王.D，1992年畢業(yè)于西安交通大學(xué)，2003年北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA課程結(jié)業(yè)； 1996至2001年，就職于IBM中國(guó)公司，歷任服務(wù)部高級(jí)服務(wù)代表，藍(lán)色快車西南分公司總經(jīng)理，藍(lán)色快車調(diào)度長(zhǎng)； 2001年至2002年，任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級(jí)咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 2003年，供職于戴爾中國(guó)公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。 主要培訓(xùn)課程： 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理； 呼叫中心內(nèi)部監(jiān)督、輔導(dǎo)與激勵(lì)； 電話銷售及其管理； 顧客投訴及危機(jī)管理； 客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理； 電器產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)成本分析與控制； 電器產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)中心管理 主要培訓(xùn)客戶： 中國(guó)移動(dòng)；中國(guó)聯(lián)通；中國(guó)網(wǎng)通；平安保險(xiǎn)；中國(guó)人壽保險(xiǎn)；光大永明人壽；交通銀行；CISCO公司；APC公司；蘋果電腦；AGFA 公司；銳捷網(wǎng)絡(luò)；漢王科技；華勝天成；美的空調(diào)；聯(lián)想電腦；TCL；華凌電器；康佳電子；中智公司；SYKES 公司；嘉理糧油； 出版的圖書教材：管理發(fā)展，行政/文秘/客服。...詳細(xì)>>

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• [公開課] 顧客投訴與危機(jī)處理... 2007-06-29

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