2025年-2026年旺季營(yíng)銷暨高質(zhì)量發(fā)展金融大講堂

主辦單位：中國(guó)地方金融研究院、中國(guó)地方金融研究會(huì)、

致各商業(yè)銀行：

在當(dāng)前復(fù)雜多變且充滿不確定性的金融形勢(shì)下，商業(yè)銀行業(yè)正面臨著前所未有的巨大從業(yè)壓力。隨著經(jīng)濟(jì)增速的逐步放緩，金融科技的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，四大行的業(yè)務(wù)下沉，監(jiān)管政策的日益趨嚴(yán)和細(xì)化，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和激烈程度不斷加劇，這些因素都對(duì)中小銀行的生存環(huán)境和發(fā)展前景構(gòu)成了極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)下行周期中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，信用風(fēng)險(xiǎn)上升，導(dǎo)致商業(yè)銀行不良貸款率攀升。市場(chǎng)需求的萎縮也使得銀行的業(yè)務(wù)拓展空間受限，貸款投放難度加大，盈利增長(zhǎng)面臨壓力。

身處這一復(fù)雜環(huán)境中的銀行業(yè)從業(yè)人員，也不得不面對(duì)重重困境，努力在逆境中尋求新的突破和持續(xù)發(fā)展的路徑。為了有效助力商業(yè)銀行及其從業(yè)人員積極應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，主辦方中國(guó)地方金融研學(xué)院、中國(guó)地方金融研究會(huì)經(jīng)過精心策劃和周密籌備，特別推出了“2025-2026年度旺季營(yíng)銷暨高質(zhì)量發(fā)展金融大講堂”。該大講堂采用線上線下相結(jié)合的OTO創(chuàng)新教學(xué)模式，通過在2025年10月-2026年1月每月不同主題課程及線下公開課模式，圍繞商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)、人才隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)、開門紅策略等核心維度深行設(shè)置，旨在為廣大商業(yè)銀行及其從業(yè)人員提供深層次、引領(lǐng)性的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)。增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的能力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，全面賦能銀行高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)地方金融研學(xué)院

中國(guó)地方金融研究會(huì)

 【金融大講堂收益】

收益1：掌握多元個(gè)貸營(yíng)銷技巧，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，提升個(gè)貸業(yè)務(wù)拓展效率與成果。

收益2：構(gòu)建科學(xué)財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)體系，深化客戶關(guān)系，增強(qiáng)財(cái)富業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力。

收益3：運(yùn)用數(shù)字化工具精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客群，優(yōu)化營(yíng)銷流程，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

收益4：助力客戶經(jīng)理精準(zhǔn)把握價(jià)格策略，在存貸業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)更優(yōu)收益談判。

收益5：讓學(xué)員吃透消保規(guī)則，掌握風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理技巧，降低消保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

收益6：規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握創(chuàng)建要點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，提升客戶滿意度。

收益7：明確開門紅營(yíng)銷節(jié)奏與策略，凝聚團(tuán)隊(duì)干勁，為新年業(yè)務(wù) “開門紅” 筑牢基礎(chǔ)。

收益8：洞察 2026 年旺季營(yíng)銷期間銀行不良貸款清收的政策影響與核心難點(diǎn)。

 【“金融大講堂”主題課程】

黃文靜

 【線上主題專家陣容】

1. 《產(chǎn)能提速——個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升》

吳昊林：中共黨員，國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、二級(jí)心理咨詢師 。在日本銀行及企業(yè)工作多年，任某外資銀行支行長(zhǎng)、某城商銀行高管多年，潛心研究銀行服務(wù)與營(yíng)銷能力提升:客戶經(jīng)理精細(xì)化管理以及運(yùn)營(yíng)主管內(nèi)控等內(nèi)容，擔(dān)綱《銀行精細(xì)化營(yíng)銷模式》系列叢書編寫工作，助力多家農(nóng)信單位信貸業(yè)務(wù)攻堅(jiān)，取得良好佳績(jī)。

2. 《農(nóng)商行財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)能力提升及財(cái)富體系》

梁月榮：具有10年以上銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，覆蓋40余家銀行總、分行; 銀行財(cái)富管理體系專家、培訓(xùn)講師，中信銀行“紅寶書”輔導(dǎo)專家，開門紅營(yíng)銷”項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家

中國(guó)郵政“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“培訓(xùn)講師，活動(dòng)設(shè)計(jì)與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)專家

