培訓(xùn)時(shí)間:

工廠TPM之?dāng)?shù)字化升級

  培訓(xùn)講師:周老師

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:4800

  贈送積分:4800

    服務(wù)電話:010-82593357

工廠TPM之?dāng)?shù)字化升級詳細(xì)內(nèi)容

工廠TPM之?dāng)?shù)字化升級

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):

2024年5月20~21日(星期二 ~ 星期三)/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人

含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐

課程目標(biāo)及背景:

TPM(Total Productive Maintenance)全面設(shè)備維護(hù)由日本引入中國已有 30余年,在中國很多工廠實(shí)踐推行取得了不錯(cuò)的成績,可是在也在管理設(shè)備上提出了挑戰(zhàn)。例如:在推行 TPM 時(shí)有大量的點(diǎn)檢工作增加了員工工作量的同時(shí)降低了生產(chǎn)效率、忙著手動(dòng)記錄各種設(shè)備參數(shù)時(shí)不但有記錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)還不能準(zhǔn)確的第一時(shí)間收集到,導(dǎo)致設(shè)備上反應(yīng)的重要問題被隱藏起來、沒有辦法即時(shí)收集到機(jī)臺運(yùn)行的真實(shí)狀態(tài)(運(yùn)行時(shí)間、故障時(shí)間、換型時(shí)間、停電時(shí)間、待料時(shí)間、用電狀況、用水狀況、用氣狀況等等)導(dǎo)致設(shè)備異常暴露的過于滯后或失真造成管理的背動(dòng)和損失的加大、生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總表總是滯后和需要大量的人工統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致工廠很多數(shù)據(jù)并沒有發(fā)揮作用、沒有可提供快速決策和改進(jìn)跟蹤的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持,工廠很多管理者面對問題收集時(shí)采用的是“憑感覺”管理方式,有時(shí)候并不能真正的鎖準(zhǔn)問題,解決問題時(shí)則是“拍腦袋”并沒有一個(gè)事實(shí)數(shù)據(jù)做依據(jù)等。本課程在老師長期深耕于設(shè)備管理與推行工廠數(shù)字化改造過程中開發(fā)出來的,主要方向是工廠如何有效推行 TPM 管理方法和推行邏輯的同時(shí),運(yùn)用工廠智能智造數(shù)字化管理手段,有效的將設(shè)備、計(jì)算機(jī)、智能云、移動(dòng)終端、管理系統(tǒng)、手機(jī)、微信等做串聯(lián)起來達(dá)到信息的及時(shí)共享和快速呈現(xiàn),最大限度的通過數(shù)字化方式給出企業(yè)設(shè)備管理專業(yè)的可視化及可量化指標(biāo),以O(shè)EE提升總體目標(biāo),可智能化再細(xì)分多指標(biāo)因子數(shù)據(jù)分析。輔以柏拉圖、餅狀圖、直方圖、折線圖等等助力設(shè)備效能的提升,成本下降。

TPM 系統(tǒng)框架

工廠數(shù)字化的系統(tǒng)框架

TPM 系統(tǒng)與數(shù)字化系統(tǒng)有效融合:IoT (Internet of Things)物聯(lián)網(wǎng)

識別設(shè)備損失及分析

衡量設(shè)備效率的核心指標(biāo):OEE、MTBF、MTTF、MTTR等

打造設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)可視化管理系統(tǒng)

生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及方案

關(guān)鍵設(shè)備智能化方案

符合工廠現(xiàn)狀的設(shè)備安燈系統(tǒng)

深刻認(rèn)識設(shè)備的潛在缺陷

自主保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化文件的建立

設(shè)備關(guān)鍵管理要素智能化方案

工廠能耗管理方案

建立可執(zhí)行的自主保養(yǎng)體制

自主保養(yǎng)體制不斷完善

理解點(diǎn)檢設(shè)備的價(jià)值,養(yǎng)成定期保養(yǎng)設(shè)備的習(xí)慣

優(yōu)秀企業(yè)推行 TPM 工作展示

參訓(xùn)對象:

