劉大成老師的文章
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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip;...
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溝通的過程 溝通的 7 要素 bull; 信息源分析 是誰發(fā)起這個(gè)溝通的行為？ bull; 聽眾分析 聽眾的態(tài)度mdash;mdash;積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關(guān)鍵聽眾還是非關(guān)鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯在聽眾。 bull; 溝通目標(biāo)分析 整個(gè)溝通過程所要解決的最終問題。 b...
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激勵(lì)的基礎(chǔ)理論與應(yīng)用 激勵(lì)研究的重要性 工作績效是能力、激勵(lì)與機(jī)會(huì)（組織支持與資源）的函數(shù)。 bull; 能力：天賦與培訓(xùn) bull; 激勵(lì)：努力程度 bull; 機(jī)會(huì)：組織資源與支持 當(dāng)下屬績效不盡人意時(shí)，應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)方面去診斷問題。 激勵(lì)概念（Motivation） 以高度的努力以完成某種組織目...
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服務(wù)質(zhì)量體系 企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的標(biāo)志是quot;三化quot; 為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，使投資者和消費(fèi)者雙贏，我們?cè)趨⒄铡吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對(duì)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對(duì)我們提供給...
320查看全文
商業(yè)空間具體分析（可供參考） 1.六種常見的購物心理 跟著感覺走，是一種現(xiàn)代都市人的心態(tài)，在購物活動(dòng)中，人們更加注重感覺，所謂購物之樂不在于物，而在于逛、選之間，正如許多人選擇吃麥當(dāng)勞，并不是鐘情它的漢堡和薯?xiàng)l，而只是喜歡它溫馨的氣氛和整潔的環(huán)境。營造一種有特色的購物場所，就是為消費(fèi)者提供一次新鮮的...
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培訓(xùn)創(chuàng)新：培訓(xùn)中心創(chuàng)新的核心 員工培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，也不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的培訓(xùn)。要想使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)必須全面創(chuàng)新。 一、培訓(xùn)模式創(chuàng)新 員工培訓(xùn)是一項(xiàng)需要精心策劃的系統(tǒng)工程，應(yīng)是一個(gè)培訓(xùn)需求分析mdash;制定培訓(xùn)mdash;實(shí)施培訓(xùn)mdash;考核和評(píng)估m(xù)dash;反饋和總結(jié)提高的...
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狩獵的印第安人 居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對(duì)一個(gè)問題：選擇朝哪個(gè)方向進(jìn)發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個(gè)問題的答案： 把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請(qǐng)部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
239查看全文
經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣，而且當(dāng)員工需要的時(shí)候，你必須擅長提供清晰的指導(dǎo)。 有效管理員工在通常情況下是一項(xiàng)艱巨的工作。而在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關(guān)心自身的績效能否實(shí)現(xiàn)，他們現(xiàn)在對(duì)外部形勢(shì)更加焦慮、關(guān)注和緊張，似乎所有人的工作績效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)...
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一個(gè)成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團(tuán)隊(duì)。所謂高效團(tuán)隊(duì)，就是要思想高度統(tǒng)一，執(zhí)行十分到位，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，協(xié)作內(nèi)外和諧。所謂自己的，就是要有別于父母團(tuán)隊(duì)，自己重新建立的團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)成功接班人的根本保證。那么如何建立高效團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為主要有以...
216查看全文
有人曾對(duì)一家酒店下屬心理進(jìn)行調(diào)查，不喜歡工作的下屬競達(dá)83％，造成這種結(jié)果的確令人吃驚。當(dāng)然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對(duì)工作沒有興趣。興趣，就是對(duì)某種事物積極的情緒。興趣的產(chǎn)生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務(wù)是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢 第一、轉(zhuǎn)...
胡八一 207查看全文
1.對(duì)競爭環(huán)境的錯(cuò)誤判斷： 許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)和判斷競爭環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，呼風(fēng)喚雨，但它們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導(dǎo)致自身的競爭優(yōu)勢(shì)遭受嚴(yán)重侵蝕。作者指出，要避免誤判競爭環(huán)境，首先需要培育一種對(duì)環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
186查看全文
美國斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，億萬富翁賺得的錢，僅12.5來自于他們掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，87.5來自于他們擁有的人脈關(guān)系；由此可見，人脈是一個(gè)人通往財(cái)富與成功的入門券。 一年前，Lydia接受公司委派回上?；I辦分公司。雖然留洋十多年，但她對(duì)上海依然記憶猶新，自以為在老土地辦事易如反掌，未料困難重重helli...
