全球售后備需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)管理操作實(shí)務(wù)

日期地址：2025年6月26-27日上海；

培訓(xùn)費(fèi)用：5280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）

培訓(xùn)目標(biāo)：

隨著我國(guó)家電、手機(jī)通訊、新能源汽車、光伏、成套設(shè)備、工程項(xiàng)目等出口在全球比重不斷增加，在提振國(guó)內(nèi)需求的政策刺激下，國(guó)內(nèi)需求增長(zhǎng)旺盛。目前制造企業(yè)售后服務(wù)部門面臨售后備件需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、不是缺貨，就是積壓；緊急訂貨頻次高，物流配送成本居高不下；客戶使用頻次、強(qiáng)制更換、備件使用壽命、庫(kù)齡、備件儲(chǔ)存保管要求、氣候條件影響、產(chǎn)品不同壽命周期的社會(huì)保有量、新產(chǎn)品上市、老產(chǎn)品淘汰與備件斷供等信息不完整或數(shù)據(jù)缺失；總倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)倉(cāng)（地倉(cāng)）設(shè)置不合理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不科學(xué)，調(diào)貨不靈活，一邊積壓一邊缺貨；維修工單管理系統(tǒng)CRM與SAP（ERP）系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈未打通；產(chǎn)品BOM顆粒過(guò)大，缺乏符合售后維修所需細(xì)化的備件SBOM（Software Bill of Materials），影響深度維修和備件請(qǐng)購(gòu)；未建立售后服務(wù)部門參與零部件升級(jí)淘汰舊件的評(píng)審機(jī)制，未根據(jù)產(chǎn)品社會(huì)保有量和法定提供維修年限預(yù)留舊件的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，導(dǎo)致若干年后因缺件無(wú)法提供維修只能換新；備件新老版本描述不規(guī)范、編碼更新系統(tǒng)信息維護(hù)不及時(shí)，存在一物多碼與一碼多物現(xiàn)象，導(dǎo)致庫(kù)存信息不準(zhǔn)確；備件倉(cāng)庫(kù)管理水平與售后服務(wù)要求存在差距，倉(cāng)庫(kù)管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，未建立WMS系統(tǒng)，在入庫(kù)驗(yàn)收、上架、備貨揀貨、包裝復(fù)核、出庫(kù)及先進(jìn)先出的操作規(guī)范性、提高倉(cāng)庫(kù)利用率和降低成本等方面存在諸多問(wèn)題；不同國(guó)家還存在區(qū)域分散、運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)、供貨周期長(zhǎng)、信文化差異、語(yǔ)言障礙、氣候差別、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私保護(hù)、環(huán)保、海關(guān)等法規(guī)問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)和大量案例分享和視頻分享，使學(xué)員獲得以下收獲：

1. 售后備件售后備需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨哪些挑戰(zhàn)

2. 如何建立售后備件管理的協(xié)同機(jī)制，快速解決備件管理中的各種問(wèn)題

3. 如何解決過(guò)度拉高服務(wù)時(shí)效而不顧成本增加的問(wèn)題

4. 如何收集底層數(shù)據(jù)，根據(jù)不同備件需求特征選擇需求預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行備件需求預(yù)測(cè)

5. 如何根據(jù)備件需求季節(jié)性特點(diǎn)，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)備件需求

6. 如何根據(jù)備件壽命周期特點(diǎn)進(jìn)行備件需求預(yù)測(cè)

7. 如何建立備件全品類、全場(chǎng)景的數(shù)字平臺(tái)，實(shí)行全流程、端到端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享

8. 如何建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)AI訓(xùn)練形成預(yù)測(cè)的大模型

9. 如何制定月度和跨月度備件需求計(jì)劃

10. 如何根據(jù)需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和客戶期望值建立安全庫(kù)存

11. 如何根據(jù)采購(gòu)供應(yīng)周期穩(wěn)定性建立安全庫(kù)存

12. 備件庫(kù)存控制有哪些方法

13. 如何從供應(yīng)鏈協(xié)作和執(zhí)行力上分析庫(kù)存控制存在的問(wèn)題，并進(jìn)行庫(kù)存控制的定量化績(jī)效評(píng)估

14. 如何建立區(qū)域倉(cāng)對(duì)服務(wù)商主動(dòng)鋪貨與服務(wù)商訂貨拉動(dòng)相結(jié)合的備件補(bǔ)貨模式

15. 如何建立總庫(kù)同一分撥區(qū)域倉(cāng)與供應(yīng)商直送區(qū)域倉(cāng)相結(jié)合的供貨模式

16. 如何建立差異化的庫(kù)存策略，優(yōu)化總倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)和服務(wù)商維修站點(diǎn)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，建立區(qū)域高附加值、關(guān)鍵備件聯(lián)合庫(kù)存

17. 如何由供應(yīng)商提供高價(jià)值關(guān)鍵備件VMI寄售或聯(lián)合庫(kù)存

18. 售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨哪些問(wèn)題

19. 售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理有哪些特點(diǎn)