總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、工廠長、生產(chǎn)部長、自動(dòng)化設(shè)備工程師、從事生產(chǎn)、設(shè)備管理的關(guān)鍵操作人員、車間主任、生產(chǎn)主管、班組長、技術(shù)員和設(shè)備維護(hù)人員等

授課形式:

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱:

第一章 TPM 系統(tǒng)框架 & 精益系統(tǒng)框架 & 數(shù)字化系統(tǒng)融合

TPM 簡介

TPM 八大支柱

精益 簡介

數(shù)字化 & TPM & 精益管理的底層邏輯與貫穿

精益化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、數(shù)字化

工業(yè) 4.0 的相關(guān)內(nèi)容:物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、智能化、光學(xué)識別、機(jī)機(jī)互聯(lián)、模塊互聯(lián)、柔性生產(chǎn)、TPM

案例:臺灣研華公司研發(fā)的智能工廠 (Smart Factory) TPM戰(zhàn)情室系統(tǒng)

案例:旺旺集團(tuán)公司工廠設(shè)備智能化系統(tǒng)

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值一:設(shè)備互聯(lián),消除問題

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值二:在線式自主維護(hù)

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值三:在線化計(jì)劃性維護(hù)

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值四:智能化預(yù)測性維護(hù)

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值五:數(shù)字化的維修過程

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值六:數(shù)字化維修保養(yǎng)

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值七:數(shù)字化 TPM 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

TPM & 數(shù)字化管理融合的價(jià)值八:數(shù)字化績效驅(qū)動(dòng)管理與改善

案例:蘇州特比姆公司研發(fā)的 TPM 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

案例:昆山皇裕公司利用特比姆TPM 數(shù)字化系統(tǒng)提升設(shè)備效率

練習(xí)討論:結(jié)合自己的工廠目前哪些設(shè)備的管理可以使用數(shù)字化的方式

第二章 影響設(shè)備效率的 16大損失及設(shè)備智能化識別

影響設(shè)備效率的 16大損失:設(shè)備故障損失、設(shè)置與調(diào)整損失、模具更換損失、頻繁啟動(dòng)損失、小停頓損失、速度降低損失、質(zhì)量降低損失、計(jì)劃外停機(jī)損失、管理的損失、移動(dòng)的損失、工藝的損失、物流的損失、監(jiān)測的損失 、能源損失、模具損失

什么是 MTBF(Mean time between Failures) 平均無故障工作時(shí)間:就是從新的   產(chǎn)品在規(guī)定的工作環(huán)境下開始工作到出現(xiàn)第一故障的時(shí)間平均值

什么是 MTTR (mean time to restoration) 平均修復(fù)時(shí)間:就是可修復(fù)產(chǎn)品的平均修復(fù)時(shí)間。

什么是 MTTF (Mean Time To Failure) 平均失效時(shí)間:就是系統(tǒng)平均能夠正常運(yùn)行多長時(shí)間,才發(fā)生一次故障

什么是 OEE (Overall Equipment Effectiveness)設(shè)備的綜合效率

設(shè)備損失時(shí)間的收集

MTBF MTTR MTTF OEE 的計(jì)算

案例練習(xí):OEE 計(jì)算練習(xí)

案例:領(lǐng)先的汽車零部件公司 OEE 水平

案例:博世公司設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算方法

16 大損失的改善目標(biāo)

OEE 對公司運(yùn)行的影響:降低庫存、降低交付時(shí)間、減少停機(jī)、穩(wěn)定流程等

設(shè)備智能智造各項(xiàng)指標(biāo)與設(shè)備互聯(lián)解決方案

模組化智能化構(gòu)建您的可視化指標(biāo)(OEE 、產(chǎn)線停機(jī)率、 良品率等)中

案例:博世公司設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字化方案

第三章 設(shè)備的可視化管理

TPM 在精益生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中的定位

5S 的含義

人體各部分器官接收情報(bào)的能力:視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺

目視化管理的目標(biāo)