俞茵 402查看全文
眾所周知的最大挑戰(zhàn) 全球企業(yè)所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？美國肯middot;布蘭佳公司與中國前程無憂共同舉辦的2009年全球企業(yè)挑戰(zhàn)調(diào)研結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)問題已經(jīng)超越了競爭壓力等一系列挑戰(zhàn)，成為2009年全球企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)問題，并且有多達(dá)85的公司認(rèn)為這是目前最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。而在中國，經(jīng)濟(jì)形...
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幾乎所有的組織都將誠實(shí)列入所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀里。說真話其實(shí)是贏得競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會(huì)變成瞎子，看不到經(jīng)營和績效問題。缺乏說真話的后果將異常慘痛，但是，當(dāng)我們細(xì)看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少真實(shí)的謊言？ 不說真話的困境 人們并...
195查看全文
張靜濤幾落幾起的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個(gè)事實(shí)mdash;mdash;只要學(xué)會(huì)面對(duì)失敗，一切皆有可能。 金融風(fēng)暴呼嘯而來，該你出場了！ 假定你剛剛失業(yè)，排在500萬就業(yè)大軍的末尾，心里想，這世界上是不是快無路可走了？你搓著的手心間歇性發(fā)涼，能做什么呢？在這種氣候下，一份工作其實(shí)也難保能做幾天；你試想過創(chuàng)...
370查看全文
領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯(cuò)誤就是只關(guān)注結(jié)果，而忘了人的重要性。 今天，你無論走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一談到降低成本，人們首先想到的就是裁員。然而裁員并非唯一降低成本的辦法。假如讓員工成為你的業(yè)務(wù)伙伴，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多其他成本可減。假如你能向員工提供充足的信息，那么這種公開策略就會(huì)...
184查看全文
人往往會(huì)因?yàn)槭煜?，產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的資深人員，特別容易出現(xiàn)此一盲點(diǎn)。 組織在進(jìn)用人才時(shí)，經(jīng)常會(huì)從外部引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)、甚至相當(dāng)資深的人員。這類資深人員，因?yàn)槊鎸?duì)新的環(huán)境，多數(shù)也有體認(rèn)了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對(duì)此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗(yàn)十分豐富，無意中產(chǎn)生從表面上來看都很類似的感覺...
185查看全文
在不確定的外部環(huán)境下，人們需要信息、目標(biāo)和清晰的計(jì)劃來指導(dǎo)行動(dòng)。假如領(lǐng)導(dǎo)者無法提供這些東西，員工就會(huì)自然而然地把事情想象成最壞的情況。于是，團(tuán)結(jié)與合作mdash;mdash;這些對(duì)組織生存致關(guān)重要的因素，就會(huì)被人們的自衛(wèi)本能和私心所取代。結(jié)局無疑是使對(duì)整體組織的關(guān)注度下滑，使生產(chǎn)力和盈利水平下滑，而...
200查看全文
過往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個(gè)條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊(duì)伍、高效的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。 隨著金融市場的動(dòng)蕩不安，宣布裁員的公司絡(luò)繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數(shù)員工和公司，所有人對(duì)未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數(shù)公司把問題的矛頭直指當(dāng)下惡劣的...
186查看全文
裁員并非是應(yīng)對(duì)危機(jī)的良策。而創(chuàng)新方式適用于任何時(shí)間和任何情況，無論企業(yè)的規(guī)模如何，也無論是上市公司還是私營公司。 當(dāng)金融危機(jī)席卷全球，經(jīng)濟(jì)狀況到底會(huì)變得多么糟糕呢？對(duì)面臨著裁員艱難決策的雇主來說，這可不是個(gè)無關(guān)痛癢的問題。如果這場經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩結(jié)束得比預(yù)期更早，那么，過早地裁員就會(huì)成為一場災(zāi)難。但如果沒有...
445查看全文
中國絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，按照成熟階段的企業(yè)需求來設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并不完全適合本土的企業(yè)的實(shí)際需求和執(zhí)行力情況。 當(dāng)人力資源行業(yè)或者說是咨詢培訓(xùn)行業(yè)在10年前剛剛進(jìn)入中國的時(shí)候，來自發(fā)達(dá)國家的500強(qiáng)大公司和一些外資背景的培訓(xùn)咨詢公司為中國帶來很多新的管理方法和診斷工具，咨詢行業(yè)比如麥...
