前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:萬(wàn)里紅
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2600元
贈(zèng)送積分:2600
前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
WHY<為什么要學(xué)>:
前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō),沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從全方位的角度理解自己的工作,也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提高職業(yè)素養(yǎng)。
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
1)塑造作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng);
2)了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓每一位客人賓至如歸;
3)掌握前臺(tái)接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高前臺(tái)接待人員的工作效率及質(zhì)量。
課程大綱:
模塊一:專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語(yǔ)言,表情,肢體語(yǔ)言的和諧運(yùn)用<坐姿,站姿,行姿>
1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象
前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2. 著裝禮儀——服飾寫(xiě)滿社會(huì)符合
前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4. 語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5. 表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
6. 肢體語(yǔ)言禮儀---無(wú)聲勝有聲
模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能
1. 專業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2. 前臺(tái)應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺(tái)的5S
3. 接聽(tīng)電話禮儀和技巧---電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
A 接聽(tīng)電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
B 接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
C 如何應(yīng)對(duì)推銷電話
D 接聽(tīng)電話的要點(diǎn)
E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你的秘密
F 結(jié)束通話禮儀—以終為始
4. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
問(wèn)清訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員
通知相關(guān)人員禮儀
領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀
退出會(huì)議室禮儀
5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
6. 及時(shí)清理會(huì)議桌上留下的垃圾
模塊三:密集訓(xùn)練(VTR錄相)
1. 心目中的自我與對(duì)方眼中的自我的形象
2. 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
A.站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練
B.手勢(shì)<遞,接,指> 眼神訓(xùn)練
C. 微笑訓(xùn)練
3. 語(yǔ)言訓(xùn)練—說(shuō)什么話
4. 語(yǔ)氣,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào),音量訓(xùn)練—怎么說(shuō)話
5. 心態(tài)訓(xùn)練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>
講師介紹:
萬(wàn)里紅 首席講師,瑞籍華人
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家?,F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。
講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò),對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng),更能結(jié)合理論與實(shí)際,為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn):
從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量,觸動(dòng)學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開(kāi)學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng),更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀,與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
時(shí)間:2009年8月6日-7日 上海
推薦課程
設(shè)備精益管理-5大技能提升 2025-09-03
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年7月2122日(星期一 星期二)/蘇 州2025年9月34日(星期三 星期四)/成 都2025年12月12日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):結(jié)合專家多年企業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),借用互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)...
講師:唐老師詳情
卓越服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 2025-09-03
卓越服務(wù)意識(shí)與溝通技巧線上直播 (宮同昌老師主講)培訓(xùn)時(shí)間:2025年2月26-27日、4月16-17日、5月13-14日、9月3-4日、10月22-23日6課時(shí) 14:00-17:00課程背景:如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無(wú)...
講師:宮同昌詳情
金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá) 2025-09-03
金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá)課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來(lái)源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書(shū)籍——《金字塔原理》。本課程通過(guò)對(duì)文章結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)的講解,強(qiáng)化學(xué)員表達(dá)與思考時(shí)的邏輯思維方式,大量的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)式演練,從而提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力?;诖?,它受到全球眾多跨國(guó)公司的推崇,也受到廣大職場(chǎng)人士和諸多學(xué)習(xí)者...
講師:姜老師詳情
稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控和管理 2025-09-04
《稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控和管理》課程費(fèi)用:4980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:工商企業(yè)的初中級(jí)財(cái)務(wù)人員課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間 :2天第一期第二期第三期4月24-25日8月28-29日12月5-6日課程收益:1.了解國(guó)家金稅的發(fā)展趨勢(shì)2.稅局對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理3.涉稅風(fēng)險(xiǎn)高頻管理4.稅務(wù)申報(bào)的提示管理5.未來(lái)大數(shù)據(jù)的管控方向6.稅...
講師:金澗詳情
AI造課—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師極速課程開(kāi)發(fā) 2025-09-04
AI造課—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師極速課程開(kāi)發(fā)課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、企業(yè)兼職講師、HRBP、經(jīng)常分享的崗位專家等課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間: 2天第一期第二期第三期4月16-17日9月4-5日12月4-5日課程背景:隨著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不斷發(fā)展,內(nèi)訓(xùn)師們需要不斷地開(kāi)發(fā)新的課程來(lái)滿足企業(yè)的需求。然...
講師:布谷學(xué)長(zhǎng)詳情
阿里巴巴銷售鐵軍管理實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 2025-09-04
阿里巴巴銷售鐵軍管理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)課程背景以下企業(yè)痛點(diǎn)您是否感同身受?帶兵打仗沒(méi)有章法;業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)沒(méi)有抓手;團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有激情;培養(yǎng)人才沒(méi)有方法?!鞍⒗锇桶弯N售鐵軍”是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最彪悍、最勇猛、最具阿里味的團(tuán)隊(duì),在阿里早期,用汗水磕下每一位客戶,為阿里的發(fā)展奠定了堅(jiān)厚的基礎(chǔ),被馬云評(píng)價(jià)為“最有阿里味兒”的一群人。6年時(shí)間,從零開(kāi)始,一年做到每天營(yíng)收100萬(wàn),兩年做到...
講師:韋老師詳情
DFMEA 研發(fā)失效模式與影響分析 2025-09-04
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年3月1314日(星期四 星期五)/蘇州2025年9月45日(星期四 星期五)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程介紹:以AIAG-VDA FMEA手冊(cè)為基礎(chǔ),系統(tǒng)地講解DFMEA的信息流、內(nèi)容、要求、實(shí)施步驟和方法,幫助學(xué)員了...
講師:沈老師詳情
企業(yè)績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班培訓(xùn)時(shí)間: 25年4月24-25日 25年9月4-5日 北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:企、事業(yè)單位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理以及各部門(mén)經(jīng)理及薪酬、崗位和績(jī)效相關(guān)管理人員等。課程背景:現(xiàn)代企業(yè)管理,更注重“以人為本”的人性化管理模式,企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)...
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《AI提效:HR工作效能躍升實(shí)戰(zhàn)》費(fèi)用: 2980元/ 人(差旅費(fèi)用請(qǐng)自理)【課程背景】人工智能(AI)正逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)和日常生活中,大大提高了我們的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。本課程旨在引領(lǐng)您全面了解人工智能的基礎(chǔ)知識(shí),掌握其在辦公、HR管理和實(shí)際應(yīng)用中的技巧,并展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),學(xué)員將深入了解AI的定義、發(fā)展現(xiàn)狀、基本原理及其工作機(jī)制,掌握包括機(jī)...
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工廠數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ) 2025-09-04
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