高效流程管理與優(yōu)化
培訓(xùn)講師：張軍
時(shí)間地點(diǎn)：
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培訓(xùn)費(fèi)用：2800元
贈(zèng)送積分：2800
高效流程管理與優(yōu)化詳細(xì)內(nèi)容
2009年12月3日--4日 清華大學(xué)
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì)受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。12月3日-4日流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家張軍老師將和您一起探討……
主辦單位 眾行管理顧問有限公司 美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）
培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員。
培訓(xùn)費(fèi)用 共2800元人民幣（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、教材費(fèi)）。食宿費(fèi)用自理。
課程要點(diǎn)
課 題：高效流程管理與優(yōu)化 主講老師：張軍
模塊一 企業(yè)流程優(yōu)化與管理的意義
流程變革，“理”先，還是“管”先？
疏通河道（業(yè)務(wù)流程）、加固堤壩（管理流程），哪個(gè)是第一位？
流程決定組織，還是組織決定流程？
案例分析：××輪胎廠采購流程優(yōu)化
模塊二 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)方法
流程設(shè)計(jì)的三對(duì)基本矛盾
流程設(shè)計(jì)的三個(gè)主要目標(biāo)
案例分析：豐田消除浪費(fèi)的過程；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過程
基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
案例分析：某鋼廠車間工藝生產(chǎn)流程
模塊三 企業(yè)流程優(yōu)化與重組
流程優(yōu)化的五條原則
流程優(yōu)化的三個(gè)層次
業(yè)務(wù)流程重組的八個(gè)基本步驟
案例分析：中國電信實(shí)施CRM 系統(tǒng)
模塊四 流程優(yōu)化方法
標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)法(Benchmarking)
精益方法(LEAN)
瓶頸分析法(TOC) 作業(yè)成本分析法（ABC）
六西格瑪方法（Six Sigma）
模塊五 企業(yè)績效問題
績效問題的基本思考邏輯：個(gè)人績效－團(tuán)隊(duì)績效－組織績效
績效問題的創(chuàng)新思考邏輯：執(zhí)行績效—流程績效—組織績效
建立企業(yè)績效管理流程
案例分析：摩托羅拉公司的績效管理流程
模塊六 企業(yè)流程管理
企業(yè)業(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)
企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理部門的職責(zé)
流程管理的關(guān)鍵成功因素
企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
信息化與流程管理
模塊七 企業(yè)流程變革管理
流程變革中的不利因素分析
企業(yè)流程變革失敗原因分析
企業(yè)變革成功的保障措施
組建跨部門的流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
模塊八 客戶關(guān)系導(dǎo)向的流程優(yōu)化與管理
客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理流程梳理
講師介紹
張 軍
AACTP認(rèn)證講師，GEC 高級(jí)講師/顧問。曾先后任職于大唐發(fā)電、美國TTI，任項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職務(wù)。張老師的授課既有西方風(fēng)格，又有中國特點(diǎn)；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以他豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。
張老師結(jié)合自身豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及管理學(xué)知識(shí)，已經(jīng)為中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國人壽、中國銀聯(lián)、中外運(yùn)、交通銀行、國家電網(wǎng)公司、國華電力、天津電力建設(shè)公司、一汽集團(tuán)、頂新國際集團(tuán)、天津?yàn)I海國際機(jī)場、天津天士力、天津?yàn)I?？焖?、天津臨港工業(yè)區(qū)、華帝燃具、廣東華潤、湖北九州通、云南煙草工業(yè)公司、云南煙草商業(yè)公司、摩托羅拉、諾基亞等數(shù)百家中外公司提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
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