3. 《可復(fù)制的銀行銷售鐵軍——數(shù)字化客群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷效能提升》

葉凌志：曾任寧波銀行支行零售分管行長(zhǎng)；在平安銀行、寧波銀行從事培訓(xùn)管理超過7年時(shí)間；原平安大學(xué)內(nèi)部講師；人社部高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師。結(jié)構(gòu)化表達(dá)教練；15年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富前臺(tái)營(yíng)銷、培訓(xùn)管理和團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，參與推動(dòng)了“廳堂營(yíng)銷升級(jí)SFE項(xiàng)目”，員工塑形模版化建設(shè)“三化”項(xiàng)目……

4. 《客戶經(jīng)理價(jià)格意識(shí)建立及存貸款定價(jià)議價(jià)能力提升》

朱華：一級(jí)培訓(xùn)師、一級(jí)人力資源管理師、2012年度湖北十佳培訓(xùn)師、格萊珉·中國(guó)和尤努斯基金 會(huì)高級(jí)研究員/實(shí)施顧問、普惠金融的深度實(shí)踐者。

5. 《 消保全案解碼----消保UP實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

黃文靜：一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)客戶服務(wù)管理師、 21 年教育管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、16 年管理咨詢經(jīng)歷，長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)有行、股份行等多家銀行的咨詢顧問，深度參與銀行消保相關(guān)工作，主導(dǎo)《消保評(píng)級(jí)》專項(xiàng)項(xiàng)目，熟悉銀行消保在實(shí)際業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，可針對(duì)銀行消保評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從制度建設(shè)、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控等維度提供系統(tǒng)化指導(dǎo)，助力銀行提升消保評(píng)級(jí)水平。

研學(xué)營(yíng)內(nèi)容詳見附件：

《“一馬當(dāng)先啟新程，萬馬奔騰創(chuàng)佳績(jī)”2026年旺季營(yíng)銷暨高質(zhì)量發(fā)展研學(xué)營(yíng)》

 四、”金融大講堂“項(xiàng)目報(bào)價(jià)

購(gòu)買方式

課程名稱  

單課費(fèi)用  

線下研學(xué)營(yíng)   

《“一馬當(dāng)先啟新程，萬馬奔騰創(chuàng)佳績(jī)”2026杭州站開門紅》研學(xué)營(yíng)   

2天5800元/人

線上課程   

《農(nóng)商行財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)能力提升及財(cái)富體系》  

2小時(shí)158元/人  

《產(chǎn)能提速——個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升》   

2小時(shí)158元/人   

《可復(fù)制的銀行銷售鐵軍——數(shù)字化客群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷效能提升》  

2小時(shí)158元/人   

《客戶經(jīng)理價(jià)格意識(shí)建立及存貸款定價(jià)議價(jià)能力提升》   

2小時(shí)158元/人   

《 消保全案解碼----消保UP實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》   

2小時(shí)158元/人

研學(xué)營(yíng)論壇團(tuán)隊(duì)報(bào)名：

? 鉆卡15人，每人5800元/人，7折，6.09萬元，送線上課600人次（價(jià)值9.48萬元）；

? 金卡 10人，每人5800元/人，8折，4.64萬元，送線上課400人次（價(jià)值6.32萬元）；

? 銀卡 5 人，每人5800元/人，9折，2.61萬元，送線上課200人次（價(jià)值3.16萬元）；

（備注：銀行、金卡、鉆石卡客戶有效期2年，本年度沒用完的人次可以參加2027年旺季營(yíng)銷研學(xué)營(yíng)）

 附件1 【線上課程具體內(nèi)容介紹】

《農(nóng)商行財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)能力提升及財(cái)富體系》

線上分享時(shí)間：2025年10月23日 周四  14:00-16:00

分享嘉賓：梁月榮

一、課程導(dǎo)入：痛點(diǎn)與核心認(rèn)知

1. 財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)核心營(yíng)銷困惑

? 財(cái)富客戶到訪率低、上門邀約難，產(chǎn)品銷售對(duì)象不明確；

? 財(cái)富客戶服務(wù)工作隨意性強(qiáng)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化與體系化；

