時(shí)間：2009年12月22（周二）
地點(diǎn)：上海  金水灣大酒店
費(fèi)用：1800元/人（含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等）
備注：高端實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，小班授課，限招25人。

招生對(duì)象：商務(wù)人士等

推薦講師：
Lisa Wan(萬(wàn)里紅)   首席講師，瑞籍華人
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
  
   出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.

   講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
  有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
  打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
    內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
      不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

WHY<為什么要學(xué)>：
商務(wù)無(wú)時(shí)不談判，談判的核心是讓步的策略，有的人步步為營(yíng)，無(wú)堅(jiān)不摧；有的人絞盡腦汁卻無(wú)功而返。談判為何物？如何才能促成雙贏的談判結(jié)果？談判不是爭(zhēng)論輸贏而是雙贏，如何在談判中塑造輕松愉悅而和諧的氣憤是關(guān)鍵。

WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通
②助您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障國(guó)際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
④提升參會(huì)者對(duì)主辦方的信賴感
⑤細(xì)節(jié)服務(wù)與豪華的硬件相匹配
⑥溝通順暢

課程大綱：
模塊一：緒   言
    1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)
    2.雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求
    3.談判的要素、種類對(duì)談判的影響
    4.談判的六個(gè)步驟
    5.雙贏談判的幾大陷阱

模塊二：談判前的準(zhǔn)備
    1.談判雙方及立場(chǎng)的了解
    2.SWOT分析
    3.確定人選及自我評(píng)估
    4.確立自己的談判目標(biāo)
    5.確定幾套備選方案

模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇
    1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
    2.根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
    3.對(duì)稱呼千萬(wàn)不要馬虎大意
    4.盡量多用禮貌用語(yǔ)

模塊四：商務(wù)交談的禮儀——幽默
    1.別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人
    2.選擇和把握好交談的內(nèi)容
    3.克服說話時(shí)嘮叨的毛病
    4.談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地
    5.巧妙地插話而不打斷對(duì)方

模塊五：商務(wù)交談的禮儀——委婉
    1.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
    2.在交談中得體地進(jìn)行提問
    3.根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度
    4.適當(dāng)注意體勢(shì)和手勢(shì)
    5.真誠(chéng)地向他人道謝
    6.巧妙地婉言謝絕別人的好意
    7.恰到好處地結(jié)束談話

模塊六：商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活
    1.商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則
    2.良好的個(gè)性是談判成功的基本保證
    3.成功進(jìn)行推銷介紹的基本要領(lǐng)
    4.在營(yíng)銷中有效答復(fù)客戶的問題
    5.發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

模塊七：商務(wù)談判的禮儀——和諧
    1.妥善處理對(duì)方的反對(duì)意見
    2.在處理對(duì)方的怨言時(shí)要把握住分寸
    3.處理冷場(chǎng)，化解僵局
    4.商務(wù)談判中讓步的技巧
    5.重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙贏
    6.值得為維護(hù)良好的人際關(guān)系付出努力
    7.簽約儀式上的禮儀
    8.談判協(xié)議中的語(yǔ)言

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