數(shù)字化時代精益運營管理創(chuàng)新升級
數(shù)字化時代精益運營管理創(chuàng)新升級詳細內容
數(shù)字化時代精益運營管理創(chuàng)新升級
——打造智能精益生產運營“生態(tài)圈”
【時間地點】2025年4月24-25日青島
【課程對象】中、高級管理人員
【課程費用】4800元/人(培訓費、教材、午餐、茶點、發(fā)票)
課程背景:
隨著世界經濟格局“逆全球一體化”的變化,國內經濟循環(huán)的不斷推進,
市場也發(fā)生著巨大改變,“大投入、大產出”的年代已經一去不復返了。企業(yè)深化體制改革勢在必行?!傲髯儭焙汀盀蹩ā倍紝е率袌龅牟淮_定性,我們的企業(yè)將如何應對新挑戰(zhàn)?根據(jù)我們中國企業(yè)的經營特點,經濟專家們一致認為:中國的企業(yè)發(fā)展太粗獷,應該由規(guī)模型企業(yè)向效率和質量型企業(yè)轉型。工業(yè)管理的重心一個方向走數(shù)字化與智能化;另個方向走精益化運營創(chuàng)新。
達爾文在《物種起源》中描述:“得以生存的,既不是最強的也不是最弱的,而是敏感與變化的!”威脅和機遇并存,前三次工業(yè)革命都是能源革命,而現(xiàn)代第四次工業(yè)革命是數(shù)字化和智能制造革命??萍纪苿庸I(yè)的進步,而管理才是工業(yè)進步的基石。我國現(xiàn)在提倡的數(shù)字化+智能化是工業(yè)化+信息化融合的升級版,數(shù)字化就是將大量的信息通過采集、分析、建模和管理專家的結合,找出數(shù)字時代的底層邏輯,改變現(xiàn)有的商業(yè)模式和管理模式?,F(xiàn)代企業(yè)運營管理突破口在于企業(yè)數(shù)字化運營生態(tài)圈效能的提升和成本的管控;企業(yè)生態(tài)圈的打造的突破口在于運營管理模式的轉變和數(shù)字化工具的廣泛運用。
本課程立足于目前企業(yè)的管理現(xiàn)狀和現(xiàn)有數(shù)字化制造工具的結合,提出數(shù)字化制造下的運營管理模式變革。從產品設計到生產供應鏈、客戶管理、組織形式各個環(huán)節(jié)運用數(shù)字化思維優(yōu)化進行全面提升才能具有市場競爭力。
李豐杰博士投入大量時間進行數(shù)字化學術研究和運營管理實踐,從德國精準化管理日本精益化管理、中國精細化管理結合智能制造、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等智能工具,找出一條符合數(shù)字智能制造時代下運營管理的規(guī)律,用通俗易懂的案例分析和前瞻性的智能理論來講解數(shù)智化工廠生產運營管理變革,幫我們理清智能時代下各個生產運營管理節(jié)點管控頭緒,讓公司各部門配合更緊湊,加快無縫鏈接,解密制造業(yè)由“微笑曲線圖”向“武藏曲線圖”的奧秘。
課程收益:
● 在數(shù)字化新時代、新經濟形勢下,企業(yè)如何從運營內部管理如何的轉變;
● 數(shù)字化時代下的運營管理生態(tài)圈變革新思路、工具、方法;
● 如何運用數(shù)字化工具協(xié)助做好精益運營管理;
● 數(shù)字時代從信息流和實物流的角度來重新和認識“企業(yè)燒錢”的運營模式;
● 數(shù)字化背景下如何從財務、采購、倉儲、生產、研發(fā)、技術、物流等供應鏈環(huán)節(jié)降低本;
● 如何在生產現(xiàn)場識別現(xiàn)場的浪費,如何用數(shù)字化工具協(xié)助解決浪費問題;
● 熟練掌握數(shù)字化提升企業(yè)運營和改善管理問題的工具和方法;
● 用能理解、記得住、用的上的方式,熟練掌握數(shù)字化運營模式的復雜理論;
● 通過剖析成功數(shù)字化創(chuàng)新企業(yè)案例給學員啟發(fā);
課程方式:
課程內容前瞻性強,講解通俗易懂;案例、圖片、視頻并用,三分之一理論講解,三分之一案例分析,三分之一互動,將復雜的數(shù)字化生產理論可操作化,系統(tǒng)掌握數(shù)字化時代下生產運營原理和推行數(shù)字化工廠的思路、工具、方法。
