報(bào)?聯(lián)?商-職場實(shí)用溝通技巧

【時(shí)間地點(diǎn)】：9月28日（周六）青島

【參課對(duì)象】：不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上下級(jí)的人，均適用。

【參課費(fèi)用】：培訓(xùn)費(fèi)2000/人（培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）

課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：

? 上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；

? 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；

? 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；

                  -----  這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。

  可是，

l 上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

l 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

l 上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

l 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我報(bào)?聯(lián)?商不足？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。     但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？ 

匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長！

一、 課程特色：

l 案例多

全程運(yùn)用大量當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題；

l 演練多

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；

l 實(shí)用強(qiáng)

課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；

l 可落地

課程結(jié)束后理解度測試/在工作中上下級(jí)執(zhí)行“報(bào)聯(lián)商”行為改善確認(rèn)單。

二、 課程收益：

1. 讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松；

2. 高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3. 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

三、 課程對(duì)象：

  不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。

四、 授課形式： 面授，理論講授+案例分析+小組討論+視頻分享+情景模擬等。

五、 課程大綱：

一 、  什么是“報(bào)?聯(lián)?商”？ 

1．什么是報(bào)?聯(lián)?商？--- 一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式  

2．為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ； 

【案例】1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)見時(shí)間

二、 接受指示：最基本的是 --- 接指，問清。

1. 接受指示的6步法        

2. 上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

3. 接指問清：6W3H工作法

      【視頻】1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料

【情境模擬】2：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令

三.   匯報(bào)工作：最基本的是 --- 事畢，回復(fù)。

1．為什么要匯報(bào)？ 領(lǐng)導(dǎo)等著呢！

2．匯報(bào)什么？    上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?        

3．該向誰匯報(bào)？   如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

4．什么時(shí)候需要匯報(bào)？  節(jié)點(diǎn)如何把握？

5．匯報(bào)前要做好準(zhǔn)備

【案例】：小鮑向科長匯報(bào)工作

【案例】：說不到點(diǎn)子上的小鮑

四． 聯(lián)絡(luò)工作：最基本的是 ---- 知情，通報(bào)。

1．為什么要聯(lián)絡(luò)？      在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處；

2．應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；    如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？

3．應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；    該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

4．聯(lián)絡(luò)三要素：及時(shí)地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地；

【案例】：知情不報(bào)的小鮑

【案例】：你怎么不早說

五． 商談（請(qǐng)示）：最基本的是 --- 遇（欲）變，請(qǐng)示。

1．為什么要商談？      商談?dòng)惺裁春锰帲?/p>

2．什么時(shí)候需要商談；  分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別；

3．商談時(shí)要帶著對(duì)策去請(qǐng)示；        不做等候指示族；

【案例】：自作主張的小鮑

趙海云老師  管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

海爾大學(xué)特聘講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

清華大學(xué)EMBA班特聘講師

古賀?報(bào)聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）  人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、報(bào)聯(lián)商、管理執(zhí)行、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

趙老師擁有16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)！被學(xué)員們?cè)u(píng)為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓(xùn)費(fèi)用。

部分返聘案例：

曾為中國移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團(tuán)講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；

曾為武漢南車集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；

曾為湖南中煙講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘5期；

曾為愛康國賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘3期；

曾為山東魯商集團(tuán)講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘3期

曾為中國銀行講授《贏在執(zhí)行力》，返聘5期

主講課程：

《問題的分析與解決》美國ALAMO（版權(quán)課）

《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓(xùn)（版權(quán)課）

《報(bào)聯(lián)商-職場溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》（版權(quán)課）

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》

《時(shí)間管理與工作效率提升》

授課風(fēng)格：

具有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性，以管理工具和工作方法類為主，深入淺出，大道至簡，學(xué)習(xí)起來特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團(tuán)隊(duì)積分、視頻短片等。能學(xué)到很多實(shí)用的工具和方法。

授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強(qiáng)親和力、感染力和影響力。聽趙老師上課感覺很輕松，參與性很強(qiáng)。

部分服務(wù)過的客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、東風(fēng)本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機(jī)械 、美泰科技、易邦生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、可口可樂、青島啤酒、山西煤礦集團(tuán)等

服務(wù)業(yè)：利群集團(tuán)、百盛集團(tuán)、埃頓服務(wù)、青島流亭機(jī)場、恒信控股、民和牧業(yè)集團(tuán)、百事可樂公司、青龍高速、新希望六和、愛康國賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國際碼頭公司、青島港、日照港、國家電網(wǎng)、匯銀家電連鎖、青島煙草、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團(tuán)、平安保險(xiǎn)等

通訊業(yè)：中國移動(dòng)青島公司、中國移動(dòng)浙江公司、中國移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、中國移動(dòng)青島公司、中國移動(dòng)浙江公司、中國移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國銀行青島分行、建行啟動(dòng)支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國石油大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA班、青島嶗山區(qū)政府等

部分客戶評(píng)價(jià)：

我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評(píng)到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂?shù)母杏X。

——中國移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任

我們公司連續(xù)五年，每年都會(huì)請(qǐng)趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實(shí)用，接地氣！

——愛康國賓集團(tuán)陳董事長

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請(qǐng)趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理

趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長

趙老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽起來不累。

——南車集團(tuán)株洲所人力總監(jiān)

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