20. 售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范流程是什么

21. 如何科學(xué)地進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)人員工作量測(cè)定、合理設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)崗位和人員配備

22. 售后備件收貨、驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè)應(yīng)如何規(guī)范操作

23. 如何對(duì)備進(jìn)行件標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)可視化管理

24. 為啥要理貨，如何通過(guò)理貨提高入庫(kù)、出庫(kù)效率

25. 為啥要保管區(qū)和揀貨區(qū)實(shí)行保揀分離

26. 如何設(shè)置貨位編號(hào)

27. 如何對(duì)售后備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行規(guī)劃

28. 庫(kù)房?jī)?nèi)部規(guī)劃包括哪些內(nèi)容

29. 如何配置WMS與條碼系統(tǒng)

30. 如何確定倉(cāng)容定額——倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力

31. 如何通過(guò)儲(chǔ)位管理提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率和倉(cāng)庫(kù)利用率

32. 如何搞好備件盤點(diǎn)與呆料處理

33. 售后備件出庫(kù)規(guī)范操作有哪些要求

34. 如何嚴(yán)格執(zhí)行備件出庫(kù)作業(yè)程序，確保出庫(kù)作業(yè)高效、準(zhǔn)確

35. 售后備件物流自動(dòng)化有哪些應(yīng)用場(chǎng)景

n 培訓(xùn)對(duì)象：售后備件管理總部計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)、區(qū)域后臺(tái)計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)等部門經(jīng)理、主管及售后服務(wù)相關(guān)人士。

n 培訓(xùn)時(shí)間： 2天（12小時(shí)）

n 培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分 如何構(gòu)建高效的售后備件管理運(yùn)作體系 

一、 搞好售后備件管理對(duì)提升企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義

二、 售后備件管理面臨的的十大挑戰(zhàn)

三、 如何構(gòu)建高效的售后備件管理運(yùn)作體系

1.如何建立端到端的售后備件全流程的數(shù)據(jù)量信息平臺(tái)

2.如何優(yōu)化總倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)、網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)（地倉(cāng)）的布局與庫(kù)存結(jié)構(gòu)和策略

案例分析：一汽大眾合理布局區(qū)域備件中心，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值關(guān)鍵件快速調(diào)配，避免網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)重復(fù)設(shè)庫(kù)成功案例分析

3.如何利用供應(yīng)商資源實(shí)行本地化采購(gòu)

案例分析：LG電視機(jī)海外維修中心利用供應(yīng)商資源進(jìn)行本地化采購(gòu)，避免供應(yīng)商運(yùn)到韓國(guó)再運(yùn)回海外維修中心的迂回運(yùn)輸成功案例分析

4.如何打通維修工單管理系統(tǒng)CRM與SAP（ERP）系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈

案例分析：海爾售后服務(wù)打通維修工單管理系統(tǒng)CRM與SAP（ERP）系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈，維修站工程師可以快速查詢備件庫(kù)存，缺件申請(qǐng)，后臺(tái)對(duì)維修服務(wù)站的工單執(zhí)行、備件消耗、庫(kù)存變動(dòng)、缺件等信息進(jìn)行跟蹤，為預(yù)測(cè)和計(jì)劃提高可靠依據(jù)

5.如何前期介入新殘破開(kāi)發(fā)，實(shí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)零部件標(biāo)準(zhǔn)化、可維修化，在EBOM基礎(chǔ)上細(xì)化建立SBOM

案例分析：上汽榮威工廠總部售后維修技術(shù)支持部門前期介入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，容源頭上解決售后維修中遇到的各種難題

6.如何解決BOM不準(zhǔn)確，系統(tǒng)編碼更新信息維護(hù)不及時(shí)，存在一物多碼與一碼多物現(xiàn)象

7.如何建立客戶使用頻次、強(qiáng)制更換、備件使用壽命、庫(kù)齡、備件儲(chǔ)存保管要求、氣候條件影響、產(chǎn)品不同壽命周期不同地區(qū)的社會(huì)保有量等信息共享機(jī)制

8.如何構(gòu)建需求預(yù)測(cè)所需的大數(shù)據(jù)庫(kù)，提高需求預(yù)測(cè)和備件需求計(jì)劃精準(zhǔn)度

案例分析：久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械（蘇州）有限公司利用CRM系統(tǒng)記錄保內(nèi)保外客戶數(shù)、設(shè)備使用頻次、使用環(huán)境、故障率、備件更換頻次等大數(shù)據(jù)，有效提升備件需求預(yù)測(cè)和備件需求計(jì)劃的精準(zhǔn)度

9.如何通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃，建立WMS系統(tǒng)，配備備件倉(cāng)儲(chǔ)管理的設(shè)施條件，提高備件作業(yè)效率和倉(cāng)庫(kù)利用率