課程大綱
第一講:傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉變
一、歷史迫使我們轉變
1. 世界歷史演變經濟的發(fā)展規(guī)律
2. 學習有道理的比學習有用的更重要
3. 信號、信息、知識、數(shù)字、技能創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系
4. 中、美、德、日等國家數(shù)字化、智能化發(fā)展策略
5. 信息化、智能化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈的正確理解
二、中國為什么要進行數(shù)字化改革
1. 改革開放40年GDP波動圖分析
2. 中國經濟2022年兩會期間發(fā)布的:中國經濟發(fā)展趨勢及經濟形勢預測,及經濟形勢的關鍵詞理解
3. 中國經濟發(fā)展優(yōu)勢和劣勢
4. 中國經濟“雙循環(huán)”對中國制造業(yè)的影響
5. 數(shù)字化推廣由“微笑曲線”向“武藏曲線”轉變
6. 數(shù)字時代特點
1)IT工匠時代
2)IT工業(yè)時代
3)IT數(shù)字化時代
7. 數(shù)字化工廠運營轉型布局及常用工具介紹
三、數(shù)字化企業(yè)生態(tài)圈運營管理模式構建
1. 數(shù)字時代企業(yè)轉型升級“兩條腿“:技術升級+管理轉型
2. 數(shù)字時代組織變革
3. IPLF模式在企業(yè)的思考
4. 精益生產運營思想
1)如何從運營的角度少投入多產出
2)如何從運營的角度加速資金的流程
5. 由效率轉換成效能的意識建立
6. 由管理轉變成經營的意識建立
7. 智能時代由成本控制思維向利潤增長思維轉變
8. 制造型企業(yè)在智能時代戰(zhàn)略. 運營. 車間. 設備上的常用的工具
9. 公司決策層在精準化管理的3C活動
10. 公司運營管理層的精益化管理的”三大中心”打造
11. 公司執(zhí)行層在精細化管理的實施和運用
四. 看數(shù)字化運營結果分析管理路徑創(chuàng)新
1. 正確解讀資產負債表
2. 正確解讀現(xiàn)金流量表
3. 正確解讀利潤表
4. 資金流轉速度和投入量產出比對運營的影響
案例:使用ERP分析某大型企業(yè)財務報表解讀智能化解讀
案例:通過成本結構分析了解管理改善的重點
第二講:數(shù)字化供應鏈管理
一、工業(yè)精益供應鏈原理與特點
1. 管理好“入口——采購與原料倉儲壓縮成本
2. 調整好“胃口”——生產供應鏈壓縮成本
3. 管理好“出口”——成品庫與客戶供應鏈壓縮成本
互動案例:從人體減肥到精益運營管理
案例:SRM系統(tǒng)運用
二、采購與倉庫精益化
1. 為什么說采購是企業(yè)第二利潤源泉
2. 供應商低成本管理辦法
3. 供應商定價策略分析
案例:采購智能化、大數(shù)據(jù)解讀
案例:倉儲WMS系統(tǒng)運用
4. 采購管理與庫存
1)倉庫成本壓縮ABC
2)標準庫容與成本管控
3)配件倉庫標準庫存計算和參考的依據(jù)
4)成品庫存管理的方法和智能化工具
案例:庫存智能化大數(shù)據(jù)分析解讀
案例:AGV運輸、智能貨架、WMS系統(tǒng)的使用
三、研發(fā)與技術工藝精益化
1. 技術成本概念及實施
2. 研發(fā)與生產成本關系
案例:某企業(yè)技術成本逆襲
3. DFEMA與PFEMA與運營成本
案例:某大型企業(yè)的DFEMA
案例:某大型企業(yè)的PFEMA
智能工具使用:CAD、CAE、PDM在設計中運用
案例:最新式的研發(fā)、計劃合作關系
第三講:數(shù)字化精益生產提質增效
一、價值流程分析
1. 價值流程分析的原理
2. 價值流程分析的結論
3. 如何作價值流程分析
案例:中車集團公司價值流程分析
案例:巧用智能軟件優(yōu)化運營流程
4. ALP教練技術分析
案例:有效社交與無效社交及人生目標
二、從生產運營管理過程簡化資金投入
1. 家庭精益運營的原理
案例:如何做個“有錢人”?