生活中的目視化

目視化工具的特點(diǎn):

目視化工具的作用:工作規(guī)劃一目了然、問題故障一目了然、重要信息一目了然、目標(biāo)實(shí)績一目了然、預(yù)防錯(cuò)誤一目了然

目視化管理的方法:定位法、標(biāo)識法、分區(qū)法、圖形法、顏色法、公告法、方向法、地圖法、形跡法、備忘法、透明法、監(jiān)察法

案例:豐田公司生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備的可視化管理

案例:日本電裝如何通設(shè)備可視化提升效率

模組化智能化構(gòu)建您的可視化指標(biāo)(OEE、產(chǎn)線停機(jī)率、良品率等)中

練習(xí)討論:結(jié)合自己的工廠談?wù)勀壳霸O(shè)備的可視化管理

第四章 設(shè)備潛在缺陷及重要信息的數(shù)字化管理

工廠管理的三個(gè)層次:三流的設(shè)備管理、二流的設(shè)備管理、一流的設(shè)備管理

對問題層次的理解:海因里希法則

潛在缺陷

5 WHY 尋找設(shè)備的潛在缺陷

設(shè)備潛在缺陷反應(yīng)的原則:一目了然、明確具體、量化、自動(dòng)化

潛在缺陷的案例

自主保養(yǎng)的文件建立:找出潛在缺陷、明顯化、可衡量、目視化、自主化、數(shù)字化

案例:德國大眾 TPM 關(guān)于設(shè)備潛在缺陷的歸類

設(shè)備重要信息的識別與選擇

收集設(shè)備重要信息之手段:設(shè)備原接口、異常報(bào)警三色燈、記數(shù)傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、電壓及狀態(tài)傳感器、震動(dòng)傳感器、水表接口、電表接口、天然氣接口、流量計(jì)接口、螺絲扭力記錄儀接口、電子信息輸入板等

 設(shè)備收集信息信號統(tǒng)一處理整合傳輸裝置:安燈采集器(無線I/O)及原理構(gòu)成

 設(shè)備中央處理器:整體服務(wù)器、數(shù)據(jù)云服務(wù)

 設(shè)備信息輸出手段:生產(chǎn)效率數(shù)字化廣告牌、設(shè)備智能化屏幕、工位智能化屏幕、車間智能化屏幕、辦公室智能化屏幕等

 數(shù)字化智能運(yùn)用:智能組裝控制器、組裝監(jiān)控人機(jī)界面、設(shè)備異常報(bào)警

 案例:日本川崎公司數(shù)字化設(shè)備管理案例

 案例:山東某大型石油集團(tuán)公司設(shè)備數(shù)字化管理案例

 案例:中煙集團(tuán)某工廠數(shù)字化管理設(shè)備案例

 練習(xí)討論:結(jié)合自己工廠的某個(gè)重要設(shè)備談?wù)勚匾畔⒌臄?shù)字化方案

第五章 設(shè)備自主保養(yǎng)的四大標(biāo)準(zhǔn)化文件

為什么要保養(yǎng)? - 《設(shè)備系統(tǒng)原理說明圖》

什么是《設(shè)備系統(tǒng)原理說明圖》?

設(shè)備系統(tǒng)說明圖的主要內(nèi)容

制作《設(shè)備系統(tǒng)說明圖》的具體步驟

案例:德國大陸汽車電子某設(shè)備的原理圖分析

保養(yǎng)設(shè)備什么? - 《保養(yǎng)基準(zhǔn)書》

什么是《保養(yǎng)基準(zhǔn)書》?

保養(yǎng)基準(zhǔn)書的內(nèi)容:保養(yǎng)什么、保養(yǎng)位置、保養(yǎng)工具、保養(yǎng)責(zé)任、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)頻率、保養(yǎng)方法

保養(yǎng)方法:清掃、點(diǎn)檢、加油、更換油、更換部件

制作《保養(yǎng)基準(zhǔn)書》的具體步驟

案例:日本本田公司的沖壓設(shè)備基準(zhǔn)書

怎么保養(yǎng)?- 《保養(yǎng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書》

什么是《保養(yǎng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書》?

