從管理走向內(nèi)部績效顧問——績效改進六步法
【培訓(xùn)日期】上海，2022年6月23-24日；上海，2022年12月20-21日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理者，以及想成為績效顧問的管理者

【課程背景】
1.中層強則企業(yè)強，企業(yè)成為自改進組織最核心的是中高層管理者，需要成為績效改進的過程專家，需要提升六大任務(wù)能力：聚焦關(guān)鍵目標與成果、明確工作標準、分析績效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動方案。從而能夠突破部門的業(yè)績瓶頸，推動業(yè)績的持續(xù)增長。
2.企業(yè)-部門-崗位的績效指標建立了，如何發(fā)現(xiàn)績效提升機會，突破績效瓶頸，助力組織績效的持續(xù)提升；
3.高質(zhì)量發(fā)展的市場環(huán)境下，組織需要掌握績效提升的系統(tǒng)方法論，升級團隊的績效分析能力，推動績效改進的實施，助力持續(xù)的績效改進；
4.組織發(fā)展需要從單兵作戰(zhàn)到組織協(xié)同，就需要打造高績效文化理念，掌握一套有效的績效分析方法，能夠持續(xù)解決關(guān)鍵績效瓶頸，并且能夠沉淀為策略SOP的組織經(jīng)驗；

【課程亮點】
■主要特點：詳細闡述組織績效持續(xù)改進的管理實戰(zhàn)；
■方法論指導(dǎo)：以系統(tǒng)方法論為主線，通過案例分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐；
■工具訓(xùn)練：聚焦關(guān)鍵績效偏差和績效分析，形成關(guān)鍵績效成果和組織經(jīng)驗推廣的應(yīng)用工具技能提升方法；
■行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計管理實戰(zhàn)立項；
■提升建議：課后跟蹤績效改進的行動方案。

【課程收益】
1.幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效提升機會，突破績效瓶頸，助力戰(zhàn)略目標落地的工具和方法；
2.幫助管理者掌握績效增長飛輪，升級績效分析能力，助力持續(xù)績效改進的高績效的認知、提高職業(yè)化的素質(zhì)；
3.幫助企業(yè)培育績效改進顧問，推動績效改進的實施，助力打造改進型組織，從而能夠帶領(lǐng)團隊突破績效瓶頸；
4.幫助管理者理解績效改進的理念，掌握打造高績效文化的方法，復(fù)制推廣優(yōu)秀的改進成果，助力績效持續(xù)提升。

【課程大綱】
模塊一：績效改進文化與認知
1．重新定義績效：
1）看圖說話：種樹與修鐵軌；
2）風暴研討：開車去北京；績效改進在戰(zhàn)略落地中的位置；
2．績效水平4.0：
1）績效1.0：績效考核為什么會失?。?br/>2）績效2.0：績效管理如何幫助員工提升；
3）績效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；
4）績效4.0：驅(qū)動績效實現(xiàn)力出一孔；
3．績效改進六六順地圖：
1）績效的核心是業(yè)績持續(xù)增長；
2）績效管理的三層次價值；
3）績效改進六步法；
4．高績效文化的四種認知：
1）自主擔責、面向未來、數(shù)學(xué)邏輯、成效導(dǎo)向；
練習(xí)：將別人的問題轉(zhuǎn)換為自己的問題；

模塊二：聚焦關(guān)鍵績效問題
1．重新定義績效問題：
案例分析：某銷售部門業(yè)績不佳需要培訓(xùn)；
1）重新定義問題：思考我們困惑的問題有哪些？
2）解決問題的基本思路：六步；
3）正確描述績效問題的公式；
2.一級問題：部門級結(jié)果指標的偏差：
1）一級問題的戰(zhàn)略定位；
2）外包思維形成部門生意模式；
3）重新定義部門的有效產(chǎn)出：部門的產(chǎn)品與績效指標；
案例分析：某汽車生產(chǎn)企業(yè)的銷售部門有效產(chǎn)出是什么？
案例分析：重新定義售后服務(wù)部的產(chǎn)品與績效指標；
4）管理者的生意模式是什么？
練習(xí)：完善部門職能的生意模式表，并描述一級問題
3.二級問題：驅(qū)動部門級結(jié)果的過程偏差：
1）思考：確定目標后下一步會做什么？
案例研討：一個小賣部如何實現(xiàn)三年業(yè)績倍增？
2）認識驅(qū)動要素和影響要素的區(qū)別？
3）驅(qū)動業(yè)績的三大來源；
4）驅(qū)動建立過程績效標準；
5）設(shè)計驅(qū)動公式：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注前置驅(qū)動；
案例分析：一家制造型企業(yè)銷售部的新客戶銷售額驅(qū)動公式；
6）工具：三輪矩陣績效儀表盤，列三大數(shù)據(jù)，找到機會點或增長點；
練習(xí)：完成本部門一級問題的驅(qū)動公式，找到關(guān)鍵過程績效；
7）價值鏈痛點法定義績效問題；
案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

