培訓時間：

跨部門溝通與團隊協(xié)作

  培訓講師：楊迪

  時間地點：
2025年04月22-22日 直播
2025年07月16-16日 直播
2025年10月28-28日 直播

  培訓費用：1880元

  贈送積分：1880

楊迪
    服務電話：010-82593357

跨部門溝通與團隊協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與團隊協(xié)作

【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門溝通是確保項目順利推進和組織高效運作的關鍵。然而，實際工作中常常遇到各種溝通障礙，如制度流程不暢、認知差異、意見分歧和情緒態(tài)度等問題，導致推諉責任、本位利益導向、假定對立和不懷好意等現(xiàn)象頻發(fā)。這些問題不僅影響團隊士氣，還可能導致項目延誤和資源浪費。
本課程旨在幫助學員全面理解和解決跨部門溝通中的常見障礙，掌握服務協(xié)同、指導協(xié)同、管控協(xié)同和情感協(xié)同四種關鍵溝通類型，學會減少部門間的相互扯皮，明確責權利，優(yōu)化工作流程。同時，課程還將教授非暴力溝通技巧、個性化溝通方式、同理心換位思考等實用技能，幫助學員建立信任，增強團隊協(xié)作能力。
通過本課程的學習，學員將能夠轉變思維模式，從“應該”到“成長”，將同事視為客戶，優(yōu)化內(nèi)部服務，掌握團隊協(xié)作的六步流程，確保項目順利推進，最終實現(xiàn)個人與團隊的共同發(fā)展。
【適用對象】 
企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工
【課程收益】
1.識別并解決溝通障礙：掌握跨部門溝通的關鍵障礙，提高溝通效率。

2.掌握四種溝通類型：學習服務、指導、管控、情感協(xié)同，減少部門間扯皮。

3.提升溝通技巧：運用非暴力溝通和個性化溝通，增強團隊信任與和諧。

4.優(yōu)化團隊協(xié)作：轉變思維，將同事視為客戶，掌握六步協(xié)作流程，確保項目順利推進。

【課程大綱】

第一部分：跨部門溝通常見的障礙和類型

1、什么是跨部門溝通

2、跨部門溝通的問題分類

l 制度流程型

l 認知不同型

l 意見分歧型

l 情緒態(tài)度型

3、跨部門溝通經(jīng)常面臨的其他問題

l 推諉責任

l 本位利益導向

l 假定對立和不懷好意

l 忘記目的

l 缺乏信任

l 不清楚責任和流程

第二部分：跨部門溝通常見四種類型

1、跨部門溝通的四種類型與方法

l 服務協(xié)同

l 指導協(xié)同

l 管控協(xié)同

l 情感協(xié)同

2、如何減少部門間的相互扯皮（隨服務協(xié)同講）

l 倡導內(nèi)部客戶服務

l 明確責、權、利

3、各個部門之間流程制訂原則和方法（隨服務協(xié)同講）

l 靠近客戶者為指揮棒

l 列出各個部門的主要目標

l 下游為上游設定檢驗標準

l 雙方共同制定應急事件解決方案

4、本節(jié)工具：跨部門溝通四類型及解決方案

第三部分：跨部門溝通的五大技巧

1、非暴力溝通技巧

l 積極語言和消極語言

l 非暴力溝通

l 造成暴力溝通的四個原因

l 非暴力溝通四步：講事實、述感受、提需求、表請求

2、因人而異的溝通方式

l 教育程度、年齡、工作經(jīng)驗、性格、脾氣、重視面子、價值觀、偏見

3、同理心式的換位思考

l 同理心與同情心的四個區(qū)別

4、參照權

l 同級之前進行工作協(xié)調(diào)時常見的權力

5、情感銀行

6、跨部門溝通會簽表

第四部分：如何進行跨部門協(xié)作

1、克服應該思維，變成長思維

l 能用架構解決的問題，就不要用制度解決

l 能用制度解決的問題，就不要用會議解決

2、跨部門溝通的本質，不是協(xié)調(diào)，而是推銷

l 觀念一變，天地一寬

l 把同事當客戶

3、團隊協(xié)作過程

l 團隊協(xié)作一步：研究“客戶”需求

l 團隊協(xié)作第二步：完成自我賦能

l 團隊協(xié)作第三步：先干為敬

l 團隊協(xié)作第四步：共識與承諾

l 團隊協(xié)作第五步：了解進度提供幫助

l 團隊協(xié)作第六步：總結與感謝
【課程價格】
單價：1880元/人


楊迪

金牌講師

l 《EMB高效的銀行/企業(yè)的管理者》沙盤模擬課程研發(fā)者

l DDI國際版權課程《管理者角色認知》、《高績效輔導》授權講師

l DISC國際認證講師和測評解讀顧問，DISC商學院講師

l 《核心團隊建設沙盤模擬》認證講師

l 4D卓越團隊領導力全球首批認證教練

l 十七年培訓行業(yè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】

北京九言鼎管理咨詢公司合伙人、銷售總監(jiān)
曾歷任國內(nèi)最大的管理咨詢公司正略鈞策（現(xiàn)名正略博學）三大行業(yè)中心負責人
北京皖龍絲語科技發(fā)展有限公司CEO、銷售總監(jiān)

北京德興隆醫(yī)藥咨詢公司高級客戶經(jīng)理
【個人風格】

善用啟發(fā)引導式教學方式，常以生動感人的經(jīng)典故事開場，課程中引入情景模擬、角色扮演、影得教學、互動游戲等多種方式調(diào)動學員積極性，用工具、模板等將學員行為強化，并在課后應用。

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