2. 企業(yè)精益生產運營的原理
3. 國家經濟精益運營的原理
分享:國家政策與國家精益運營關系
三、精益準時化物流控制搭建
1. 拉動式計劃與推動式計劃
2. 生產能力均衡化
3. 生產計劃的“前生和后世”
案例:智能化進銷存的新思路
案例:MES系統(tǒng)推行不利的前因后果
4. 拉到式計劃與實施
案例分析:如何做拉動式計劃
案例:人生拉動式與事業(yè)成功
四、向數(shù)字化設備要效益
1. 數(shù)字化企業(yè)設備未來發(fā)展趨勢
2. 設備損失與自動化設備更新
3. 提升設備綜合使用效率的四種策略
4. 設備費用預算控制要點
案例互動:人生健康與設備管理
智能工具:MRO技術協(xié)助設備管理
智能檔案:一個二維碼鎖定一臺機器
第四講:數(shù)字化精細質量管控
一、智造百年——贏在質量
1. 質量成本是企業(yè)最大的成本
案例:搖一搖的啟示
2. 質量運營成本構成與管控
質量管理智能化工具:RFID、SCADA
3. 標準化作業(yè)指導書是有生命的書
案例互動:作業(yè)過程模式表
4. 傳統(tǒng)QC七大手法和五大工具在數(shù)字化管理中的變異
5. 數(shù)字化管理對QCC活動的影響
案例分析:某企業(yè)的QCC改善活動
6. 豐田問題分析八步法在質量管理中靈活運用
案例分析:中車集團的改善活動
專家介紹:
李豐杰老師 實戰(zhàn)生產運營管理專家
清華大學工商管理碩士(MBA)
工商管理博士(DBA)
華夏精益研究院院長
日本豐田出身的精益研修員
工信部第五研究所特聘專家
華中科技大學、上海交通大學、廈門大學客座教授
中國管理科學院經濟發(fā)展研究中心智慧庫專家
曾任:豐田集團山本電裝公司 | 常務副總經理
曾任:成就國際(中國)集團 | 獨立董事
現(xiàn)任:青島振華幕墻公司 | 高級合伙人
擅長領域:精益生產/豐田方式生產體系與安全管理/企業(yè)的生產運營體系改善/生產效率
實戰(zhàn)經驗:
李老師先后為日企、韓企、國企及民營企業(yè)工作服務,引用世界一流先進的精益生產現(xiàn)場管理經驗結合國企和民企的本土化改進,讓李老師在管理實務上游刃有余。
☆ 老師擅長建立精益生產/豐田方式生產體系與安全管理;專業(yè)研究和推廣全面改善企業(yè)的生產運營體系,降低成本,消滅浪費,提高生產效率和增加利潤。
☆ 2008年步入咨詢培訓界至今,主持輔導企業(yè)咨詢項目30多個;主講各類公開課及企業(yè)內訓超過1200余場,企業(yè)受訓學員超過150000人次。為近百家企業(yè)提供咨詢服務,囊括:電力、機械、化工、紡織、服裝鞋帽、食品、汽車零部件、煙花爆竹(高危行業(yè))等各行各業(yè),所有企業(yè)經指導后均獲得喜人成績。
學術貢獻:
☆ 《精益思想與企業(yè)低成本運營實戰(zhàn)》中國財富出版社
☆ 《有分寸的溝通藝術》民主與建設出版社
☆ 《傳統(tǒng)制造型企業(yè)如何向精益企業(yè)轉型》論文代號:《銷售與管理》2-608
☆ 教育部“十四五”教育科研重點課題一等獎,課題批準號:JKY15432
☆ 主持中國教育科學研究院教育創(chuàng)新研究中心課題一等獎,課題編號:JKY16091
☆ 《數(shù)智化時代傳統(tǒng)制造業(yè)管理轉型》中國管理科學院學術委員會論證通過進入專家智庫,證書編號:ZJWYX20220401
主講課程:
《現(xiàn)代制造業(yè)職業(yè)經理人“三力管理”模型構建》
《數(shù)智化環(huán)境下的生產運營管理模式變革》
《國有企業(yè)“三精管理”》
