如何瞬間平息客戶(hù)不滿(mǎn)與處理投訴
培訓(xùn)講師：張寧
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：1200元
贈(zèng)送積分：1200
如何瞬間平息客戶(hù)不滿(mǎn)與處理投訴詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)容介紹：
第一部分：投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴
• 何謂投訴
• 何謂客戶(hù)滿(mǎn)意
• 企業(yè)流失客戶(hù)的主要原因
• “轉(zhuǎn)怒為喜”對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值
第二部分：轉(zhuǎn)怒為喜——客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧
• 投訴處理中的五大溝通障礙
• “轉(zhuǎn)怒為喜”的四步曲
• 安撫情緒
進(jìn)入“包廂”狀態(tài)
站在客戶(hù)的立場(chǎng)上
• 探尋需求
辨別客戶(hù)的立場(chǎng)和利益需求
重新詮釋客戶(hù)的觀點(diǎn)
• 達(dá)成協(xié)議
為客戶(hù)留有退路
利用實(shí)力，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)
難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)
完善跟進(jìn)
跟蹤服務(wù)
內(nèi)部協(xié)調(diào)
事件反省
• 綜合案例分析及角色演練
講師簡(jiǎn)介： 張寧
曾接受過(guò)假日集團(tuán),香格里拉集團(tuán)以及喜達(dá)屋集團(tuán)等世界著名酒店集團(tuán)的系統(tǒng)培訓(xùn)和管理理念,曾擔(dān)任多家高星級(jí)酒店人力資源部副總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理，某知名地產(chǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理。研究領(lǐng)域涉及商務(wù)禮儀、身體語(yǔ)言、員工心態(tài)、性格提升等。對(duì)服務(wù)業(yè)有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)員對(duì)象： 所有銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員等等！！
課程費(fèi)用： 1200.0元/人（含授課、資料、茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)服務(wù)、稅費(fèi)等）
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倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
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