宮同昌老師公開課
如何進行有效地客戶關系管理 2008-06-19
舉辦時間： 2008年6月2829日 2008年7月1213日 舉辦地點： 北京 會議信息： ● 課程大綱 課程背景 當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
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客戶關系管理(CRM) 2007-06-22
第一講：客戶關系管理的含義 1.1客戶關系管理（CRM）的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類 1.4實施CRM為企業(yè)帶來的價值 第二講：支撐客戶關系管理的三個主要理論 2.1客戶生命周期理論 2.2關系營銷理論 2.3客戶價值判別理論 第三講：客戶關系管理軟件系統(tǒng) 3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢 3.2國內外主要CRM軟件供應商產品及特色 3.3CRM的行業(yè)解決方案 3.4企業(yè)選用CRM軟件應考慮的幾個問題 第四講：客戶關系管理采用的相關技術 4.1呼叫中心 4.2數(shù)據(jù)倉庫 4.3數(shù)據(jù)挖掘 第五講：客戶關系管理系統(tǒng)的設計 5.1CRM功能模塊的設計 5.