《精益生產運營管理實戰(zhàn)系列課程》
《全員成本管理——TCD》
《全員設備管理——TPM》
《全員質量管理——TQM》
《現(xiàn)場六大管理問題與改善對策》
《新型班組建設系列課程》
授課風格:
● 研究領域超前,將復雜的理論通俗化;
● 專注研究制造業(yè)管理,高維、中緯、低緯融會貫通;
● 理論聯(lián)系實際,內容來自于生產一線,可操作性很強;
● 不講大理論,講課內容通俗易懂,學會就用,實戰(zhàn)性很強。
● 講座使用大量的現(xiàn)場圖片和視頻供學員分析和揣摩;
● 可現(xiàn)場診斷,幫助企業(yè)迅速找出問題點,并給予徹底解決問題的辦法,管理技術全面,專業(yè)性強;
● 善于調動現(xiàn)場氣氛,案例分析豐富,在輕松的氣氛中完成教學;
部分服務客戶:
軍工企業(yè):北京火箭運載基地、南京五十五所、南京十四所、天津四十六所、東海艦隊、遵義軍工412、中船黃埔、成都中電錦江、中國兵器北奔重卡、北京航天、空軍濟南航空四站裝備修理廠等
大專院校總裁班:復旦大學、廈門大學、清華大學、華中科技大學、上海交通大學、西安交通大學、長安大學、西南大學、四川科技大學、湖南大學、山東大學、長春理工大學、量子大學、中國農業(yè)機械化科學研究院、西南交通大學等
電力能源行業(yè):德州供電公司、淮安電業(yè)局、鄂爾多斯電業(yè)局、六安電廠、協(xié)鑫光伏集團、深圳寶興電纜公司、光電科技、石家莊供電局、西寧黃河水電、內蒙中電投集團、錫林浩特電業(yè)局、青州電廠、西寧電廠、上海金山供電、山東石島灣核電站、葛洲壩集團、貴州興義火電廠、柳州供電局、榆林電力、內蒙古大唐國際托克托發(fā)電、石家莊華電供熱集團、包頭阿特斯陽光能源科技、英利集團、中海油等
煙草行業(yè):云南紅河集團、云南紅塔集團、鄭州煙草局、南寧煙草、河北(中煙)集團、江西(中煙)集團、習水煙草專賣局、鄭州煙草畢、節(jié)卷煙廠山東(將軍)集團等
高新技術行業(yè):阿爾卑斯系統(tǒng)集成、佛山市國星光電股份、陽江納谷科技等
化工行業(yè):中國萬達集團、山東瑞星化工集團、河北龍興化工集團、湖北祥云化工集團、德固薩集團,青島同盛祥、河南立白集團、中航華東光電有限公司、岳陽聚成化工、北京化學工業(yè)集團等
食品、藥品行業(yè):伊利集團、蒙牛集團、信得科技集團、天津春發(fā)集團、山東信偉集團、西王集團、沈陽耘墾集團、呼和浩特齊魯藥業(yè)、石家莊藥業(yè)、金雞藥業(yè)、青島啤酒、龍口中糧、凱萊英醫(yī)藥集團、山西青花酒廠集團等
機械行業(yè):攀鋼西昌分公司、東方鐵塔集團、凱瑞特精密機械、北京機械工業(yè)集團、合肥凌達壓縮機、沈陽一機集團、駱駝集團、中國機械工業(yè)集團、日立電梯、湖南株齒、楚天科技股份、北京博創(chuàng)凱盛機械制造等
冶金礦業(yè):四川西昌鋼釩集團、攀鋼集團、馬鋼集團、萊鋼集團、柳鋼集團、陜西有色榆林新材料集團、招金集團、神東煤礦、微山湖稀土礦業(yè)、勝利油田、盛屯礦業(yè)集團股份、云南迪慶有色金屬、巴彥淖爾紫金有色金屬等
汽車零部件業(yè):株洲中車、昆明中車、天津中車、長春一汽、三一重工集團、江淮集團、山推集團、海匯集團、青島汽車散熱器公司、山東第一汽車改裝廠、上海五菱汽車、精鍛齒輪集團、濟南重汽、長春一汽大眾、青島洋馬發(fā)動機、柳汽集團、廣州本田發(fā)動機、廈門金龍聯(lián)合汽車、成都長客新筑軌道交通、雅迪科技集團、天津雅迪實業(yè)等
材料公司:博翰高新材料股份有限公司、長沙岱樂新材料有限公司、重慶溯聯(lián)朔膠、上海歐諾法裝飾材料公司、浙江中藍新能源材料、湖南湘江涂料集團、廈門華聯(lián)電子科技、佛山電器照明股份、青島海森林控股集團、廣西電力線路器材廠等
