溝通心理學和職場影響力提升
【培訓日期】
上海，2022年4月15-16日；上海，2022年8月4-5日
上海，2022年12月1-2日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)管理者、工會管理人員、人事行政管理人員等

【課程背景】
進入“新常態(tài)”以來，中國的經(jīng)濟增長減速，企業(yè)的經(jīng)營管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊、保證企業(yè)的正常運營？
面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠度低、責任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時代發(fā)展的步伐、才能不被競爭所淘汰。
美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學》一書指出：“二十一世紀管理學的趨勢是心理學化”。
在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關(guān)的全新角度。

【課程亮點】
1.超越一般培訓的單向教導模式，讓學員在引導、體驗中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；
2.情境案例學習，對學員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；
3.學與練的結(jié)合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認知，并在終極案例演習中予以驗證；
4.在每個環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導或體驗后在心理學層面揭示/總結(jié)，提煉學習要點并交付實用的工具和方法。

【課程收益】
1.職場影響力的類型與構(gòu)成
2.理解職場溝通困難的心理要素
3.分析溝通心理學在職場中的應用實例
4.掌握和體驗職場溝通的方法及技巧
5．打造具有職場影響力的職場形象

【課程反饋】
通過課程的學習我懂得了：一、事實的了解是做好溝通的基礎(chǔ)；二、想要有好的溝通效果先要弄清楚對方需要什么；三、做好問題目標化的分解，分步驟引導溝通對象的自我剖析。以上三點將有助于我開展經(jīng)營管理中的協(xié)調(diào)溝通和與下屬間的溝通效果提升！
——中車株洲電機有限公司 何部長
結(jié)合課程內(nèi)容的互動，可以讓我聯(lián)想到自己的情況，掌握更多與人溝通的技巧。
——蒲公英智能科技 產(chǎn)品位總監(jiān)
課程設(shè)計的很好，理論、案例加互動，不枯燥，很能聽的進去，案例場景也很貼近現(xiàn)實，希望以后能時間更多的交流，結(jié)合自身實際情況來互相探討！
——上海青旅 人事朱主管

【課程大綱】
模塊一：塑造職場影響力
1.職場影響力的兩個類型
2.職場影響力的主要作用和三個構(gòu)成要素
■專業(yè)能力
■關(guān)系水平
■溝通技巧
3.小小測評：我的影響力如何？
模塊二：困難溝通背后的心理活動
1.職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：
■揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
■案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
■學點心理學：什么是心理防御與對抗 
■四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類型？
■指責型
■討好型
■逃避型
■超理智型
3.辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？
4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
5.學習：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1.案例學習：實際情境中的應用（穿插現(xiàn)場互動演練）
2.職場溝通兩大原則
3.案例學習：工作中的典型案例
4.心理引導式的職場溝通四個核心要素
5.學習掌握引導式的溝通的四要素：
1)打好溝通基礎(chǔ)：描述事實
■誤區(qū)：評判
■要點5W1H
■情境練習
2)建立情感聯(lián)結(jié)：表達感受
■誤區(qū)：表達想法
■要點：共情
■情境練習
3)尋找解決方案：探詢需要
■誤區(qū)：表面的需求
■要點：深層心理需求
■情境練習
4)探索達成共識：共創(chuàng)行動
■誤區(qū)：問題導向
■要點：目標導向
■情境練習

模塊四：“激活”員工心理動力
1.心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機圖
■為員工“賦能”
■將問題轉(zhuǎn)化為目標
■專注于進步與成績
2.心理引領(lǐng)的四個維度：具體方案
■心理需求
■優(yōu)點稟賦
■資源支持
■目標愿景
3.引導活動：“員工使用說明書”
4.員工激勵四個維度練習：
■卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關(guān)心、快樂工作
■ 故事分享
5.教練練習：做個懂“內(nèi)驅(qū)力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電
1.持續(xù)性的負面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法
■自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”
■研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？
■案例學習：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？
2.補充心理學：“內(nèi)在子人格間以及他們的對話”
3.角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”
4.持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個關(guān)鍵
5.讓我們一起來練習：分解動作練習
6.落地實戰(zhàn)練習：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”
7.制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者
1.我的自畫像
2.游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“
3.建立相互支持小組
4.我們行動計劃

【講師介紹】
   王苑老師
 
首都師范大學心理學研究生
原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）
國家EAP專業(yè)委員會首席顧問
德國MPE領(lǐng)導力測評師和教練
經(jīng)理人的領(lǐng)導力教練
EAP 資深實戰(zhàn)型專業(yè)講師
變革/危機/員工心理管理專家
11年心理學在管理中應用的經(jīng)驗
3000多個個案的咨詢經(jīng)驗
配合企業(yè)重大變革管理50多起
配合企業(yè)危機管理100多起
背景介紹
13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗；
2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗；
13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；
綜合教育背景：工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、管理教練、心理咨詢師；
授課風格
培訓借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗式的方法，大量采用案例研討、情境學習、實戰(zhàn)模擬以及促動技術(shù)、行動學習等以學員為中心的訓練等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。
為多家跨國公司開發(fā)并實施培訓課程，擁有豐富的培訓經(jīng)驗和高級教練輔導經(jīng)驗，課程深受員工喜愛
注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地
咨詢式的培訓、以學員痛點為核心
案例式培訓以情境學習為主要形式
輕松幽默，互動性強，體驗深刻
親和力強，引導思考、注重實用性

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