跨部門(mén)溝通與協(xié)作

培訓(xùn)時(shí)間: 25年1月10-11日 北京 25年10月18-19日北京

培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）

培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理、主管或骨干員工

課程背景：

企業(yè)是一盤(pán)棋。企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競(jìng)爭(zhēng)。

很多企業(yè)內(nèi)部，看單個(gè)團(tuán)隊(duì)，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門(mén)之間的工作，效率馬上就掉下來(lái)了。

什么原因？一方面有部門(mén)主管責(zé)任心，主動(dòng)性，大局觀，溝通協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題，比如本位主義，地盤(pán)主義，不思進(jìn)取等，另一方面還得檢查企業(yè)管理機(jī)制和文化風(fēng)氣的問(wèn)題。

課程目標(biāo)：

理解跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題背后的原因和邏輯

梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計(jì)邏輯和方法

理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點(diǎn)

了解和掌握推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧

【課程大綱】　

【問(wèn)題】：常見(jiàn)跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題

• 問(wèn)題在誰(shuí)都無(wú)責(zé)：出不了貨，效率不高，可是每個(gè)部門(mén)都覺(jué)得自己盡責(zé)了，沒(méi)有問(wèn)題。

• 達(dá)不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒(méi)準(zhǔn)備好。我組裝的機(jī)器要合格，可是你提供的零件不達(dá)標(biāo)。

• 扯皮推諉：出了問(wèn)題，他說(shuō)是你的問(wèn)題，你說(shuō)是他的責(zé)任，公說(shuō)公有理，扯不清楚。

• 都不想做：A部門(mén)覺(jué)得是B部門(mén)的事，B部門(mén)認(rèn)為是A部門(mén)的事，都不動(dòng)手，拖著。

• 推動(dòng)者委屈：老板要考核我，我又沒(méi)有權(quán)力指揮他們，叫不動(dòng)。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。

• 配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責(zé)是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。

• 配合者顧忌：本來(lái)不知道是誰(shuí)的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事

【原因】：跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題原因分析

• 組織問(wèn)題：分工造成各部門(mén)就只專注自己的一畝三分地，對(duì)大局和邊界之外的責(zé)任心弱化了。

• 邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復(fù)客戶還是我回復(fù)客戶，是你來(lái)拿，還是我給你送去？

• 流程不清：A說(shuō)應(yīng)該先審核再試驗(yàn)，B說(shuō)應(yīng)該先試驗(yàn)后審核，沒(méi)有明確規(guī)定。

• 標(biāo)準(zhǔn)不清：他覺(jué)得及時(shí)是2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，你覺(jué)得及時(shí)是2分鐘內(nèi)報(bào)告。

• 有責(zé)無(wú)權(quán)：你要求其他部門(mén)配合質(zhì)量改善，但配合部門(mén)覺(jué)得你無(wú)權(quán)管他，根本不配合你。

• 差異沖突：文化、觀念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異，導(dǎo)致溝通障礙，協(xié)作不順暢。

• 角色誤區(qū)：推動(dòng)者不主動(dòng)，配合者不重視

• 協(xié)作文化：缺乏全局意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)

• 局部利益：個(gè)人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫(huà)地為牢

   

【方法】：跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法

1. 機(jī)制建設(shè)

• 統(tǒng)籌機(jī)制：在決策和執(zhí)行有明顯分工的部門(mén)之間，如何確定決策者與執(zhí)行者的權(quán)力義務(wù)？

• 矩陣組織：打破畫(huà)地為牢的專業(yè)界限，整合資源實(shí)現(xiàn)大局目標(biāo)，矩陣項(xiàng)目如何得到職能部門(mén)有力配合？

• 領(lǐng)導(dǎo)小組：什么情形需要建立領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān)？

• 業(yè)務(wù)流程：端到端流程無(wú)縫銜接，不掉鏈子，保持高效，如何進(jìn)行流程優(yōu)化？

• 互控規(guī)則：打通部門(mén)間協(xié)作通路，如何用好橫向制約問(wèn)責(zé)機(jī)制？

• 協(xié)調(diào)機(jī)制：如何建立問(wèn)題和異常的響應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制？

• 稽核機(jī)制：如何用好專項(xiàng)稽核和全員稽核，保證協(xié)作執(zhí)行力？

   

1. 文化建設(shè)

• 宣傳服務(wù)價(jià)值觀

• 設(shè)計(jì)服務(wù)行動(dòng)口號(hào)

• 明確服務(wù)客戶和價(jià)值

• 提升客戶服務(wù)能力

• 內(nèi)部協(xié)作客戶反饋和評(píng)價(jià)

• 內(nèi)部協(xié)作服務(wù)激勵(lì)機(jī)制方法：PBL的應(yīng)用

   

