覃永辰老師的文章
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囊中失物 形式：1116個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30分鐘 活動目的： 讓學員們體驗解決問題的方法，學員們之間面對同樣一個問題所表現出來的態(tài)度，如何達到共識，并進行配合共同解決問題。 操作程序 1、培訓師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)...
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蘋果與鳳梨 道具：無 說明： 1、全體學員圍成一圈 2、訓練師先和相鄰的人進行演示 訓練師：這是蘋果。 相鄰的人回答：什么？ 訓練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！ 3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。 乙：什么？ 甲（對訓練師說）：什么？ 訓練...
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人mdash;mdash;作為現代企業(yè)公認的最具競爭力的因素，我們了解嗎？我們用好了嗎？世界著名的控制論專家N.維納說：每一個人，即使是做出了輝煌的業(yè)績的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到1。 營銷團隊是一種攻擊性的群體，面對現代商戰(zhàn)的競爭，培養(yǎng)他們英勇善戰(zhàn)的狼性是成功的關鍵！ 我們剖析一下...
229查看全文
科學認識質量成本和質量利潤的關系 質量是企業(yè)的生命要素之一，不斷改進產品的質量，是絕大多數企業(yè)為之奮斗的永恒主題。改進質量，無論是改進有形產品（實體產品），還是改進無形產品（服務或工作），都要付出一定的代價。在當今社會科技日新月異的條件下，產品更新換代頻率加快，質量成本的不斷投入已是不可避免的了。質...
501查看全文
企業(yè)中的某些員工對企業(yè)的總體績效的好壞有著特別重要作用。我們把他稱為關鍵任務員工，一旦這些員工被確定后，就可以迅速診斷企業(yè)在績效方面存在的問題，并且能夠很快實施相應的計劃，提高員工的績效。 識別關鍵任務員工 那么誰是關鍵任務員工呢？考慮公司的各種各樣的員工，設想哪些人能夠給公司帶來重大的收入...
184查看全文
很多企業(yè)希望能擁有越來越多的顧客，他們花費大量的金錢進行市場調查，實施廣告策劃等，只為了能擴大顧客群體。具有諷刺意味的是企業(yè)在花費大量的資金吸引和獲取其它公司的客戶的芳心用于替代已經離去的公司自身的客戶，為什么不能花錢改進產品和服務質量，以增強鞏固自己客戶的能力？許多研究發(fā)現，將金錢投在現有顧客的身...
370查看全文
成功自有成功的道理。在這本書中總結了自己成功的經驗，并將其概括成為12條黃金法則：quot;一個目標，兩個基點，三項技能，四項原則，五分運氣，六項要求，七分學習，八分交際，九分習慣，十分努力，十一個應該避免的人生陷阱，十二分努力quot;。書中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既簡單明了、...
268查看全文
領導藝術的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下學習的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛經理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應變化威脅為機...
115查看全文
一、適時反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊只有在對方以恐怖戰(zhàn)術來要脅你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時，如...
175查看全文
一、哈佛經理目標靠別人來實現 領導活動有什么特點它和藝術家、科學家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經理的個人行為不能直接實現決策目標，即領導行為與決策目標之間聯系的間接性。而后者的答案則是行為與目標之間聯系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領導活動中的重要地位。 □ 哈佛經理不同于科...
184查看全文
正、奇、和、質、信 mdash;mdash;公司經營五大原則之實踐 正兵者,撿士卒,利器械,明賞罰,信號令,且戰(zhàn)且前,則勝矣.(摘自lt;lt;百戰(zhàn)奇法、正戰(zhàn)gt;gt;) 上下同欲者勝 我們運作企業(yè)要以資本及生產經營為紐帶建立集團公司,進而再擴大成果逐步達到多元復合型跨國公司的戰(zhàn)略目標（含股票上市...
200查看全文
建立客戶服務的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ bull; 客戶服務是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務是hellip;hellip;...
209查看全文
溝通的過程 溝通的 7 要素 bull; 信息源分析 是誰發(fā)起這個溝通的行為？ bull; 聽眾分析 聽眾的態(tài)度mdash;mdash;積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關鍵聽眾還是非關鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯在聽眾。 bull; 溝通目標分析 整個溝通過程所要解決的最終問題。 b...
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激勵的基礎理論與應用 激勵研究的重要性 工作績效是能力、激勵與機會（組織支持與資源）的函數。 bull; 能力：天賦與培訓 bull; 激勵：努力程度 bull; 機會：組織資源與支持 當下屬績效不盡人意時，應當從這三個方面去診斷問題。 激勵概念（Motivation） 以高度的努力以完成某種組織目...
227查看全文
服務質量體系 企業(yè)質量體系有效運行的標志是quot;三化quot; 為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經營中體現出企業(yè)對社會的責任，確定和改善客戶和供應商的長期合作關系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產品質量法》和ISO900對零售業(yè)服務質量的要求的基礎上，對我們提供給...
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商業(yè)空間具體分析（可供參考） 1.六種常見的購物心理 跟著感覺走，是一種現代都市人的心態(tài)，在購物活動中，人們更加注重感覺，所謂購物之樂不在于物，而在于逛、選之間，正如許多人選擇吃麥當勞，并不是鐘情它的漢堡和薯條，而只是喜歡它溫馨的氣氛和整潔的環(huán)境。營造一種有特色的購物場所，就是為消費者提供一次新鮮的...