? 同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)下，難以凸顯自身優(yōu)勢(shì)。

2. 財(cái)富客戶經(jīng)理的核心價(jià)值

? 明確客戶經(jīng)理在客戶經(jīng)營(yíng)中的定位與關(guān)鍵作用。

二、財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操方法

1. 存量客群高效經(jīng)營(yíng)：分類、分群、分層

? 按資產(chǎn)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力劃分客戶的方法；

? 按財(cái)富產(chǎn)品配置情況劃分生熟客的方法；

? 存量客群分層經(jīng)營(yíng)策略；

? 特殊客群分析與對(duì)應(yīng)策略。

2. 客戶破冰流程：打破溝通壁壘

? 生客領(lǐng)養(yǎng)技巧：領(lǐng)養(yǎng)短信設(shè)計(jì)；

? 電話營(yíng)銷技巧：找由頭 + 定目標(biāo) + 擬思路 + 定話術(shù)；

? 首次電話范式：開場(chǎng)亮相 + 議程說明 + 價(jià)值說明 + 進(jìn)展要求；

? 破冰閉環(huán)處理：閉環(huán)的原因、技巧與模板。

3. 微信營(yíng)銷：批量維護(hù)工具應(yīng)用

? 個(gè)人 IP 打造：個(gè)人形象塑造、朋友圈經(jīng)營(yíng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)；

? 微信客戶標(biāo)簽管理：備注、標(biāo)簽、分類方法；

? 持續(xù)有價(jià)值信息推送技巧。

三、財(cái)富客戶綜合價(jià)值挖掘與工作模式

1. 財(cái)富客戶綜合價(jià)值挖掘

? 財(cái)富客戶綜合價(jià)值挖掘案例探討；

? 財(cái)富客戶綜合開發(fā)方法：

? 財(cái)富客戶價(jià)值挖掘與業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)：保值 VS 增值、中收 VS 規(guī)模、短期 VS 長(zhǎng)期。

2. 固定高效工作模式建立

? 固定工作習(xí)慣的養(yǎng)成方法；

? 財(cái)富經(jīng)理的 6431 工作法。

四、農(nóng)商行財(cái)富管理體系核心認(rèn)知與落地

1. 財(cái)富管理體系基礎(chǔ)認(rèn)知

2. 農(nóng)商行財(cái)富管理體系發(fā)展階段

3. 財(cái)富管理體系打造六大關(guān)鍵

? 渠道體系：農(nóng)商行財(cái)富業(yè)務(wù)渠道搭建與優(yōu)化；

? 服務(wù)體系：匹配客戶需求的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；

? 產(chǎn)品體系：適配客群的財(cái)富產(chǎn)品組合與管理；

? 隊(duì)伍體系：財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力支撐；

? 客戶體系：客戶分層管理與價(jià)值深耕；

? 管控體系：體系落地的監(jiān)督、評(píng)估與優(yōu)化機(jī)制。

五、總結(jié)與落地銜接

? 回顧財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)核心技巧與財(cái)富管理體系關(guān)鍵模塊；

? 明確課程內(nèi)容落地的初步方向（結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景銜接）。

《產(chǎn)能提速——個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升》

線上分享時(shí)間：2025年11月20日 周四  14:00-16:00

分享嘉賓：吳昊林  信貸專家

課程大綱：

一、 客戶準(zhǔn)入分析

二、客戶識(shí)別與開發(fā)

1. 發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)客戶

3) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

A. 案例分析：某銀行

B. 聚焦戰(zhàn)略：只有專注才能專業(yè)

C. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)的考慮因素

4) 市場(chǎng)定位：如何占領(lǐng)客戶的心智

5) 經(jīng)營(yíng)性貸款的批量開發(fā)

A. 小微企業(yè)的三種生態(tài)：商圈、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群         

B. 銷售渠道的三大條件：信息流、物流、資金流

C. 中介合作伙伴的選擇

6) 守正出奇：引爆市場(chǎng)的關(guān)鍵人物

 三、客戶關(guān)系維護(hù)與管理

1. 掌握客戶關(guān)系管理的“二八定律”

1) 小微企業(yè)重點(diǎn)渠道的分層維護(hù)   

2) 重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶管理：預(yù)警、退出

2. 客戶關(guān)系維護(hù)的方式

 四、客戶營(yíng)銷策略與技巧

1.小微企業(yè)貸款會(huì)議營(yíng)銷                        

1) 產(chǎn)品活動(dòng)化：會(huì)議營(yíng)銷的作用

2) 活動(dòng)產(chǎn)品化：會(huì)議營(yíng)銷的策劃與流程

2.信貸客戶營(yíng)銷六步智勝

1) 第一步：建立信任

2) 第二步：需求挖掘

3) 第三步：產(chǎn)品介紹

4) 第四部：異議處理

5) 第五步：交易促成

6) 第六步：客戶維護(hù)