保養(yǎng)設(shè)備作業(yè)指書的主要內(nèi)容:步驟、要點(diǎn)、理由、圖片

制作《保養(yǎng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書》的具體步驟

案例:日本豐田合成公司設(shè)備保養(yǎng)手順書

案例:某大型企業(yè)的工位前的電子屏幕作業(yè)指導(dǎo)書

保養(yǎng)了還是沒保養(yǎng)? - 《設(shè)備點(diǎn)檢表》

什么是《設(shè)備點(diǎn)檢表》?

《設(shè)備點(diǎn)檢表》的特點(diǎn):定人、定點(diǎn)、定量、定周期、定標(biāo)準(zhǔn)、定計(jì)劃、定記錄、定方法

案例:德國西門子公司點(diǎn)檢表

設(shè)備點(diǎn)檢的流程

設(shè)備點(diǎn)檢制度打造對設(shè)備的五層防護(hù)

第一層防護(hù):班組設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢

第二層防護(hù):定期點(diǎn)檢

第三層防護(hù):精密點(diǎn)檢

第四層防護(hù):因果探明

第五層防護(hù):專業(yè)定期檢測

制作《班組始業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢表》的具體步驟

第六章 答疑 & 討論


講師介紹:周老師

日本豐田精益培訓(xùn)師

日本夏普制造部部長

林達(dá)公司制造副總

一汽大眾汽車公司常年合作顧問

企業(yè)工商管理碩士

中國高級精益運(yùn)營師

WFA 國際促動(dòng)引導(dǎo)師

……

超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家,他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各運(yùn)營管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作,曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項(xiàng)目,對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外,他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn),尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作,曾經(jīng)為江蘇某民營企業(yè),對現(xiàn)場重新布局和改善后,當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本并創(chuàng)造收益 1000萬 以上。

擅長課程目錄:

精益類

TPM - AM 自主保養(yǎng)

TPM–KAIZAN 個(gè)別改善

TPM – PM 計(jì)劃保養(yǎng)

LP - 精益生產(chǎn)

LP – 單件流

LP–VSM 價(jià)值流

LP–SMED 快速切換

LP – 七大浪費(fèi)

LP – KANGBANG 看板

LP –POKEYOKA 防呆

LP – 生產(chǎn)線平衡&布局

LP – 改善與A3 報(bào)告

LP – 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理

6S 管理

PMC 生產(chǎn)計(jì)劃與控制

IE – 工業(yè)工程

5S 之可視化管理

從精益戰(zhàn)略到精益運(yùn)營

精益物流

精益改善周

精益 3P 新工廠設(shè)計(jì)

基于企業(yè)現(xiàn)狀打造自動(dòng)化工廠

精益類

TWI – JI 工作教導(dǎo)

TWI – JR 工作關(guān)系

TWI – JM 工作改善

TWI – JS 工作安全

95 后員工管理

一線主管 TPM 設(shè)備管理

一線主管計(jì)劃管理

一線主管交期物料管理

一線主管六項(xiàng)技能訓(xùn)練

一線主管品質(zhì)管理

一線主管現(xiàn)場沖突管理

一線主管綜合技能訓(xùn)練

一線主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一線主管自我管理

一線主管時(shí)間管理

一線主管成本管理

品質(zhì)類

6 西格瑪綠帶培訓(xùn)

品質(zhì)意識提升

TQM全面品質(zhì)管理

問題分析與解決

8D

PDCA 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

QC 七大手法

新 QC 七大手法

解決品質(zhì)問題技巧

QCC 品管圈

新版 DFMEA / PFMEA失效

SPC 過程統(tǒng)計(jì)控制

APQP 先期質(zhì)量策劃程序

管理類

MTP – 中層主管訓(xùn)練

SST – 基層主管訓(xùn)練

從技術(shù)走向管理

PMP 項(xiàng)目管理

有效溝通

TTT – 內(nèi)部講師培訓(xùn)

