如何進行有效地客戶關(guān)系管理   2010-04-28

如何進行有效的客戶關(guān)系管理2010年5月25-26日北京 培訓(xùn)費用：2980元/人（含：培訓(xùn)費、資料費、午餐） 培訓(xùn)地點：北京 【課程背景】 當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。 【課程目標(biāo)】 Oslash; 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； Oslash; 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的

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客戶服務(wù)體系建立及管理   2009-10-14

客戶服務(wù)體系建立及管理 培訓(xùn)時間：2009年11月07-08日 北京培訓(xùn)費用：2200元/人，（包括 培訓(xùn)費、資料費、茶點、午餐） 第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理 第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé) 第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 案例1-1 讓客戶感動的服務(wù) 第二章 客服人員管理 第一節(jié) 客服團隊與人員管理 第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn) 第四節(jié) 客服人員的激勵 第五節(jié) 客服人員的績效評估 第三章 客戶滿意度與忠誠度管理 第一節(jié) 客戶滿意度管理 第二節(jié) 客戶忠誠度管理 第三節(jié) 預(yù)防客戶流

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高效時間管理   2009-10-14

高效時間管理 時 間：2009年11月21日 北京收費標(biāo)準(zhǔn)：1080元/人（含培訓(xùn)費、資料費、證書費） 課程目的： #61656; 建立正確的時間管理理念 #61656; 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運用時間管理 課程內(nèi)容簡介： #61656; 認識時間 #61656; 時間管理的目的 #61656; 時間管理的內(nèi)容 #61656; 時間管理的方法 #61656; 時間管理的技巧 #61656; 有效地實施時間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認識時間 1.1 初識時間 時間的意義：時間的特點： 1) 管理時間就是管理生命 2) 為何總把

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時間管理   2009-08-05

時間管理 時 間：2009年08月22日 收費標(biāo)準(zhǔn)：1080元/人（含培訓(xùn)費、資料費、證書費） 課程目的： #61656; 建立正確的時間管理理念 #61656; 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運用時間管理 課程內(nèi)容簡介： #61656; 認識時間 #61656; 時間管理的目的 #61656; 時間管理的內(nèi)容 #61656; 時間管理的方法 #61656; 時間管理的技巧 #61656; 有效地實施時間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認識時間 1.1 初識時間 時間的意義：時間的特點： 1) 管理時間就是管理生命 2) 為何總把自己搞得

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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧   2008-08-14

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 時 間： 2008年10月25-26日 培訓(xùn)地點：清華大學(xué)光華路校區(qū) 收費標(biāo)準(zhǔn)：2200元/人（含：培訓(xùn)費、資料費、午餐） -------------------------------------------------------------------------------------------- 【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負面影響?！度绾翁幚砜蛻敉对V》課程，

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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧   2008-08-14

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 時 間： 2008年8月30-31日 -------------------------------------------------------------------------------------------- 【培訓(xùn)目標(biāo)】： #61656; 認識有效處理客戶投訴的意義。 #61656; 分析客戶投訴動機，把握消除客戶不滿的心理鑰匙。 #61656; 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象。 #61656; 學(xué)會自我情緒控制，保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。 【參訓(xùn)對象】： 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、客服工作人員、銷售人員、維修人員及各級管理者 【培訓(xùn)方式】：專題演

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