其他:深圳機場國際貨站、成都長客新筑軌道交通、山東港口日照港集團、日照港股份有限公司、青島橡六集團、黃海輪胎公司、米其林輪胎集團、3G集團、京博橡膠公司等
部分授課照片:
華中科技大學EMBA班
《精益生產運營管理》
鷹游紡機集團總裁班
《現(xiàn)代生產與精細化管理課程》
青島政府總裁班
《智能制造與企業(yè)精細化生產運營》
中國工信部第五研究所
《智能制造領軍人才特訓班》
寧波總裁班
《智能制造+精細化管理》
上海交通大學MBA班
《精益思想與企業(yè)低成本運營實戰(zhàn)》
東風本田發(fā)動機
《智能制造時代下的班組管理技能提升》
西南大學高級運營班
《精益生產管理》
上海本優(yōu)機械有限公司
《現(xiàn)場六大問題與對策》
武漢華能發(fā)電集團
《精益生產管理》
光電科技
《金牌班組長管理能力提升》
大唐內蒙古多倫煤化工有限責任公司
《工業(yè)4.0下的設備管理創(chuàng)新》
真知企業(yè)
《金牌班組長管理技能提升》
西南交通大學總裁班
《制造業(yè)全價值鏈分析與管控》
光明鐵道控股有限公司
《全員設備管理》
黃河水電檢測公司
《全員質量管理》
中國中車集團
《一線主管技能提升—TWI培訓》第二期
雙馳企業(yè)
《金牌班組長的五項修煉》
英利集團
《6S現(xiàn)場管理》
博魯?shù)鹿?/p>
《生產現(xiàn)場問題分析與對策》
長春富奧集團
《卓有成效的管理者運營實務》
揚州汽車摩托車VIP高端客戶
《工業(yè)4.0與中國制造2025》
云南迪慶有色金屬
《生產現(xiàn)場三大問題分析與解決》
日立電梯
《重視安全管理——呵護生命》
公開課
《全員質量管理——TQM》
長春理工大學高級運營班
《現(xiàn)代生產經營管理與智能制造》
江蘇大豐農場
《全面質量管理》
上海通用五菱汽車公司
《零缺陷質量管理》
西寧黃河鑫業(yè)有限公司
《企業(yè)精細管理》
廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)
《TWI一線主管管理技能提升》
推薦課程
中層經理管理能力提升 2025-09-05
《中層經理管理能力提升》講師/Lecturer:姜老師費用/Price:¥4800元/人課程概述/Overview課程背景:中層經理是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層,方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標。然而,中層經理半路出家的現(xiàn)象較多,他們缺少對管理角色、管理方法的認知,沒有及時實現(xiàn)角色轉換,也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師:姜老師詳情
降本增效:數(shù)據(jù)分析驅動人效提升 2025-09-05
《降本增效:數(shù)據(jù)分析驅動人效提升》全程干貨 現(xiàn)場實際操作演練 掌握人效提升密碼費用:6980元/人(差旅費用請自理)【課程背景】HR等職能崗位人士學習數(shù)據(jù)分析,不一定都想職業(yè)轉型為“數(shù)據(jù)分析師”,更多是希望借助數(shù)據(jù)分析的方法,驅動公司人效提升,助力實現(xiàn)企業(yè)的“降本增效”等業(yè)務經營目標。所以,本課程的設計思路,是以數(shù)據(jù)分析方法工具為輔助,全程講解企業(yè)組織和人力...
