如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理2010年5月2526日北京 培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐） 培訓(xùn)地點(diǎn)：北京 【課程背景】 當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。 【課程目標(biāo)】 Oslash; 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； Oslash; 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有

 宮同昌我要報名

客戶服務(wù)體系建立及管理 培訓(xùn)時間：2009年11月0708日 北京培訓(xùn)費(fèi)用：2200元/人，（包括 培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、午餐） 第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理 第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé) 第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 案例11 讓客戶感動的服務(wù) 第二章 客服人員管理 第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理 第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn) 第四節(jié) 客服人員的激勵 第五節(jié) 客服人員的績效評估 第三章 客戶滿意度與忠誠度管理 第一節(jié) 客戶滿意度管理 第二節(jié) 客戶忠誠度管理 第三節(jié) 預(yù)防客戶流失管

 宮同昌我要報名

高效時間管理 時 間：2009年11月21日 北京收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1080元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)） 課程目的： #61656; 建立正確的時間管理理念 #61656; 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運(yùn)用時間管理 課程內(nèi)容簡介： #61656; 認(rèn)識時間 #61656; 時間管理的目的 #61656; 時間管理的內(nèi)容 #61656; 時間管理的方法 #61656; 時間管理的技巧 #61656; 有效地實(shí)施時間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認(rèn)識時間 1.1 初識時間 時間的意義：時間的特點(diǎn)： 1) 管理時間就是管理生命 2) 為何總把

 宮同昌我要報名

時間管理 時 間：2009年08月22日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1080元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)） 課程目的： #61656; 建立正確的時間管理理念 #61656; 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運(yùn)用時間管理 課程內(nèi)容簡介： #61656; 認(rèn)識時間 #61656; 時間管理的目的 #61656; 時間管理的內(nèi)容 #61656; 時間管理的方法 #61656; 時間管理的技巧 #61656; 有效地實(shí)施時間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認(rèn)識時間 1.1 初識時間 時間的意義：時間的特點(diǎn)： 1) 管理時間就是管理生命 2) 為何總把自己搞得

 宮同昌我要報名

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 時 間： 2008年10月2526日 培訓(xùn)地點(diǎn)：清華大學(xué)光華路校區(qū) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2200元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐） 【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負(fù)面影響?！度绾翁幚砜蛻敉对V》課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn)，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地運(yùn)用各種技巧將危機(jī)一一化解，使客戶盛怒而來，滿意而歸。 【培訓(xùn)目標(biāo)】： #61656; 認(rèn)識有效

 宮同昌我要報名

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 時 間： 2008年8月3031日 【培訓(xùn)目標(biāo)】： #61656; 認(rèn)識有效處理客戶投訴的意義。 #61656; 分析客戶投訴動機(jī)，把握消除客戶不滿的心理鑰匙。 #61656; 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象。 #61656; 學(xué)會自我情緒控制，保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。 【參訓(xùn)對象】： 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、客服工作人員、銷售人員、維修人員及各級管理者 【培訓(xùn)方式】：專題演講、案例討論、互動問答 【課程大綱】： 第一章：正確認(rèn)識客戶的投訴的意義 第二章：客戶投訴的原因分析 1、客戶投訴的三大原因 2、客戶投訴的動機(jī) 3、客戶投訴時的心理狀態(tài) 第三章 有效處

 宮同昌我要報名