視頻案例分析：山東諸城福田汽車備件中心WMS系統(tǒng)運(yùn)作視頻分享

10.如何根據(jù)不同國(guó)家的文化差異、語(yǔ)言交流障礙、氣候差別、隱私保護(hù)、環(huán)保、海關(guān)及消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)制定海外售后服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP

案例分析：三星電視機(jī)制定海外售后服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP，實(shí)現(xiàn)海外備件管理與服務(wù)本地化提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力成功案例分析

11.如何利用維修工程師專業(yè)技術(shù)資源引導(dǎo)客戶，降低客戶期望值，減少緊急訂貨頻次

案例分析：格力中央空調(diào)售后維修工程師上門維修檢查故障時(shí)發(fā)現(xiàn)缺件，引導(dǎo)客戶延長(zhǎng)維修期，通過(guò)其他維修站調(diào)配解決了客戶的問(wèn)題

四、 售后備件全流程管理

案例分析：某企業(yè)售后服務(wù)部門從呼叫中心接受客戶報(bào)修、下達(dá)維修工單、維修站點(diǎn)故障判定、維修、缺件申請(qǐng)、區(qū)域后臺(tái)緊急配送、區(qū)域后臺(tái)備件庫(kù)存共享與調(diào)配、區(qū)域后臺(tái)向總部訂貨或計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)等運(yùn)作流程案例分析

第二部分 售后備件需求預(yù)測(cè)與需求管理

一、需求預(yù)測(cè)遇到五大問(wèn)題分享

1.需求特性復(fù)雜與故障不確定性

2.數(shù)據(jù)不足與數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

3.供應(yīng)鏈與產(chǎn)品復(fù)雜性

4.外部不可控因素

5.企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈協(xié)作有效性

二、預(yù)測(cè)需要哪些數(shù)據(jù)

1.如何關(guān)聯(lián)社會(huì)保有量（三包、保內(nèi)、保外法定維修期限內(nèi)）、備件使用壽命、故障率與備件消耗量

2.如何關(guān)聯(lián)社會(huì)保有量（三包、保內(nèi)、保外法定維修期限內(nèi)）、備件質(zhì)量、故障率與備件消耗量

3.如何關(guān)聯(lián)用戶使用批次、氣候變化、季節(jié)因素導(dǎo)致故障率與備件消耗量

三、需求預(yù)測(cè)的有效方法

（一）定性預(yù)測(cè)法——基于主觀經(jīng)驗(yàn)的預(yù)測(cè)法

1.業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)法

（1）業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)法特點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景

（2）業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)法的步驟

2.專家會(huì)議法

（1）專家會(huì)議法的特點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景

（2）專業(yè)會(huì)議法的步驟

3.德?tīng)栰撤?/p>

（1）德?tīng)栰撤ǖ奶攸c(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景

（2）德?tīng)栰撤ǖ牡牟襟E

4.產(chǎn)品壽命周期預(yù)測(cè)法

（1）產(chǎn)品壽命周期各階段的銷售

（2）產(chǎn)品壽命周期各階段的故障率與備件消耗預(yù)測(cè)

（二）定量分析法 ——基于歷史數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析的預(yù)測(cè)方法

1.簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法及其應(yīng)用場(chǎng)景

2.加權(quán)移動(dòng)平均法及其應(yīng)用場(chǎng)景

3.加權(quán)指數(shù)法及其應(yīng)用場(chǎng)景

4.移動(dòng)加權(quán)指數(shù)法及其應(yīng)用場(chǎng)景

5.季節(jié)指數(shù)法及其應(yīng)用場(chǎng)景

四、應(yīng)對(duì)策略與技術(shù)方法

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)優(yōu)化

（1）融合多源數(shù)據(jù)：用戶設(shè)備使用頻次、季節(jié)變化與部件故障關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)及維修工單記錄構(gòu)建故障率預(yù)測(cè)模型。

（2）應(yīng)用人工智能AI學(xué)習(xí)模型：對(duì)高頻需求備件：使用基于歷史數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析的預(yù)測(cè)方法。對(duì)低頻需求備件：使用產(chǎn)品壽命周期模型（產(chǎn)品投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期對(duì)備件需求的特征）。  

2.供應(yīng)鏈協(xié)同與庫(kù)存優(yōu)化

（1）動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存策略：按備件重要性（ABC分類）、供應(yīng)周期、需求波動(dòng)性動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存閾值。  

（2）客戶協(xié)同預(yù)測(cè)：共享維修站點(diǎn)和備件經(jīng)銷商對(duì)備件需求的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

（3）數(shù)字化平臺(tái)賦能：構(gòu)建從備件中心庫(kù)、區(qū)域庫(kù)、維修站點(diǎn)庫(kù)存動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、物流配送實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、采購(gòu)訂貨與供應(yīng)商到貨狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)字平臺(tái)，實(shí)行供應(yīng)鏈可視化和自動(dòng)補(bǔ)貨。

