       說(shuō)的技:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、

語(yǔ)言禮儀 ：溝通過(guò)程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)

思考：1，與（客戶(hù)的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開(kāi)始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過(guò)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。

六、         商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.        常用思考表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.        FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.        對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)

4.        表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶(hù)之想聽(tīng)

贊美：面子給你，里子給我

5.        問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

問(wèn)得巧：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

6.        答得妙：巧對(duì)客戶(hù)的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

七、         課程回顧與行動(dòng)方案

(一)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)  現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

(四)  商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)  商務(wù)溝通的禮儀

(六)  商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧

(七)  課程回顧與行動(dòng)方案


林郁青老師

                                                        上海同礪智庫(kù)聯(lián)盟禮儀形象顧問(wèn)

         上海地平線(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)禮儀形象顧問(wèn)

         人課合一黃埔九期明星培訓(xùn)師

         國(guó)務(wù)院國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

         中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師

         ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師 

         CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師 

         中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師

         環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

         美國(guó)萬(wàn)通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問(wèn)

 

【背景介紹】

十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬(wàn)至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

 

【教育背景】

東華大學(xué)   學(xué)士       

美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專(zhuān)業(yè)

 

【主講課程】

         《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

         《形象力塑造與社交禮儀》

         《服務(wù)力打造》系列課程

         《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

 

【授課風(fēng)格】

1，  課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

2，  授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。

3，  形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

4，  對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶(hù)職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專(zhuān)屬整體形象解決方案。

 

主要解決的問(wèn)題：

?  企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

?  CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷(xiāo)中重要的品牌效用

?  形象管理與素養(yǎng)提升

?  形象搭配技能提升高端零售終端客戶(hù)回購(gòu)率

?  企業(yè)發(fā)展過(guò)程中員工素質(zhì)的全面提升

?  服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

?  項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力

?  新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感


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主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱(chēng)
部門(mén)職務(wù)
電話(huà)
傳真
手機(jī)
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企業(yè)績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班培訓(xùn)時(shí)間: 25年4月24-25日 25年9月4-5日 北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對(duì)象：企、事業(yè)單位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理以及各部門(mén)經(jīng)理及薪酬、崗位和績(jī)效相關(guān)管理人員等。課程背景：現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)...

 講師：蔡巍詳情

《AI提效：HR工作效能躍升實(shí)戰(zhàn)》費(fèi)用： 2980元/ 人（差旅費(fèi)用請(qǐng)自理）【課程背景】人工智能（AI）正逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)和日常生活中，大大提高了我們的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。本課程旨在引領(lǐng)您全面了解人工智能的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握其在辦公、HR管理和實(shí)際應(yīng)用中的技巧，并展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員將深入了解AI的定義、發(fā)展現(xiàn)狀、基本原理及其工作機(jī)制，掌握包括機(jī)...

 講師：青鋒詳情

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年9月45日（星期四 星期五）/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：知識(shí)層面使學(xué)員了解工廠(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念、趨勢(shì)和重要性。讓學(xué)員熟悉各種數(shù)字化技術(shù)在工廠(chǎng)中的應(yīng)用，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等。幫助學(xué)員掌握數(shù)字化工廠(chǎng)的架...

 講師：姚老師詳情

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