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧                                  

五、營(yíng)銷案例解讀

1. 專業(yè)化服務(wù)案例 

1) 藍(lán)海市場(chǎng)的開拓

2) 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：提效率、控風(fēng)險(xiǎn)、建品牌

3) 差異化營(yíng)銷的展開

4) 壟斷市場(chǎng)：如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

2. 市場(chǎng)細(xì)分案例   

4. 經(jīng)營(yíng)性貸款的批量開發(fā)：代理商商會(huì)的批量開發(fā)

六、營(yíng)銷落地實(shí)操

貸款4R營(yíng)銷落地實(shí)操

1、去哪找 ——關(guān)聯(lián)

2、找什么 ——反應(yīng)

3、如何談 ——關(guān)系

4、如何促成——回報(bào)

《可復(fù)制的銀行銷售鐵軍——數(shù)字化客群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷效能提升》

線上分享時(shí)間：2025年12月25日 周四  14:00-16:00

分享嘉賓：葉凌志

 第一部分：開門紅營(yíng)銷的常見痛點(diǎn)與數(shù)字化提升邏輯

1.1 如何應(yīng)對(duì)開門紅營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

 1.2 如何解決開門紅績(jī)效提升的痛點(diǎn)

1.3 如何做好開門紅

 第二部分：如何提升分類客群營(yíng)銷與客群轉(zhuǎn)化效能

2.1 如何掌握營(yíng)銷轉(zhuǎn)化情況與客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)

提升商機(jī)客戶數(shù)與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

提高客戶走訪與建聯(lián)效率

增強(qiáng)進(jìn)件與授信成功率

提升用信與貢獻(xiàn)率

2.2 如何運(yùn)用開門紅績(jī)效提升五步法

 明確工作目標(biāo)

 選擇重點(diǎn)客群

 制定營(yíng)銷策略

 巧妙開展?fàn)I銷

 善于過程監(jiān)督

 2.3 如何做好支行重點(diǎn)目標(biāo)客群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

 制定營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率目標(biāo)

 明確增量客群來源

 制定營(yíng)銷策略與措施

 明確客戶權(quán)益與營(yíng)銷話術(shù)

 做好績(jī)效考核與督導(dǎo)

 第三部分：如何進(jìn)行分層管控與督導(dǎo)的數(shù)字化營(yíng)銷

3.1 如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷分層管控

3.2 如何做好過程管控與糾偏

 3.3 如何使用支行督導(dǎo)工作表與行為督導(dǎo)工具

 第四部分：如何改進(jìn)商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷績(jī)效

4.1 如何提升銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)客戶數(shù)

 提高客戶觸達(dá)率與營(yíng)銷成交率

 增加客均貢獻(xiàn)值與時(shí)間期限管理

4.2 如何優(yōu)化影響因子與提升策略

 個(gè)貸與財(cái)富類客群營(yíng)銷績(jī)效影響因子分析

 影響因素的提升策略與實(shí)操案例

 4.3 如何提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效能

 財(cái)富業(yè)務(wù)營(yíng)銷績(jī)效改進(jìn)模型應(yīng)用

 各客群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的過程管控與糾偏

 第五部分：案例分享與實(shí)操演練

5.1 如何借鑒信貸類客群營(yíng)銷案例

 提升已授信未用信客戶轉(zhuǎn)化率

 個(gè)體工商戶備用金營(yíng)銷轉(zhuǎn)化戰(zhàn)報(bào)

 5.2 如何學(xué)習(xí)財(cái)富類客群營(yíng)銷案例

 到期客戶名單轉(zhuǎn)化與他行到期客戶策反

 社區(qū)開發(fā)與商戶開發(fā)客戶名單營(yíng)銷

《客戶經(jīng)理價(jià)格意識(shí)建立及存貸款定價(jià)議價(jià)能力提升》

線上分享時(shí)間：2026年1月8日 周四  14:00-16:00

分享嘉賓：朱華

【課程大綱】

模塊一：存款成本殲滅戰(zhàn)（壓降術(shù) + 增長(zhǎng)法）

（一）決定因素雙因子

存款結(jié)構(gòu)、定價(jià)能力（策略和技巧）

（二）核心邏輯

生態(tài)場(chǎng)景去高息，賬戶運(yùn)營(yíng)提留存

（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

錨定真對(duì)手 vs 偽對(duì)手 —— 設(shè)定競(jìng)爭(zhēng)區(qū)間

（四）4 種常見心理定價(jià)方法

（五）客戶分層維護(hù)策略

（六）低成本存款增長(zhǎng)路徑

l 賬戶深度運(yùn)營(yíng)