（4）靈活采購(gòu)協(xié)議：與供應(yīng)商約定最小起訂量（MOQ）彈性、遠(yuǎn)期合同或緊急產(chǎn)能預(yù)留條款與高價(jià)值VMI寄售。

3.模塊化與通用化設(shè)計(jì)：減少專用件種類，降低SKU復(fù)雜度,提高產(chǎn)品可替代性。

4.預(yù)測(cè)性維護(hù)集成：通過(guò)設(shè)備健康管理系統(tǒng)（PHM）提前預(yù)警故障，觸發(fā)備件預(yù)配送，通過(guò)維修過(guò)程中的檢測(cè)，提高故障預(yù)警率。

第三部分 售后備件計(jì)劃管理與庫(kù)存控制

一、售后備件管理三大精髓

二、編制備件需求計(jì)劃的依據(jù)

1.設(shè)備故障率與備件需求預(yù)測(cè)

2. 客戶服務(wù)協(xié)議

3. 備件特性與分類

4.生命周期狀態(tài)

5. 供應(yīng)鏈與物流因素

6. 成本與庫(kù)存管理

7. 設(shè)備使用環(huán)境與客戶分布

三、如何制定備件庫(kù)存計(jì)劃

1.月度備件需求計(jì)劃：如何根據(jù)需求預(yù)測(cè)量、安全庫(kù)存、現(xiàn)有庫(kù)存及在途量確定月需求量

2.跨月度備件需求計(jì)劃：如何根據(jù)跨月度需求預(yù)測(cè)量、安全庫(kù)存、跨月度現(xiàn)有庫(kù)存及跨月度預(yù)測(cè)消耗量確定跨月度需求量

案例分析：上海采埃孚汽車轉(zhuǎn)向器制定跨六個(gè)月從北美進(jìn)口CKD物料的計(jì)劃案例分析

四、如何設(shè)置售后備件安全庫(kù)存

1.建立備件安全庫(kù)存的相關(guān)概念

通用件、專用件、備件使用壽命、庫(kù)齡、設(shè)備使用頻次，維修頻率、價(jià)格、訂貨周期、經(jīng)濟(jì)訂貨量、單機(jī)組裝數(shù)量、訂貨點(diǎn)、需求響應(yīng)時(shí)間與客戶期望值、安全系數(shù)與服務(wù)水平

2.設(shè)置安全庫(kù)存的方法

（1）如何根據(jù)預(yù)測(cè)需求量與實(shí)際消耗量誤差和客戶期望值（安全系數(shù)）設(shè)置安全庫(kù)存

（2）如何根據(jù)采購(gòu)周期變動(dòng)設(shè)置備件安全庫(kù)存天數(shù)

案例分析：中海油深圳分公司建立備件安全庫(kù)存案例分析

五、庫(kù)存控制的方法

1.ABC控制法

案例分析：大亞灣核電站對(duì)A類售后備件實(shí)行管供、管用、管節(jié)約的成功案例分析

2.定量控制：如何根據(jù)采購(gòu)周期、安全庫(kù)存與消耗量、采購(gòu)批量確定訂貨點(diǎn)和最高庫(kù)存量

3.定期控制：

案例分析：上海金山石化總廠《備件管理辦法》案例分析

六、如何確定備件訂購(gòu)批量

1.lot for lot法

2.經(jīng)濟(jì)批量法（EOQ）

3.周期訂購(gòu)批量法(POQ)   

七、如何從供應(yīng)鏈協(xié)作和執(zhí)行力上分析庫(kù)存控制問(wèn)題，并進(jìn)行庫(kù)存控制的定量化績(jī)效評(píng)估

1.如何利用魚(yú)刺圖法分析導(dǎo)致物料積壓或缺貨的原因

2.如何利用加權(quán)法計(jì)算供應(yīng)鏈各職能部門或崗位工作質(zhì)量差導(dǎo)致物料積壓或缺貨的權(quán)重，找出主要責(zé)任者

F- F0

3.如何利用加權(quán)指數(shù)變動(dòng)法ΔF0=———，計(jì)算統(tǒng)計(jì)供應(yīng)鏈各職能部門或崗位工作質(zhì)量改善

F0

的程度，并計(jì)算出庫(kù)存管理的績(jī)效水平。                            

咨詢案例分析：翟光明為青島某德資企業(yè)提供《庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與庫(kù)存管理專題研究》咨詢項(xiàng)目分析

八、如何整合庫(kù)存資源，降低物流成本

1． 如何建立區(qū)域倉(cāng)對(duì)服務(wù)商主動(dòng)鋪貨與服務(wù)商訂貨拉動(dòng)相結(jié)合的備件補(bǔ)貨模式

2． 如何建立總庫(kù)統(tǒng)一分撥區(qū)域倉(cāng)與供應(yīng)商直送區(qū)域倉(cāng)相結(jié)合的供貨模式

3． 如何建立差異化的庫(kù)存策略，優(yōu)化總倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)和服務(wù)商維修站點(diǎn)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，建立區(qū)域高附加值關(guān)鍵件聯(lián)合庫(kù)存、聯(lián)合調(diào)度機(jī)制，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