孫春嶺 350查看全文
2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。招聘容易了？有人說是人才市場供大于求，人才可以任企業(yè)隨便挑選。招聘依然很難？優(yōu)秀的人才就那么多，企業(yè)如何把他們甄別出來，并且用最經(jīng)濟(jì)的方式把他們聘用進(jìn)自己的企業(yè)。 在不確定的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不妨用下列方式方法來進(jìn)行招聘。 一、招聘前的準(zhǔn)備 認(rèn)真進(jìn)行...
308查看全文
金融危機(jī)影響到各行各業(yè)，如今現(xiàn)金為王，該花的錢一定要花，不該花的錢一定不能花。老祖宗的節(jié)約哲學(xué)必須拿出來用，企業(yè)要從各個(gè)方面降低成本，我認(rèn)為這是當(dāng)下的企業(yè)過冬最重要的一件工作。成本是魔鬼，必須把它殺死，要像擰毛巾一樣把水?dāng)Q干。每節(jié)約一分錢，企業(yè)就增加一分利；每殺死一個(gè)成本，企業(yè)就增加一倍利潤！每降低...
蔣小華 317查看全文
悉尼一家招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理最近遇到一個(gè)問題：他不能給所有員工都加薪，但又擔(dān)心不這樣做會(huì)影響員工士氣。于是他決定放出風(fēng)聲試一試。 他把打算給少數(shù)重要員工加薪的計(jì)劃告訴一位可靠的下屬，獲得加薪的員工也將承擔(dān)更多責(zé)任。不出所料，消息很快在公司里傳播開來。令人驚訝的是，員工們都積極看待這一計(jì)劃。于是他...
183查看全文
全球商業(yè)環(huán)境每況愈下、充滿變數(shù)。 正如中文的危機(jī)一詞所揭示的，危機(jī)和挑戰(zhàn)的來臨，往往伴隨著更難得的機(jī)遇。而對(duì)于成功發(fā)展了30年、正處于2008年這一重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)的中國而言，這點(diǎn)更是毋庸置疑。我們已經(jīng)能夠預(yù)見，中國政府即將為中國的企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)遇：11月9日宣布的4萬億元人民幣經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃正顯示...
245查看全文
蔓延全球的金融危機(jī)已經(jīng)持續(xù)了好幾個(gè)月了，這次的風(fēng)暴大有繼續(xù)鬧騰下去的可能，這次的危機(jī)沖擊的不僅僅是金融業(yè)、出口貿(mào)易業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響也岌岌可危。很多中小企業(yè)都已經(jīng)處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)，生存面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前，金融危機(jī)對(duì)中國的影響遠(yuǎn)比歐美國家要小很多，但是很多的行業(yè)已經(jīng)承受著巨大的壓力了。這次...
222查看全文
隨著金融市場的動(dòng)蕩不安，宣布裁員的公司絡(luò)繹不絕，緊張氛圍纏繞著無數(shù)員工和公司，所有人對(duì)未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數(shù)公司把各式問題的矛頭直指當(dāng)下惡劣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。然而，總有一些公司能更好地處理如此逆境。他們的秘訣是什么？這就是肯middot;布蘭佳公司三十多年來不懈研究的...
199查看全文
近期媒體鋪天蓋地都是金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的報(bào)道，大家也都在談?wù)?，所有的人都是神色凝重、憂心重重。 前兩天聽了一個(gè)關(guān)于最近經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的演講。很多內(nèi)容忘了，但記住了其中的一個(gè)笑話，雖然是一個(gè)笑話，但還是有一定的含義。加上最近看了馮小剛的賀歲片《非誠勿擾》，讓人感到在這個(gè)空氣中彌漫著危機(jī)和憂愁的冬天還有一點(diǎn)值...
224查看全文
最近的新聞不是GE、諾基亞、DHL全球裁員，就是北電、聯(lián)想裁員，這些跨國企業(yè)的殺人消息總是給目前還有工可做的人以危機(jī)和恐慌。 前幾天，一篇由一名外企員工寫的帖子在某個(gè)寫字樓的白領(lǐng)中被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，帖子中記錄了一名外企員工親眼見證的裁員過程，摘錄如下： 8：00am：公司第三季度財(cái)報(bào)發(fā)布,提到要進(jìn)一步裁員...
228查看全文
有人說：企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人的文化； 有人說：你到一個(gè)企業(yè)去，看看人力資源總監(jiān)，就會(huì)知道這個(gè)企業(yè)的文化； 有人說：你看看員工的衣著、動(dòng)作、語言、辦公桌，就可以知道這個(gè)企業(yè)的文化； hellip;hellip; 這些說法哪個(gè)是對(duì)的呢？其實(shí)，這些說法都有道理，只是從不同的方面來講的。第一個(gè)人所說的是...