打造零缺陷——TQM-全面質(zhì)量管理

時間：3月27-28日 

地點：北京

培訓費用：4880元 

授課對象：

質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程背景：

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！

價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

質(zhì)量是一種道德，更是一種責任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。

要提升質(zhì)量水平，要有方法工具和思路，同時更要調(diào)研全員的參與！

TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質(zhì)量管理ZDQM則強調(diào)第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質(zhì)量成本的增加為代價來提升質(zhì)量合格率。

TQM與零缺陷的結(jié)合將從質(zhì)量改善整體思路、團隊心智模式、質(zhì)量改善實用工具等角度為企業(yè)提供全面的質(zhì)量改善方案，本課程將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，以零缺陷為出發(fā)點，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

培訓目標：

2 樹立正確的質(zhì)量管理的理念

2 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標；

2 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制

2 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點

2 掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點

2 學習實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷的相關(guān)工具及方法

課程大綱：

第一部分：TQM體系與質(zhì)量意識

? 質(zhì)量的發(fā)展和TQM形成的歷史

2 代表人物和主要思想

? 現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀

? 1%的品質(zhì)水準代表什么？

2 為何99%是不夠的

2 高質(zhì)量與低成本的聯(lián)系

? 數(shù)據(jù)驅(qū)動和決策的重要性

2 噴涂工藝厚度的研究案例

2 質(zhì)量經(jīng)典案例：香草冰激凌的故事

? 質(zhì)量成本和隱形工廠

2 冰山理論

? Y=f(x)的質(zhì)量思維

2 電影院經(jīng)理和觀眾的故事

? 什么是TQM體系？

2 TQM的八大原則的基本概念

? 零缺陷介紹：TQM的終極目標

2 樹立正確的品質(zhì)理念

2 第一次就把事情做對

第二部分：TQM的實施方法和步驟

? 以顧客為關(guān)注的焦點(Customer Focus)

2 市場調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查

2 面向客戶的KPI的制定

2 內(nèi)外部客戶

? 領(lǐng)導的作用(Leadership)

2 公司的質(zhì)量方針，計劃，措施

2 討論：如何支持？

2 案例：豬與雞的故事

? 全員參與(All Participation)

2 QCC小組的建立

2 質(zhì)量問題的溝通

? 過程方法(Process Oriented)

2 案例：PDCA戴明環(huán)

2 其他質(zhì)量有關(guān)流程的方法

2 案例討論

? 管理的系統(tǒng)方法(Systematic Management)

2 質(zhì)量管理體系與過程的關(guān)聯(lián)

2 案例：烏龜圖的應用

? 持續(xù)改進(Continuous Improvement)

2 小步持續(xù)走與大踏步改進

2 持續(xù)改進的基本方法

2 案例：質(zhì)量改進積極性，合理化建議

? 基于事實的決策方法((Data/Fact Driven)

2 如何有效分析問題

2 統(tǒng)計方法與經(jīng)驗

? 互利的供方關(guān)系(Mutual Beneficial with Supplier)

2 SQE的責任

2 與供應商分享改進經(jīng)驗

第三部分：實現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具

? 菲利浦·克勞斯比與“零缺陷”

? 零缺陷的三個基本理念

2 人們難免犯錯誤的“難免論”。

2 每一個員工都是主角的觀念

2 強調(diào)心理建設(shè)的觀念

? 實施零缺陷管理的步驟

? 零缺陷管理的工作標準

? 問題解決的一些方法

2 8D

2 Six Sigma

? 基本工具介紹

2 POKA YOKE防錯法的作用使錯誤不發(fā)生

2 測量系統(tǒng)的準確性(MSA)和巧克力豆實驗

2 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離

2 潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預防

2 5 Whys：根除錯誤的原因

2 因果矩陣(C&E)找出主要因素

2 實驗設(shè)計介紹(DOE)

2 員工作業(yè)的標準化

講師介紹：

朱民老師：

教育及資格認證：

? 精益六西格瑪高級咨詢師、高級培訓師，

? 全國六西格瑪管理委員會專家委員

? 曾系統(tǒng)參加六西格瑪黑帶大師培訓，并獲黑帶大師資格證

講師經(jīng)歷與專長：

朱老師曾任普萊克斯（中國）質(zhì)量安全總監(jiān)、國際聯(lián)合碳化物（中國）工藝工程師、公用工程經(jīng)理、安全環(huán)保健康經(jīng)理，亞太地區(qū)6 Sigma黑帶大師、六西格瑪總監(jiān)和精益生產(chǎn)大師，負責所有大中華地區(qū)工廠的持續(xù)改善活動，曾赴美國、新加坡等地接受系統(tǒng)的精益生產(chǎn)和六西格瑪培訓，現(xiàn)任某美資汽車部件公司亞太區(qū)精益六西格瑪總監(jiān)，負責中國所有工廠的六西格瑪和精益生產(chǎn)的專業(yè)人才培養(yǎng)，項目指導等工作，連續(xù)完成了多個包括生產(chǎn)過程和服務過程的6 Sigma項目，擅長DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實現(xiàn)最終績效

朱老師擅長的課程有：六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生產(chǎn)系列課程、價值流分析、SMED、5S項目推進與目視化管理、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決等課程。

培訓客戶及培訓風格：

? 為眾多知名企業(yè)提供過相關(guān)培訓及咨詢服務，其中包括武漢東本、中車股份、天津中車、東風乘用車、萬都汽車底盤系統(tǒng)、廣汽三菱、廣州本田、哈飛、東風本田、長春一汽、現(xiàn)代汽車、重慶長安、株洲時菱交通、天津信泰、哈飛、一汽富維、德納汽車、富維江森、長安集團、龍口維克斯濾清器、伊頓盛士達汽車流體連接器、上海亞大汽車塑料制品、株洲南車、維克斯慮清器、無錫德納、霍富車鎖、寶鋼集團、中遠集團、興澄鋼鐵、三一重工、康明斯發(fā)動機、優(yōu)派克、山特維克、特賽亞、海星集裝箱、西門子、阿奇夏米爾電子、飛利浦照明、美的暖通、美的電器，格力空調(diào)、三星電子、光寶集團、富士康深圳、上海安費諾永億通訊電子、上海電氣、萊爾德電子、天鵝、蘇泊爾、松下萬寶、索尼、大賽璐、信源科技、泰科、天地瑪珂、三菱電梯，陸遜梯卡、蒂升克虜伯、威訊、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞聲科技、博福-益普生（天津）制藥、飛利浦醫(yī)療、強生醫(yī)療、諾和諾德、廣州浪奇、辛迪恩、小德爾格、萊卡、華潤三九、浪奇等

? 朱老師曾任多家著名企業(yè)的培訓師，積累了豐富的授課經(jīng)驗，注重理論知識與豐富的生產(chǎn)實踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學員掌握知識要點，全程案例研習、角色演練、小組討論、引導學員參與，現(xiàn)場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具，深得企業(yè)高層和學員的一致好評！

報名詳情：

培訓費4880元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；

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