4． 技術(shù)迭代、替代與逆向物流拆件利用方案

5． 動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制

（1）定期評(píng)估：根據(jù)實(shí)際消耗數(shù)據(jù)、客戶反饋、市場(chǎng)變化更新計(jì)劃。

（2）數(shù)字化工具：利用系統(tǒng)監(jiān)控各級(jí)庫(kù)存變化和備件訂單需求、AI預(yù)測(cè)模型、ERP系統(tǒng)優(yōu)化庫(kù)存管理。

（3）庫(kù)存策略：安全庫(kù)存水平、補(bǔ)貨觸發(fā)機(jī)制。

（4）應(yīng)急方案：針對(duì)缺貨、突發(fā)性需求的快速響應(yīng)流程（如緊急調(diào)撥、替代件方案）。

九、售后備件管理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

1.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

2. 庫(kù)存準(zhǔn)確率

3.安全庫(kù)存達(dá)成率

4. 呆滯庫(kù)存比例

5.訂單滿足率

6.平均響應(yīng)時(shí)間

7.維修一次成功率

8.維修周期時(shí)間

9.庫(kù)存持有成本

10.缺貨成本

11.需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率

12.緊急調(diào)撥頻率

第四部分 售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理概述

一、售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的問(wèn)題及其解決途徑

1.如何解決供應(yīng)商包裝標(biāo)識(shí)與描述與訂單不符，導(dǎo)致無(wú)法入庫(kù)的問(wèn)題；

2.如何解決緊急采購(gòu)備件無(wú)入庫(kù)手續(xù)存在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；

3.如何解決臨時(shí)借料導(dǎo)致帳物不符問(wèn)題；

4.如何解決版本更新，系統(tǒng)編碼更新滯后，導(dǎo)致賬物不符或發(fā)貨錯(cuò)誤問(wèn)題；

4.如何解決倉(cāng)庫(kù)管理人員缺乏識(shí)貨能力，導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤或影響發(fā)貨效率問(wèn)題；

7.如何解決退庫(kù)售后備件標(biāo)識(shí)不清、狀態(tài)不明、手續(xù)不全無(wú)法及時(shí)入庫(kù)問(wèn)題；

8.如何解決積壓備件和呆料無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題；

9.如何確保品種規(guī)格繁多的售后備件帳物相符問(wèn)題；

10.如何解決退貨、換貨手續(xù)不規(guī)范、退回貨物包裝、標(biāo)識(shí)不規(guī)范及貨物質(zhì)量界定及時(shí)性問(wèn)題。

二、售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理的五大特點(diǎn)

三、售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范流程

四、如何科學(xué)地進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)人員工作量測(cè)定、合理設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)崗位和人員配備

1. 如何根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)確定崗位設(shè)置

（1）專人負(fù)責(zé)制

（2）小組負(fù)責(zé)制

（3）專業(yè)分工制

2.如何根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流劃分倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

3.如何根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)測(cè)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

4.如何根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)量和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定所需人員配置

5.如何根據(jù)實(shí)際完成任務(wù)量和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算工作量飽和度

視頻案例分析：一汽物流公司根據(jù)德國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)制定倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)成功案例分析

第五部分  售后備件入庫(kù)作業(yè)

一、備件收貨

1.如何根據(jù)采購(gòu)訂單審核供應(yīng)商送貨單

2.如何審核實(shí)物包裝標(biāo)識(shí)

1) 包裝標(biāo)識(shí)必須包含的內(nèi)容

2) 實(shí)物與訂單不符如何處理

二、備件驗(yàn)收

1. 備件驗(yàn)收方法

2. 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案

視頻案例分析：福田售后備件庫(kù)條形碼打印、粘貼、掃描入庫(kù)操作規(guī)范案例分析

三、備件標(biāo)識(shí)的設(shè)置方法

1.如何通過(guò)設(shè)置售后備件標(biāo)識(shí)卡，實(shí)行售后備件與編碼標(biāo)識(shí)綁定，確保發(fā)貨準(zhǔn)確性。

2.如何根據(jù)ISO-16949國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證要求，對(duì)需開(kāi)箱檢驗(yàn)售后備件設(shè)置待檢標(biāo)識(shí)，對(duì)需退回、返修、無(wú)入庫(kù)手續(xù)的售后備件設(shè)置待處理標(biāo)識(shí)、對(duì)不合格品設(shè)置不合格標(biāo)識(shí)。

3、如何配合采購(gòu)、工程部門及時(shí)處理“待處理售后備件”“問(wèn)題售后備件”

（1）待處理售后備件的定義

（2）如何確定問(wèn)題售后備件處理的責(zé)任部門及處理期限

（3）如何對(duì)問(wèn)題售后備件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，督促相關(guān)部門及時(shí)處理

