培訓時間：

客戶心理與溝通

  培訓講師：宋金華

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓費用：3200元

  贈送積分：3200

    服務(wù)電話：010-82593357

客戶心理與溝通詳細內(nèi)容

客戶心理與溝通
【參課費用】：3200元/人 (含培訓費、資料費、午餐、茶點等)
【授課時間】：2011年12月20-21（周二周三）
【授課地點】：上海
【課程目的】
 通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求
 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏
 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例
 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，延續(xù)建立長久合作關(guān)系
【授課方式】
 豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
【邀請對象】
 企業(yè)中高級管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人員。
【課程大綱】
一、有關(guān)客戶心理的幾個理念
什么是心理不設(shè)防
如何影響客戶
客戶的心理價值
客戶的感性激發(fā)
學員練習—-小組討論
二、與客戶達成溝通共識
客戶眼里的服務(wù)溝通
客戶為什么選擇你
與客戶達成共識的決定性因素
客戶做決策心路歷程
客戶的心理期望和管理
三、在溝通過程中把握客戶需求
溝通中如何把握客戶需求
客戶的心理訴求
溝通中客戶的行為類型與心理
針對不同行為類型客戶的溝通方法
學員練習—畫像（行為類型速寫）
四、把握客戶心理，靈活運用溝通技術(shù)
問題的重要性
用問題影響客戶心理的技巧
澄清客戶需求的方法
傾聽客戶心聲,準確把握客戶需求
把握客戶需求，深度透悉客戶心理
學員練習---問題多米諾效應
五、了解投訴客戶心理，通過溝通增進客戶滿意
正確面對客戶投訴
客戶流失與客戶投訴
正確引導投訴客戶心理，傳遞積極合作信息
客戶投訴處理的原則
案例分析與學員練習
六、了解投訴客戶疏導技巧，樹立客戶信心
客戶投訴處理的心理與技巧
客戶投訴平復的3F法則
客戶投訴處理的步驟
案例分析與學員練習（角色扮演）
七、正確管理客戶心理，分類進行溝通
了解客戶，對客戶進行分類溝通
了解客戶，對客戶進行戰(zhàn)略溝通
了解客戶，對客戶進行重點溝通
了解客戶心理，成功溝通的7項重點
總結(jié)
【講師介紹】
宋先生James .song
 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓師
 上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
 美國SPX集團公司高級講師
 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師.
 上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問
 先后擔任政府機關(guān)管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務(wù)推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和4年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。
主講課程：
《五星客戶服務(wù)》《客戶心理與溝通》《顧問式銷售訓練》《客戶投訴處理》《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務(wù)營銷》《客戶滿意度管理》《品牌管理》《情境領(lǐng)導》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等
主要客戶：
奧迪中國、上海通用、日產(chǎn)中國、上汽集團、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、大唐移動、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、上海理想產(chǎn)業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀⒙?lián)芯科技、上海機場愛立特、策源房地產(chǎn)、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、上海滬工、杭州老板電器集團等等

備 注：
1. 請正確填寫公司名稱,我們將以此開具發(fā)票抬頭.參加課程的人員請務(wù)必填寫手機號,以便緊急情況隨時保持聯(lián)系.
2. 收到您的報名表后，我們將盡快與您聯(lián)系，如您24小時內(nèi)未接到我們的任何通知，請電話與我們確認，謝謝。
3. 已報名的企業(yè)/個人,我們會立即進行電腦記錄,安排教材及行政事務(wù),敬請不要再通過其他方式重復報名.
4. 課程費用含開課期間中餐，課間茶點水果，教材資料等費用。需要住宿的客戶可以協(xié)助安排,費用自理.

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓需求  發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

《危機管理與公關(guān)技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）課程目標： 掌握危機的內(nèi)涵與外延； 掌握危機意識的建立； 掌握危機的可能來源； 掌握管理中潛藏的危機； 掌握營銷中坑呢的危機； 掌握生產(chǎn)中存在的危機； 掌握品質(zhì)方面的危機； 掌握與媒體應對的策略；預應—— 反應一、危機意識1.比危機先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....

 講師：鮑愛中詳情

《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個人發(fā)展；課程內(nèi)容：一、孫子的重要影響2 孫子學的文化思考2 孫子學的經(jīng)學模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...

 講師：鮑愛中詳情

金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經(jīng)理、儲備店長、培訓經(jīng)理、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊建立同頻團隊，落地效果最好。特別建議黃金團隊組合：老板帶隊+5名核心店長！一、店長，給你一個門店，你會怎么管？店長強，門店就強！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...

 講師：程姣詳情

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理培訓時間/地點：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費標準：￥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程收益：通過學習，快速提煉財務(wù)報表的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...

 講師：安老師詳情

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費...

 講師：林郁青詳情

課程解讀課程背景面對您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項？對您的供應商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心？或者降低質(zhì)量風險？對新產(chǎn)品新項目或者工程變更的管理，怎樣測試產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)滿足要求？由此可見，產(chǎn)品審核的學習運用，無疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評價符合性上起了決定性作用。課程目標對于學員，掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

 講師：蹤老師詳情

現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善（質(zhì)量問題分析與解決）培訓時間/地點：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...

 講師：劉老師詳情

供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進實踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費用￥5,200/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費）課程背景 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應市場的變化，找到最...

 講師：夏燁詳情

以過程和風險為基礎(chǔ)的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標管理體系內(nèi)審員培訓培訓時間/地點：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 興2025年5月2023日（星期二星期五）/蘇 州2025年11月1114日（星期二...

 講師：羊老師詳情

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認知，沒有及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有