模塊三：確定問題的根因
1．冰山模型從表面到潛在；
小視頻：5Why問題分析法探究根因；
案例分析：車間地板有油；
練習(xí)：找本部門一個問題來練習(xí)5Why；
2．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；
1）找原因的共創(chuàng)法；
2）BEM行為工程模型；
小視頻：吃棉花糖；
3．工具：根因分析表
練習(xí)：確定關(guān)鍵問題的根本原因

模塊四：找到最佳策略
       1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略：
1）四大常規(guī)找“方法”；
2）找更多的策略：頭腦風暴法；
3）策略優(yōu)選的步驟；
4）常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；
案例：某4S店的創(chuàng)新策略；
2.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；
練習(xí)：聚焦根本原因，找關(guān)鍵問題的最佳策略

模塊五：制定績效改進方案
    1. 把事情做正確的六要素；
       2. 績效教練的九項修煉：
1）目標制定：幫助員工客服低目標；
2）過程輔導(dǎo)：營造氛圍；
3）教練提問術(shù)：欣賞與反饋；
4）改進實施：7個績效問題；
3. 績效改進計劃表的模板：
案例：某營業(yè)廳的績效改進計劃表；
■練習(xí)：制定本部門關(guān)鍵問題的績效改進計劃表
      
模塊六：績效評估、復(fù)盤與應(yīng)用推廣
       1. 績效改進與高績效會議
工具：四大會議一張表；
2.績效改進與人才培養(yǎng)：
案例分析：二級問題的關(guān)鍵動作節(jié)點培訓(xùn)；
3.績效改進與人才盤點：
案例分析：某車間的績效評估表；
案例分析：團隊評估找到關(guān)鍵績效偏差；
4.績效改進與策略SOP：
案例分析：獲取客戶需求-拜訪策略SOP
■
■大PK：基于部門的績效改進方

【講師介紹】
   曹衛(wèi)華老師
人課合一黃埔十九期明星培訓(xùn)師
中企聯(lián)中小企業(yè)管理咨詢專家?guī)斐蓡T
IPP國際績效改進師
ISPI-AP國際績效改進協(xié)會亞太中心創(chuàng)始會員
CMC國際注冊管理咨詢師
薩提亞專業(yè)L1心理咨詢師
商務(wù)部管理咨詢行業(yè)標準制定參與者
主要研究：業(yè)務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、目標績效、績效改進、激勵機制、績效領(lǐng)導(dǎo)力和薪酬管理；
著有版權(quán)課程《ODM戰(zhàn)略績效落地系統(tǒng)》

背景介紹：
20多年的職業(yè)生涯中，歷任國企、民企總經(jīng)理、董事長特助、HRD。其中：從事咨詢有11年時間，一直聚焦在組織績效提升的管理實踐。具有多行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗，尤其熟悉制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、教育文化產(chǎn)業(yè)和物流行業(yè)等。2017年被中企聯(lián)選入管理咨詢專家?guī)臁?018年凝練咨詢實踐形成版權(quán)課程《ODM戰(zhàn)略績效落地系統(tǒng)》、2014年-2019年期間參與商務(wù)部制定管理咨詢行業(yè)從業(yè)標準制定，目前是多家企業(yè)的常年管理顧問，幫助多家企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。
1.擅長領(lǐng)域：
業(yè)務(wù)規(guī)劃與戰(zhàn)略澄清；
戰(zhàn)略解碼與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；
戰(zhàn)略績效落地系統(tǒng)；
績效評估與績效改進；
激勵機制驅(qū)動內(nèi)驅(qū)力；
高績效組織的績效領(lǐng)導(dǎo)力；
銷售業(yè)績增長管理的解決方案；
實戰(zhàn)派戰(zhàn)略績效管理專家。尤其擅長運用業(yè)績增長五環(huán)，幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地、績效提升、管理者能力提升和持續(xù)發(fā)展。

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