視頻案例分析：深圳移動(dòng)公司售后備件部門制定“問(wèn)題售后備件處理辦法”，倉(cāng)儲(chǔ)部門進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并督促工程部門對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不用的工程售后備件及時(shí)處理的成功案例分析。

四、理貨

1.為啥要理貨

2.如何通過(guò)理貨提高入庫(kù)、出庫(kù)效率

五、上架儲(chǔ)存

1.如何根據(jù)保揀分離原則進(jìn)行上架作業(yè)

2.如何設(shè)置貨位編號(hào)

l 貨架四號(hào)定位的方法

l 非貨架儲(chǔ)位定位方法

3.備件入庫(kù)時(shí)，如何實(shí)行備件編碼與貨位號(hào)綁定

視頻案例分析：九陽(yáng)備件庫(kù)針對(duì)系統(tǒng)不支持，利用Excel制作庫(kù)位管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)四號(hào)定位管理的視頻分析

4.備件上架儲(chǔ)存如何進(jìn)行條碼操作

視頻案例分析：福田汽車配件物流中心條碼管理成功案例分析

第六部分  售后備件倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃與存儲(chǔ)管理

一、 售后備件倉(cāng)庫(kù)合理規(guī)劃應(yīng)考慮的五大因素

視頻案例分析：福田汽車售后備件物流中心倉(cāng)庫(kù)布局分析

二、售后備件倉(cāng)庫(kù)建設(shè)規(guī)劃要求

1.庫(kù)房卸貨站臺(tái)、遮雨棚、采光天花板設(shè)計(jì)

2.閣樓式貨架設(shè)置及其功能應(yīng)用

l 閣樓式貨架在售后備件管理中的優(yōu)勢(shì)

l 閣樓式貨架的構(gòu)成

l 閣樓式貨架貨位的合理分配

視頻案例分析：上海大眾動(dòng)力總成備件閣樓式倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃案例分析

3.高層貨架中的保管貨位與揀貨貨位設(shè)置

4.如何設(shè)置適合售后備件管理的高層貨架與巷道式自動(dòng)堆垛機(jī)

視頻案例分析：平高電器備件庫(kù)半自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)作業(yè)視頻分享

5.如何配置適合售后備件管理的高位作業(yè)叉車

案例分析：翟光明為某企業(yè)提供的《倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃咨詢方案》分析

三、庫(kù)房?jī)?nèi)部規(guī)劃

1.收貨區(qū)域的功能及設(shè)置

（1）待檢、待處理、不合格品隔離區(qū)的設(shè)置及其作用

（2）待檢、待處理、不合格品標(biāo)識(shí)設(shè)置

視頻案例分析：宇通客車企業(yè)用一張標(biāo)識(shí)作為待檢、待處理、不合格品、合格品的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)視頻共享

2.儲(chǔ)存保管區(qū)域的功能及設(shè)置

（1）按作業(yè)方式設(shè)置

l 大件機(jī)械作業(yè)貨架儲(chǔ)存區(qū)

l 小件手工作業(yè)貨架儲(chǔ)存區(qū)

案例分析：豐田汽車售后備件庫(kù)委托紙箱廠設(shè)計(jì)不同規(guī)格包裝盒紙質(zhì)毛坯，根據(jù)需要自制紙質(zhì)物料盒的成功案例分析

l 大件、重件地堆儲(chǔ)存區(qū)

（2）按售后備件屬性設(shè)置

l 售后備件儲(chǔ)存區(qū)

l 計(jì)劃維修售后備件暫存區(qū)

l 工程售后備件暫存區(qū)

l 零價(jià)值售后備件（隨機(jī)件、工程余料、舊料、報(bào)廢件等）儲(chǔ)存區(qū)

3.按用途設(shè)置

（1）通用件、通用售后備件儲(chǔ)存區(qū)

（2）專用件、專用售后備件儲(chǔ)存區(qū)

4.待發(fā)貨區(qū)（集結(jié)區(qū)）設(shè)置

（1）為何要將待發(fā)區(qū)設(shè)置在靠近出口處

（2）為何要將越庫(kù)售后備件暫存在待發(fā)區(qū)

（3）為何要將計(jì)劃維修和項(xiàng)目售后備件暫存在靠近出口處

四、WMS與條碼系統(tǒng)配置

1.WMS系統(tǒng)應(yīng)具備的十大功能

視頻案例分析：福田汽車配件物流中心WMS系統(tǒng)功能介紹

2.如何應(yīng)用WMS系統(tǒng)

視頻案例分析：闊丹凌云汽車應(yīng)用條形碼和二維碼進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理成功案例

3.如何應(yīng)用RFID實(shí)行訂貨、入庫(kù)上架、配送無(wú)紙化、智能化

視頻案例分析：上海標(biāo)準(zhǔn)件五廠應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+RFID系統(tǒng)為上海友捷汽車提供標(biāo)準(zhǔn)件下線結(jié)算