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培訓創(chuàng)新：培訓中心創(chuàng)新的核心 員工培訓不同于傳統的學歷教育，也不同于計劃經濟體制下的培訓。要想使培訓真正達到預期的目標必須全面創(chuàng)新。 一、培訓模式創(chuàng)新 員工培訓是一項需要精心策劃的系統工程，應是一個培訓需求分析mdash;制定培訓mdash;實施培訓mdash;考核和評估m(xù)dash;反饋和總結提高的...
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狩獵的印第安人 居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個問題：選擇朝哪個方向進發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個問題的答案： 把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
239查看全文
經理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習慣，而且當員工需要的時候，你必須擅長提供清晰的指導。 有效管理員工在通常情況下是一項艱巨的工作。而在當前的經濟形勢下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關心自身的績效能否實現，他們現在對外部形勢更加焦慮、關注和緊張，似乎所有人的工作績效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經濟...
175查看全文
一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團隊。 一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團隊。所謂高效團隊，就是要思想高度統一，執(zhí)行十分到位，領導堅強有力，協作內外和諧。所謂自己的，就是要有別于父母團隊，自己重新建立的團隊。這是一個成功接班人的根本保證。那么如何建立高效團隊呢？我認為主要有以...
216查看全文
有人曾對一家酒店下屬心理進行調查，不喜歡工作的下屬競達83％，造成這種結果的確令人吃驚。當然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對工作沒有興趣。興趣，就是對某種事物積極的情緒。興趣的產生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢 第一、轉...
胡八一 207查看全文
1.對競爭環(huán)境的錯誤判斷： 許多企業(yè)錯誤地認識和判斷競爭環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據行業(yè)領先地位，呼風喚雨，但它們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導致自身的競爭優(yōu)勢遭受嚴重侵蝕。作者指出，要避免誤判競爭環(huán)境，首先需要培育一種對環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
186查看全文
美國斯坦福大學研究發(fā)現，億萬富翁賺得的錢，僅12.5來自于他們掌握的知識和經驗，87.5來自于他們擁有的人脈關系；由此可見，人脈是一個人通往財富與成功的入門券。 一年前，Lydia接受公司委派回上海籌辦分公司。雖然留洋十多年，但她對上海依然記憶猶新，自以為在老土地辦事易如反掌，未料困難重重helli...
俞茵 402查看全文
眾所周知的最大挑戰(zhàn) 全球企業(yè)所面臨的最嚴峻的挑戰(zhàn)是什么？美國肯middot;布蘭佳公司與中國前程無憂共同舉辦的2009年全球企業(yè)挑戰(zhàn)調研結果表明，經濟形勢問題已經超越了競爭壓力等一系列挑戰(zhàn)，成為2009年全球企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)問題，并且有多達85的公司認為這是目前最嚴峻的挑戰(zhàn)之一。而在中國，經濟形...
236查看全文
幾乎所有的組織都將誠實列入所倡導的核心價值觀里。說真話其實是贏得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會變成瞎子，看不到經營和績效問題。缺乏說真話的后果將異常慘痛，但是，當我們細看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少真實的謊言？ 不說真話的困境 人們并...
194查看全文
張靜濤幾落幾起的創(chuàng)業(yè)經歷證明了這樣一個事實mdash;mdash;只要學會面對失敗，一切皆有可能。 金融風暴呼嘯而來，該你出場了！ 假定你剛剛失業(yè)，排在500萬就業(yè)大軍的末尾，心里想，這世界上是不是快無路可走了？你搓著的手心間歇性發(fā)涼，能做什么呢？在這種氣候下，一份工作其實也難保能做幾天；你試想過創(chuàng)...
370查看全文
領導者所犯的最大錯誤就是只關注結果，而忘了人的重要性。 今天，你無論走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一談到降低成本，人們首先想到的就是裁員。然而裁員并非唯一降低成本的辦法。假如讓員工成為你的業(yè)務伙伴，你就會發(fā)現還有很多其他成本可減。假如你能向員工提供充足的信息，那么這種公開策略就會...
182查看全文
人往往會因為熟悉，產生自信，反過來產生輕忽。組織內的資深人員，特別容易出現此一盲點。 組織在進用人才時，經常會從外部引進有經驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環(huán)境，多數也有體認了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對此類工作內容非常熟悉，經驗十分豐富，無意中產生從表面上來看都很類似的感覺...
185查看全文
在不確定的外部環(huán)境下，人們需要信息、目標和清晰的計劃來指導行動。假如領導者無法提供這些東西，員工就會自然而然地把事情想象成最壞的情況。于是，團結與合作mdash;mdash;這些對組織生存致關重要的因素，就會被人們的自衛(wèi)本能和私心所取代。結局無疑是使對整體組織的關注度下滑，使生產力和盈利水平下滑，而...
200查看全文
過往的經驗告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊伍、高效的服務型領導者。 隨著金融市場的動蕩不安，宣布裁員的公司絡繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數公司把問題的矛頭直指當下惡劣的...