宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
宮同昌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
宮同昌老師公開(kāi)課
如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理 2008-06-19
舉辦時(shí)間： 2008年6月28-29日 2008年7月12-13日 舉辦地點(diǎn)： 北京 -------------------------------------------------------------------------------- 會(huì)議信息： ● 課程大綱 課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系
講師：宮同昌我要報(bào)名
客戶關(guān)系管理(CRM) 2007-06-22
第一講：客戶關(guān)系管理的含義 1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類 1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論 2.1客戶生命周期理論 2.2關(guān)系營(yíng)銷理論 2.3客戶價(jià)值判別理論 第三講：客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng) 3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢(shì) 3.2國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色 3.3CRM的行業(yè)解決方案 3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題 第四講：客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù) 4.1呼叫中心 4.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 4.3數(shù)據(jù)挖掘 第五講：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 5.1CRM功能模塊的設(shè)計(jì) 5.