五、如何確定倉(cāng)容定額——倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力

1.構(gòu)成倉(cāng)容定額的三要素

（1）如何測(cè)定儲(chǔ)存貨物的有效面積

l 有效面積的概念

l 如何根據(jù)國(guó)家《售后備件技術(shù)保管規(guī)程》（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出版社）及建筑安全規(guī)定，確定庫(kù)房走道、支道、墻距、柱距、垛距

（2）如何確定倉(cāng)庫(kù)地坪?jiǎn)挝幻娣e最高儲(chǔ)存量（噸/平方米）

（3）如何設(shè)置頂距和燈距，確定倉(cāng)庫(kù)可用高度

2.如何根據(jù)入庫(kù)數(shù)量，利用倉(cāng)容定額計(jì)算所需儲(chǔ)存面積

3.如何根據(jù)有效面積，利用倉(cāng)容定額計(jì)算所能夠儲(chǔ)存的數(shù)量

4.倉(cāng)庫(kù)利用率評(píng)估指標(biāo)（KPI）

（1）面積有效率、面積使用率、倉(cāng)容利用率的概念及影響因素分析

（2）提高倉(cāng)庫(kù)利用率的八大途徑

六、儲(chǔ)位管理

1.儲(chǔ)位分配應(yīng)考慮的五大因素

2.通用件集中儲(chǔ)存與專用物料按設(shè)備類別儲(chǔ)存的儲(chǔ)位分配方法

3.如何根據(jù)批量、品種及進(jìn)出庫(kù)頻次規(guī)劃儲(chǔ)位

（1）如何根據(jù)物料使用頻次，設(shè)定A、B、C三種活性狀態(tài)，進(jìn)行儲(chǔ)位分配，先進(jìn)先出從入庫(kù)做起

視頻案例分析：長(zhǎng)安鈴木汽車物流中心設(shè)置臨時(shí)庫(kù)位，對(duì)JIT物料就地分揀，減少作業(yè)環(huán)節(jié)視頻分享

（2）如何對(duì)單一品種、大批量貨物與小批量、多品種貨物分開(kāi)儲(chǔ)存，以提高倉(cāng)庫(kù)利用率

案例分析：某化工企業(yè)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置部分貨架，儲(chǔ)存小品重、領(lǐng)頭料提高倉(cāng)庫(kù)利益率案例分析

3、如何實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出、批次管理（四種方法）

（1）看板法

視頻案例分析：重慶李爾利用目視化物料儲(chǔ)位看板，匯集不同批次物料分布于不同儲(chǔ)位，按先進(jìn)先出看板指引發(fā)貨成功案例分析

（2）標(biāo)色法

（3）先左后右法

視頻案例分析：翟光明考察日本時(shí)與日方物流中心人員交流實(shí)現(xiàn)貨物先進(jìn)先出幾種方法案例分析

（4）流利架法

視頻案例分析：金杯江森物料超市流利式貨架便于先進(jìn)先出揀貨的視頻案例分析

七、售后備件盤點(diǎn)與呆料處理

1.三種盤點(diǎn)方法及其應(yīng)用

2.盤點(diǎn)結(jié)果的處理

3.呆料處理

（1）呆料的概念

（2）呆料的處理

案例分析：重慶采埃孚通過(guò)備件供應(yīng)商回購(gòu)專用配件處理呆料的成功案例分析

第七部分 售后備件出庫(kù)作業(yè)

一、售后備件出庫(kù)規(guī)范操作的要求

二、售后備件出庫(kù)作業(yè)

1.審核出庫(kù)憑證

2.備料

三、揀貨

1.通用件及批量生產(chǎn)所需的物料揀貨方式——播種式

（1） 拆包分貨

（2） 最小單元或最小包裝揀貨

視頻案例分析：一汽大眾成都工廠捷達(dá)批量生產(chǎn)線揀貨運(yùn)作視頻分析

2.專用件及排序生產(chǎn)所需的物料揀貨方式——摘果式揀貨

（1） 按揀貨單揀貨

視頻案例分析：福田汽車備件中心林德高位叉車揀貨作業(yè)視頻分享

（2） 按任務(wù)指派看板揀貨

視頻案例分析：福田汽車配件物流中心按任務(wù)指派看板揀貨視頻分享

（3） 電子標(biāo)簽貨架揀貨

視頻案例分析：一汽大眾成都工廠速騰排序生產(chǎn)線電子標(biāo)簽貨架揀貨運(yùn)作視頻分析

（4） 手持終端揀貨及視頻分享

（5） 智能眼鏡揀貨及視頻分享

（6） 語(yǔ)音揀貨及視頻分享

（7） 機(jī)器人揀貨及視頻分享

四、集結(jié)

視頻案例分析：福田汽車備件中心備件集結(jié)區(qū)客戶訂單處理可視化顯示系統(tǒng)視頻分享

五、包裝與復(fù)核

六、出庫(kù)交接與裝車

第八部分 售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景

一、自動(dòng)化立體

1.立體化倉(cāng)庫(kù)定義 

2.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)成

3.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃

（1）待檢上架與下架檢驗(yàn)

