培訓時間：

ITSS服務工程師認證-ITSS服務經(jīng)理認證

  培訓講師：陳老師 張老師

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓費用：6800元

  贈送積分：6800

    服務電話：010-82593357

ITSS服務工程師認證-ITSS服務經(jīng)理認證詳細內(nèi)容

ITSS系列《IT服務工程師》認證

ITSS系列《IT服務經(jīng)理》認證

培訓班

培訓服務一覽表

時間

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

ITSS服務工程師

直播

24-25

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待定

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ITSS服務經(jīng)理

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直播25-27

培訓方式

 · 線上授課     · 錄播回放

專家授課

· 2天/3天 集中培訓學習：每天6課時，實戰(zhàn)專家授課

· 理論梳理     · 案例分享     · 實戰(zhàn)演練

紙質資料

ITSS服務工程師培訓教材

ITSS服務經(jīng)理培訓教材

考試系統(tǒng)

精準題庫

學習平臺

PC端：http://it.zpedu.com/     移動端APP：IT云課

社群服務

· 學員在線交流     · 專家在線答疑     · 班主任教學管理

此課程可根據(jù)具體需求定制企業(yè)內(nèi)訓解決方案

一、 培訓背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)近10000家。

ITSS系列IT服務經(jīng)理和工程師培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。

二、 培訓價值

1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐；

2.全面系統(tǒng)的對IT 服務項目經(jīng)理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；

3.獲得國家認可的對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證。

三、 ITSS培訓資料

本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：

授課教材：ITSS系列培教材紙質版本（共1本）

發(fā)證機構：中國電子技術標準化研究院。

1.新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；

2.引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。

四、 培訓對象

該課程的主要培訓對象為：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；

省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；

以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。

五、 授權機構

指導單位：中國電子技術標準化研究院

授權培訓機構：上海翰緯信息科技有限公司

承辦機構：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

六、 培訓安排

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結合。

 

ITSS服務工程師、ITSS服務經(jīng)理培訓課程安排(根據(jù)實際情況進行調(diào)整)：

時間

主    題

內(nèi)    容

第一天

培訓開始

講師開場介紹

課程介紹與議程介紹及培訓注意事項

模塊一

ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐

管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架

模塊二

IT服務經(jīng)理、IT服務工程師的定義和基本要求

課間休息

模塊二

運行維護能力管理規(guī)劃

ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進

第二天

模塊三:

規(guī)劃四要素

人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核

課間休息

模塊四:

資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃

模塊五:

運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新

流程管理規(guī)劃

第三天

課程回顧

回顧第二天講解的知識

模塊六:

部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術管理落地、過程管理落地）

服務運營管理（人員、資源、技術、過程）

模塊七:

持續(xù)改進方法和落地

監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核）

課間休息

學員提問與答疑

模塊八:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型

模塊九

最佳實踐案例分享

課間休息

模塊十

課程全面回顧

認證考試

考試

七、 授課專家

陳老師  畢業(yè)于西北工業(yè)大學，ITSS 授權培訓講師 /IT服務項目經(jīng)理、ITSS 運行維護標準咨詢設計標準 符合性評估師，超過20年IT從業(yè)經(jīng)驗，在IT服務管理、IT服務臺、數(shù)據(jù)中心和IT運維審計領域擁有豐富項目經(jīng)驗:擅長IT流程設計和改進，具各國家信息技術服務標準評估師及ACE客戶中心運營架構師常資質，相任資深顧間和培訓導師服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導和參與南方電網(wǎng)公司IT服務臺成熟度標準、數(shù)據(jù)中心成熟度標準，電網(wǎng)企業(yè)IT服務臺能力成熟度評估模型技術規(guī)范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業(yè)標準的制訂和修編工作。

張老師   高級咨詢顧問、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權培訓（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務經(jīng)理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務工程師》教材編委； IT服務管理專家。

八、 培訓費用

ITSS服務工程師4800元/人（含培訓費、考試費、平臺費、資料費以及直播視頻回放一年等費用）。

l 考試通過后，由中國電子技術標準化研究院頒發(fā)的ITSS服務工程師證書，證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/；  http://www.showsun.cn/

ITSS服務經(jīng)理6800元/人（含培訓費、考試費、平臺費、資料費以及直播視頻回放一年等費用）

l 考試通過后，由中國電子技術標準化研究院頒發(fā)ITSS服務經(jīng)理證書，證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/；  http://www.showsun.cn/


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