卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)研修班
——為企業(yè)建立完善、科學(xué)的流程管理與設(shè)計(jì)方案 

時(shí)間地點(diǎn)：2010年11月13-14日　深圳

時(shí)間地點(diǎn)：2010年11月19-20日　上海

時(shí)間地點(diǎn)：2010年11月27-28日　佛山

時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月10-11日　北京

時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月17-18日　上海

時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月25-26日　深圳

時(shí)間地點(diǎn)：2011年01月15-16日　北京 


課程費(fèi)用：2600元/2天/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）
參課對(duì)象：適合企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部）管理層參加。 

課程背景：
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。
流程體系建設(shè)主要包括三個(gè)方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)——打通部門(mén)墻，構(gòu)筑流程型組織，支撐跨部門(mén)橫向協(xié)作；②流程文件規(guī)范和整合——不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動(dòng)，支撐業(yè)務(wù)績(jī)效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。
本課程系統(tǒng)講解了流程體系建設(shè)的理念、方法和工具，適合企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部）參加。

課程特色：
◆實(shí)戰(zhàn)——實(shí)戰(zhàn)派流程管理專家擔(dān)綱主講
◆實(shí)務(wù)——緊密結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)作，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練
◆實(shí)用——學(xué)以致用，方法與工具回去就可以使用
◆實(shí)例——依托二十多個(gè)咨詢項(xiàng)目，精編若干真實(shí)案例講解

學(xué)員收益：
◆領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路
◆領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性
◆深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與績(jī)效KPI融合的方法
◆理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法
◆掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法
◆掌握引導(dǎo)跨部門(mén)流程研討的方法和工具
◆熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門(mén)、職能管理部門(mén)、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持
　　
課程內(nèi)容：

一、為什么關(guān)注流程體系建設(shè)
什么是流程？如何理解流程？
企業(yè)面臨的流程困境
流程管理在中國(guó)的發(fā)展
流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置
流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用

二、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
從商業(yè)模式到價(jià)值鏈
流程的分層分級(jí)
流程之間的銜接
從部門(mén)職責(zé)識(shí)別流程
流程總攬地圖的編制
跨部門(mén)接口斷點(diǎn)診斷
從職能型組織到流程型組織
基于流程梳理職責(zé)
基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)

三、流程文件規(guī)范和整合
流程的要素定義
流程圖最佳展現(xiàn)方法
流程文件三件套
流程的三類(lèi)角色
如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮
流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦
流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦
不同事業(yè)部、辦事處流程差異大怎么辦
流程的推行和審計(jì)、檢查

四、流程分析和優(yōu)化
流程中不增值因素的識(shí)別和分類(lèi)
流程優(yōu)化的主要著眼點(diǎn)
如何縮短流程中的運(yùn)行周期
如何降低流程中的運(yùn)行成本
如何減少流程中的評(píng)審點(diǎn)
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何優(yōu)化流程中崗位之間界面
流程優(yōu)化的常用手法
流程優(yōu)化案例分享
如何引導(dǎo)跨部門(mén)流程優(yōu)化研討
流程優(yōu)化模擬演練

五、流程經(jīng)理如何推動(dòng)流程體系建設(shè)
明確流程建設(shè)的責(zé)任主體
如何獲取高層支持
如何獲取業(yè)務(wù)部門(mén)支持
如何獲取職能管理部門(mén)支持
如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
國(guó)企如何推進(jìn)流程體系建設(shè)
民企如何推進(jìn)流程體系建設(shè)
制定流程體系建設(shè)工作計(jì)劃
流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
演示：EPROS流程管理軟件平臺(tái)
自測(cè)：我們公司流程能力等級(jí)是多少

講師介紹：陳鋒---實(shí)戰(zhàn)派流程管理專家
◇企業(yè)管理碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢顧問(wèn)、國(guó)際專業(yè)注冊(cè)企業(yè)教練。
◇在大中型企業(yè)從事管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升工作十多年，先后擔(dān)任過(guò)企劃部經(jīng)理、企管部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理。多次與國(guó)內(nèi)外管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，成功實(shí)施過(guò)多個(gè)流程優(yōu)化、組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
◇專注于流程管理咨詢與培訓(xùn)。為數(shù)十家企業(yè)提供了流程管理咨詢服務(wù)，為上千家企業(yè)提供了流程管理培訓(xùn)服務(wù)。2008年，公司成為深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
◇參加了二十多個(gè)流程管理咨詢項(xiàng)目，對(duì)流程管理具有深入獨(dú)到理解
2004年，上海興業(yè)證券流程重組項(xiàng)目；
2005年，廣州網(wǎng)易流程與職位體系咨詢項(xiàng)目；
2005年，深圳金士吉流程優(yōu)化輔導(dǎo)項(xiàng)目；
2005年，廣州金發(fā)科技流程規(guī)范化咨詢項(xiàng)目；
2006年，深圳郵政流程優(yōu)化工作坊項(xiàng)目；
2006年，廣州金發(fā)科技年度計(jì)劃流程輔導(dǎo)項(xiàng)目；
2006年，河北中興汽車(chē)流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目；
2007年，中國(guó)空間技術(shù)研究院流程規(guī)劃咨詢項(xiàng)目；
2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢項(xiàng)目；
2007年，廣州杰賽科技事業(yè)部組織調(diào)整咨詢項(xiàng)目；
2007年，深圳證券通信流程優(yōu)化項(xiàng)目；
2008年，廣州寶供物流流程優(yōu)化項(xiàng)目；
2008年，珠海格力電器銷(xiāo)售公司績(jī)效優(yōu)化項(xiàng)目；
2008年，中石油勘探公司流程優(yōu)化項(xiàng)目（二期）；
2008年，廣西東油瀝青煉化廠流程優(yōu)化項(xiàng)目；
2009年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化項(xiàng)目；
2009年，深圳伙伴地產(chǎn)流程優(yōu)化項(xiàng)目；
2009年，蒙牛集團(tuán)常溫奶事業(yè)本部流程審計(jì)項(xiàng)目；
2010年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化項(xiàng)目（二期）；
2010年，江蘇云幅集團(tuán)流程優(yōu)化項(xiàng)目；
2010年，山東雷沃重工流程優(yōu)化項(xiàng)目（二期）.....

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