（2）入庫(kù)上架

（3）下架揀貨與出庫(kù)

（4）機(jī)器人、AGV穿梭車、AGV無(wú)人叉車與滾道輸送機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景

視頻案例分析：昆船公司為海航新建的備件自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)、AGV無(wú)人小車運(yùn)作過(guò)程

4.自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的利弊及適用場(chǎng)景

（1）自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)

（2）自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的劣勢(shì)

視頻案例分析：某制造企業(yè)利用自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存零部件物料，出庫(kù)揀貨效率低。

（3）自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的適用場(chǎng)景

二、自動(dòng)裝卸搬運(yùn)技術(shù)

1.AGV無(wú)人小車

視頻案例分析：風(fēng)神物流公司應(yīng)用AGV無(wú)人小車為日產(chǎn)汽車提供的物料配送

2. AGV無(wú)人叉車、堆高車

視頻案例分析：福田汽車售后配件物流中心采用無(wú)人堆高車作業(yè)

3.堆碼機(jī)器人

視頻案例分析：華晨寶馬機(jī)器人堆碼作業(yè)

4.自動(dòng)下架與配送

視頻案例分析：九陽(yáng)豆?jié){機(jī)事業(yè)部利用物料重力和AGV技術(shù)實(shí)現(xiàn)物料自動(dòng)下架、無(wú)人配送成功案例分析

三、自動(dòng)揀貨與分貨技術(shù)

AGV貨叉式自動(dòng)揀貨裝置

視頻案例分析：德國(guó)電子行業(yè)自動(dòng)揀貨技術(shù)

跌落式自動(dòng)揀貨裝置

視頻案例分析：上海第一人民醫(yī)院藥房自動(dòng)揀貨系統(tǒng)

機(jī)器人揀貨裝置

視頻案例分析：德國(guó)寶馬沖壓車間機(jī)器人揀貨技術(shù)

四、自動(dòng)分貨集結(jié)技術(shù)

讀碼器掃描自動(dòng)分貨輸送裝置

視頻案例分析：一汽大眾轉(zhuǎn)向盤、座椅和輪胎自動(dòng)喂料系統(tǒng)

盤式自動(dòng)輸送分貨裝置

視頻案例分析：香港機(jī)場(chǎng)行李輸送系統(tǒng)

講師簡(jiǎn)介：翟光明

上海交大碩士，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師，上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心首席物流供應(yīng)鏈培高級(jí)咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師，兼任中德跨國(guó)企業(yè)被訓(xùn)中心、SGS、德國(guó)萊茵TUV顧問(wèn)多年，根據(jù)ISO-9000、TS16949、GMP質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國(guó)公司和世界500強(qiáng)外資企業(yè)（尤其是汽車、電子、移動(dòng)行業(yè)）提供包括“生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）”、“全球售后備件需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)管理”“倉(cāng)儲(chǔ)與高效物料配送實(shí)務(wù)”、“供應(yīng)商管理、開(kāi)發(fā)與評(píng)估”、“戰(zhàn)略采購(gòu)、成本降低與談判技巧”等課程培訓(xùn)和管理咨詢近二十年，在推進(jìn)外資企業(yè)采購(gòu)、物流管理本土化和國(guó)內(nèi)企業(yè)同國(guó)際接軌方面具有非常豐富的培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈及庫(kù)存管理著名專家之一，2012年中國(guó)制造業(yè)物流赴日本考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，2015年勞動(dòng)部《制造業(yè)物料控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理》職業(yè)培訓(xùn)教材編著、2016年《采購(gòu)與供應(yīng)商管理》教材主編。

內(nèi)訓(xùn)客戶包括：華晨寶馬、通用五菱、江淮、比亞迪汽車、長(zhǎng)安、奔馳、奇瑞、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)、大眾、通用汽車；廣本、襄樊東風(fēng)康明斯、上?？得魉埂⑼ㄓ?、五菱、上海大眾、大連一汽等汽車發(fā)動(dòng)機(jī)；旭硝子汽車玻璃、耀華玻璃、聯(lián)合汽車電子、大陸汽車電子、制動(dòng)系統(tǒng)、天合汽車、納鐵福轉(zhuǎn)動(dòng)軸、采埃孚汽車轉(zhuǎn)向器、延鋒偉世通汽車內(nèi)飾件、李爾汽車內(nèi)飾件等汽車零部件企業(yè)；三一重裝、三一重機(jī)、山東臨工、徐工集團(tuán)；東莞科泰電子、德賽電子、住友電工（上海）、達(dá)豐電腦、貝嶺電子；海爾、美的、TCL、九陽(yáng)、東菱電器、步步高、威靈電機(jī)等；匯源果汁、光明、蒙牛、伊利、青島圣元乳業(yè)、四川雪花、蒲田雪津啤酒等， 

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