講師:趙老師詳情
鈑金件的設計與沖壓工藝 2025-09-05
鈑金件的設計與沖壓工藝開課時間:2025年廣州排期: 7月11-12日 11月21-22日深圳排期: 5月9-10日 9月5-6日 26年1月23-24日兩天課程:該課程根據(jù)產品設計的實際情況對鈑金件的相關知識進行系統(tǒng)的整理。從常用鈑金成形性能入手,對材料,鈑金件的結構設計,工藝的內容進行全面的講解。從根本上解決工程師,技術主管,采購,品質等需要了解鈑金件知...
講師:李老師詳情
經銷商管理與渠道雙升級策略 2025-09-05
經銷商管理與渠道雙升級策略降本增效,零售結構的升級重塑,提高渠道運營能力 講師:曾治理 原諾貝爾培訓學院院長、品牌定位+營銷策劃顧問、15年營銷實戰(zhàn)培訓經驗 對象:老板、渠道負責人、經銷商負責人 規(guī)模:60人 費用:4980 元/人 時間:9月5、6日 周五、周六 杭州 課程背景:市場競爭的加劇、存量時代的到來、新零售模式對傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下...
講師:曾治理詳情
組織質量戰(zhàn)略和質量文化管理(精華版) 2025-09-05
組織質量戰(zhàn)略和質量文化管理(精華版)2025年5月16日(星期五)/上 海2025年8月6日(星期三)/成 都2025年9月5日(星期五)/蘇 州2025年12月12日(星期五)/上 海收費標準:¥2800/人課程背景:21世紀是質量的世紀。組織發(fā)展或競爭,最為根本的在于綜合質量的競爭。質量自古以來只是作為客體(產品和/或服務等)的內在組成部分,人們更關注的...
講師:陶老師 詳情
構建卓越的客戶服務管理體系 2025-09-05
2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...
講師:田勝波 老師詳情
多品種小批量的生產計劃與排程管理 2025-09-05
多品種小批量的生產計劃與排程管理日期地址:2025年4月24-25日上海;9月05-06日上海培訓費用:4680元/人(含培訓費、資料費、午餐、稅費等)培訓收益多品種小批量的生產計劃管理是專注于小批量生產的制造型企業(yè)的培訓課程。多批少量的企業(yè)都面對著同樣的困惑: 1)訂單越多,計劃就越難排 2)訂單的需求變動大,計劃跟著疲于奔命。 3)插單和加急訂單多,影響...
講師:蔡岳詳情
管理者的格局突破與情商開發(fā) 2025-09-05
《管理者的格局突破與情商開發(fā)》【課程時間】9月5-6日【培訓地點】廣州【培訓費用】RMB4800 元/人(含培訓費、教材費、稅費、茶點)【課程對象】企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團隊參加效果會更好。課程背景格局是什么?有人說,格是時間,局是成就。格局就是在設定的時間內能達到的成就的程度,一個人的成就和成功的概率與格局成正比。甚至有人說,格局昭示結局。...
講師:婁萌詳情
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 2025-09-05
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 敏捷自治,開放共贏,使業(yè)務運營更高效 講師:王曉慧 ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權導師 對象:各級中高層管理者 規(guī)模: 60人 費用:3980 元/人時間:9月5、6日 周五、周六 杭州課程背景:越來越多的企業(yè)把“團隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內容,并強調“團隊”既包括...
講師:王曉慧詳情
構建卓越的客戶服務管理體系 2025-09-05
構建卓越的客戶服務管理體系主講:田勝波老師培訓費:5800元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點、結業(yè)證書、稅等);食宿自理。課程特色:體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務經濟的崛起,服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升,企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域,也不僅是服務型企業(yè)才關心...
講師:田勝波詳情
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