1. 協(xié)調(diào)能力

• 項(xiàng)目小組化：項(xiàng)目是個(gè)筐，責(zé)權(quán)利往里裝

• 任務(wù)具體化：降低難度，促動(dòng)執(zhí)行

• 跟進(jìn)常態(tài)化：執(zhí)行中異常才是常態(tài)。

• 向上借力領(lǐng)導(dǎo)：如何讓上級(jí)更愿意支持你？

• 積極解決問(wèn)題：是多做動(dòng)作，還是瞄準(zhǔn)對(duì)錯(cuò)？

• 迭代與閉環(huán)管理：迭代與細(xì)知頻反的方法論

   

1. 溝通技巧

2. 好好說(shuō)話

• 身體語(yǔ)言：如何誠(chéng)懇而自然地交流？

• 事實(shí)與評(píng)價(jià)：養(yǎng)成描述性表達(dá)習(xí)慣，不隨便評(píng)價(jià)人。

• 表達(dá)：充分而無(wú)攻擊性的表達(dá)方法。

• 傾聽(tīng)：同理心表達(dá)訓(xùn)練

1. 協(xié)調(diào)技巧：讓人感覺(jué)良好地配合

• 合作共識(shí)的溝通句型

• 討論方案的溝通方法

• 委托辦事的表達(dá)方式

• 跟蹤過(guò)程的方式技巧

• 反饋感謝的方式句型

1. 建立關(guān)系

• 加深關(guān)系的方法：隨手存款可以做的事。

• 警惕關(guān)系紅燈：平時(shí)應(yīng)避免哪些取款事項(xiàng)？

【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動(dòng)+研討+參與+講述   

【培訓(xùn)講師】

曹禮明-- 咨詢式培訓(xùn)專家                                                                                                     

中小企業(yè)管理變革咨詢專家

北京萬(wàn)博匯管理顧問(wèn)公司專家咨詢師

中國(guó)首批PMP（項(xiàng)目管理）認(rèn)證資格

中山大學(xué)MBA

心理咨詢師(II)

中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員

相關(guān)經(jīng)歷：

10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn)。

6年駐企咨詢經(jīng)驗(yàn)，手把手幫助多家企業(yè)進(jìn)行管理變革升級(jí)，解決問(wèn)題，打造團(tuán)隊(duì)，提升效率。

從事管理培訓(xùn)師后，兼職企業(yè)管理顧問(wèn)和教練，培養(yǎng)訓(xùn)練多批企業(yè)管理干部。

超10年管理培訓(xùn)師，專注管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提供課程上千場(chǎng)，受訓(xùn)企業(yè)過(guò)萬(wàn)家。

個(gè)人特點(diǎn)和授課風(fēng)格：

有扎實(shí)的理論功底，廣泛應(yīng)用心理學(xué)，大腦科學(xué)，組織行為學(xué)，統(tǒng)籌學(xué)等學(xué)科知識(shí)，既善于從本質(zhì)上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應(yīng)用，用大量的實(shí)戰(zhàn)化工具，幫助或啟發(fā)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)落地解決問(wèn)題。

既有多年長(zhǎng)期駐企深度參與企業(yè)咨詢的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又堅(jiān)持不斷地吸收前沿科學(xué)知識(shí)，將行為心理學(xué)，大腦科學(xué)，系統(tǒng)論，博弈論，社會(huì)心理學(xué)等的最新研究結(jié)論應(yīng)用到培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作中。

課程特點(diǎn)：?jiǎn)栴}開(kāi)場(chǎng)，邏輯鋪路，方法和工具訓(xùn)練落地。

擅長(zhǎng)咨詢式授課，臨場(chǎng)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)解答。有困惑來(lái)，帶答案走（咨詢式培訓(xùn)=企業(yè)問(wèn)題+方法探索+行動(dòng)方案）。

部分內(nèi)訓(xùn)客戶：

美的集團(tuán)，禹州地產(chǎn)，四川大學(xué)，長(zhǎng)沙軌道，鴻星爾克，華裕農(nóng)科，木林森，中國(guó)神華，中外運(yùn)集團(tuán)，中糧集團(tuán)，南京電力，昆山電力，南京風(fēng)電，福田雷沃汽車(chē)，愛(ài)達(dá)克汽車(chē)，奇瑞汽車(chē)，東風(fēng)本田，福建信用社系統(tǒng)，三井酒業(yè)集團(tuán)，五得利面粉，富興集團(tuán)，上海和黃制藥，伊利集團(tuán)，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團(tuán)，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機(jī)場(chǎng)，佛山水業(yè)，柳州五菱，蘇州養(yǎng)樂(lè)多，深圳日東，成都三國(guó)，廣安愛(ài)眾，榮盛地產(chǎn)，藍(lán)森宴會(huì)，鑫苑置業(yè)，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業(yè)，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠(chéng)信行物業(yè)，中交鐵設(shè)，中鐵電氣，格力集團(tuán)，六國(guó)化工，云南馳宏。。。。。。

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主題

上課時(shí)間

2025年10月18-19日 北京

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