王.D 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王.D老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
王.D老師公開(kāi)課
顧客投訴與危機(jī)處理 2007-05-31
一、顧客，顧客服務(wù)與顧客滿意 1、服務(wù)的困境 2、顧客與顧客滿意 3、顧客滿意的服務(wù) 4、服務(wù)的價(jià)值 二、顧客投訴接待應(yīng)對(duì) 1、典型的投訴案例 2、處理投訴的原則和策略 3、投訴接待中的溝通技巧 4、投訴接待人員的心理素質(zhì)和情緒調(diào)節(jié) 5、角色扮演練習(xí) 三、顧客投訴分析 1、他們不是顧客：投訴處理中的特殊來(lái)客 2、我們一起努力：投訴處理中的崗位職責(zé) 3、顧客投訴心態(tài)分析 4、投訴處理的損益分析 5、案例分享練習(xí)， 四、投訴處理決策 1、走向雙贏：顧客投訴六大對(duì)策 radic;息事寧人 radic;李代桃僵 radic;威逼利誘 radic;將錯(cuò)就錯(cuò) radic;閃轉(zhuǎn)騰挪 radic;隔岸觀火 2