培訓(xùn)時間：

大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

  培訓(xùn)講師：萬里紅

  時間地點(diǎn)：
本課程時間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2600元

  贈送積分：2600

    服務(wù)電話：010-82593357

大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧詳細(xì)內(nèi)容

“二八法則，永恒的法則”

第二期 2010年8月12-13日 周四-周五 2600元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。


講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

Why<為什么要學(xué)>：
自從19世紀(jì)末帕累托提出“28法則”后，其重要的實(shí)用價值得到充分體現(xiàn)。無論是企業(yè)運(yùn)作還是社會活動，或是人們?nèi)粘Ｉ睿瑹o不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
　　――20%的品牌占有80%的市場份額；
　　――20%的產(chǎn)品承擔(dān)了企業(yè)約80%的營業(yè)額；
　　――20%的顧客帶來80%的企業(yè)利潤；
20%的人擁有80%的財(cái)富，所以我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。

What<解決了什么問題>:
更關(guān)注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤
提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

培訓(xùn)對象：
營銷總監(jiān)，大客戶經(jīng)理，營銷經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升自身形象的資深營銷人員等

課程大綱
模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
6. 引導(dǎo)大客戶的需求

模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語
3. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術(shù)
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3. 傾聽的技巧—配合肢體語言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6. 不知不覺融入銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單

模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三--學(xué)習(xí)和人大客戶建立良好關(guān)系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關(guān)注大客戶關(guān)注的事
3. 認(rèn)真經(jīng)營關(guān)系
4. 增強(qiáng)自信
① 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡潔的表達(dá)
③ 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及大客戶的優(yōu)點(diǎn)
5. 體驗(yàn)贊賞的力量
① 真誠的贊美對方
② 贊美技巧

模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀

模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
2. 禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3. 贈送的時機(jī)
4. 饋贈禮品禁忌事項(xiàng)

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