問題意識與解決


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推薦課程

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程概述/Overview課程背景:中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層,方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而,中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多,他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認(rèn)知,沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師:姜老師詳情


《降本增效:數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)人效提升》全程干貨 現(xiàn)場實(shí)際操作演練 掌握人效提升密碼費(fèi)用:6980元/人(差旅費(fèi)用請自理)【課程背景】HR等職能崗位人士學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析,不一定都想職業(yè)轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)分析師”,更多是希望借助數(shù)據(jù)分析的方法,驅(qū)動(dòng)公司人效提升,助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“降本增效”等業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。所以,本課程的設(shè)計(jì)思路,是以數(shù)據(jù)分析方法工具為輔助,全程講解企業(yè)組織和人力...

 講師:趙老師詳情


鈑金件的設(shè)計(jì)與沖壓工藝開課時(shí)間:2025年廣州排期: 7月11-12日 11月21-22日深圳排期: 5月9-10日 9月5-6日 26年1月23-24日兩天課程:該課程根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際情況對鈑金件的相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理。從常用鈑金成形性能入手,對材料,鈑金件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),工藝的內(nèi)容進(jìn)行全面的講解。從根本上解決工程師,技術(shù)主管,采購,品質(zhì)等需要了解鈑金件知...

 講師:李老師詳情


經(jīng)銷商管理與渠道雙升級策略降本增效,零售結(jié)構(gòu)的升級重塑,提高渠道運(yùn)營能力 講師:曾治理 原諾貝爾培訓(xùn)學(xué)院院長、品牌定位+營銷策劃顧問、15年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 對象:老板、渠道負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人 規(guī)模:60人 費(fèi)用:4980 元/人 時(shí)間:9月5、6日 周五、周六 杭州 課程背景:市場競爭的加劇、存量時(shí)代的到來、新零售模式對傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下...

 講師:曾治理詳情


組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理(精華版)2025年5月16日(星期五)/上 海2025年8月6日(星期三)/成 都2025年9月5日(星期五)/蘇 州2025年12月12日(星期五)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥2800/人課程背景:21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。組織發(fā)展或競爭,最為根本的在于綜合質(zhì)量的競爭。質(zhì)量自古以來只是作為客體(產(chǎn)品和/或服務(wù)等)的內(nèi)在組成部分,人們更關(guān)注的...

 講師:陶老師 詳情


2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...

 講師:田勝波 老師詳情


多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理日期地址:2025年4月24-25日上海;9月05-06日上海培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等)培訓(xùn)收益多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃管理是專注于小批量生產(chǎn)的制造型企業(yè)的培訓(xùn)課程。多批少量的企業(yè)都面對著同樣的困惑: 1)訂單越多,計(jì)劃就越難排 2)訂單的需求變動(dòng)大,計(jì)劃跟著疲于奔命。 3)插單和加急訂單多,影響...

 講師:蔡岳詳情


《管理者的格局突破與情商開發(fā)》【課程時(shí)間】9月5-6日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))【課程對象】企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會更好。課程背景格局是什么?有人說,格是時(shí)間,局是成就。格局就是在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)能達(dá)到的成就的程度,一個(gè)人的成就和成功的概率與格局成正比。甚至有人說,格局昭示結(jié)局。...

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跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 敏捷自治,開放共贏,使業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效 講師:王曉慧 ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師 對象:各級中高層管理者 規(guī)模: 60人 費(fèi)用:3980 元/人時(shí)間:9月5、6日 周五、周六 杭州課程背景:越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容,并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括...

 講師:王曉慧詳情


構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系主講:田勝波老師培訓(xùn)費(fèi):5800元/人(包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書、稅等);食宿自理。課程特色:體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起,服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升,企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無的管理領(lǐng)域,也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心...

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