田勝波老師公開課
課程特色：方案框架構建 + 服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本課程在清晰區(qū)分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理
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課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是 服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。參加人員客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程目標★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合
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課程背景★制定年度培訓計劃時常遇到哪些問題？★制定制定年度培訓計劃需要哪些基本條件和環(huán)境？★企業(yè)培訓管理體系如何構建并為年度計劃的制定提供基礎？★年度培訓計劃如何與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合？★培訓計劃制定與落實過程中如何獲得高層及其他部門的大力支持？★培訓計劃制定的基本方法與技巧是什么？★如何做好不同目的與性質的培訓需求分析、制定年度培訓計劃、組織好培訓活動、尤其是做好后續(xù)的評估都是企業(yè)培訓部門年末、年初常遇到的問題。也是培訓講師要服務好企業(yè)必須面對的問題。《年度培訓計這些問題劃制定與培訓管理實務》向您提供極具操作性的學習訓練機會！參加人員 ★培訓部經(jīng)理、培訓部專員、人力資源部經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部講師、
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課程特色：管理體系構建+實施方案設計+操作技巧演練課程背景★制定年度培訓計劃時常遇到哪些問題？★制定制定年度培訓計劃需要哪些基本條件和環(huán)境？★企業(yè)培訓管理體系如何構建并為年度計劃的制定提供基礎？★年度培訓計劃如何與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合？★培訓計劃制定與落實過程中如何獲得高層及其他部門的大力支持？★培訓計劃制定的基本方法與技巧是什么？★如何做好不同目的與性質的培訓需求分析、制定年度培訓計劃、組織好培訓活動、尤其是做好后續(xù)的評估都是企業(yè)培訓部門年末、年初常遇到的問題 。也是培訓講師要服務好企業(yè)必須面對的問題。《年度培訓計這些問題劃制定與培訓管理實務》向您提供極具操作性的學習訓練機會！參加人員 ★培
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課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是 服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。參加人員客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程目標★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合
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課程特色:方案框架構建 + 服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本課程在清晰區(qū)分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理