l 支付生態(tài)綁定

l 代收付場(chǎng)景攻堅(jiān)

l 交易保證金策略

l 睡眠資金的激活

l 財(cái)政性存款專題營(yíng)銷

l 典型群體專項(xiàng)營(yíng)銷（案例：浙江行寺廟功德箱營(yíng)銷）

模塊三：價(jià)格戰(zhàn)攻防戰(zhàn)（防御 + 反擊 + ?；穑?/p>

（一）防御鐵壁三防線

l 防線 1：價(jià)值捆綁護(hù)城河

l 防線 2：遷移成本防火墻

l 防線 3：心理定價(jià)迷霧陣

（二）精準(zhǔn)反擊沙盤推演

l 推演 1：國(guó)有行區(qū)域降價(jià) —— 反擊策略 1：“涉農(nóng)補(bǔ)貼 + 整村授信” 農(nóng)村包圍城市

l 推演 2：同業(yè)全面開戰(zhàn) —— 反擊策略：餐飲業(yè) “流水貸” 定向狙擊

（三）?；鹩|發(fā)機(jī)制（三條撤退紅線）

l 市占率＞x%

l 連續(xù)三月增量未達(dá)標(biāo)

l 利差跌破警戒線

（四）決策流程

情報(bào)收集→成本測(cè)算→沙盤推演→精準(zhǔn)反擊

（五）主動(dòng)退出貸款價(jià)格回歸的 7 個(gè)技巧

（六）存量?jī)r(jià)格回歸的項(xiàng)目制管理流程

《 消保全案解碼----消保UP實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

線上分享時(shí)間：2026年1月22日   14:00-16:00

分享嘉賓：黃文靜

課程大綱：

一、關(guān)于消保

    1、從國(guó)家金融會(huì)議看消保

2、消保核心要點(diǎn)

核心目標(biāo)：源頭遏制、維護(hù)權(quán)益。

3、銀行消保投訴工作開展面臨的難點(diǎn)

4、主要監(jiān)管政策釋放的信號(hào)

二、文化是消保根基

1、重監(jiān)管、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下我們拼什么？

2、銀行是誰的銀行？銀行到底是什么地方？

3、打開幸福密碼

4、文化在銀行發(fā)展中的重要性

5、如何打造銀行文化

三、打鐵還需自身硬

新消保背景下投訴舉報(bào)工作處理的四大核心

合規(guī)是前提 態(tài)度是根本 專業(yè)是基石 聯(lián)動(dòng)是保障

1、“強(qiáng)”服務(wù)意識(shí)

（1）積極心理成就優(yōu)質(zhì)服務(wù)  

（2）大服務(wù)氛圍為消保工作賦能

（3）工作中的敬人之道

  領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、同事、客戶

2、“強(qiáng)”自我賦能

（1）遇到“不講理”的客戶，強(qiáng)大的心理建設(shè)

（2）“情緒ABC”讓我們看到事務(wù)的另一面

（3）我是一切的核心我很重要

 6大美德24品格大消保工作中的應(yīng)用

3、“強(qiáng)”溝通能力——關(guān)鍵是有心而非有心眼

（1）案例警示：從案例看態(tài)度類投訴—客戶不滿的真正原因

（2）溝通的概念、溝通三要素

  文字、聲音、面對(duì)面

（3）溝通的三個(gè)特征

  （4）溝通的三種行為

  （5）溝通的五顆心

 喜悅、包容、同理、贊美、愛

（6）、積極溝通的方法

（7）愿景理論在服務(wù)、營(yíng)銷溝通中的應(yīng)用

3、“強(qiáng)”管理前置

預(yù)防大于解決

5、“強(qiáng)”數(shù)字化力量

（1）數(shù)字化生態(tài)打造

（2）打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+智能運(yùn)營(yíng)”

（3）數(shù)字化消保先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享

6、“強(qiáng)”人工智能的合規(guī)運(yùn)用

  Deepseek的在消保中的運(yùn)用

7、“強(qiáng)”服務(wù)、營(yíng)銷規(guī)范

（1）創(chuàng)新服務(wù)、合規(guī)營(yíng)銷

（2）8項(xiàng)權(quán)益及案例剖析

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主題

上課時(shí)間

2025年11月08-09日 杭州

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